因此，文化融合的关键是：

     重视文化多元性的人力资源管理

     跨文化组织最初对文化多元性人力资源的管理主要在于：将来自不同文化群体的人同化到组织内的主导性文化群体中来，并将不被同化的人拒绝在组织外。但实践证明，同化是困难的，所有的东西被假性同化所掩盖，与主导群体不同的员工明白，要想在这样的一个组织中获得成功，一个人必须在价值观、信仰及大多数行为方式上向主导群体看齐。因此，组织中所有价值的差异被掩盖了，组织变得模式化。模式化的组织会导致员工紧张，士气低下，生产率降低，流失率增大等。

     重视文化多元性意味着不在做出“必须同化”这一假定。组织要有能容纳差异人士的气度，才能吸纳和利用优秀人力资源来为组织服务。同时，组织最重要的收益是组织内观点和视角的多样化，在解决问题时不再依赖于同质性的主导群体，而是让其他群体也能提出更多解决问题的方法和更值得考虑的问题。被组织看中的员工将更有创造力，更有效率。除了个人的责任感和士气提高外，员工间的冲突也会变少，会有更强的团队协作精神。 www.dxs56.com

     文化融合要重视人文关注

     人是企业最重要的资源和宝贵财富，作为劳动密集性的饭店业又是为人——顾客服务的行业，更应重 视人——员工的作用。著名的饭店业鼻祖里兹先生有一句名言：“we are ladies and gentlemen who serve the ladies and gentlemen”。作为饭店企业，更应该把员工造就成并尊敬于“ladies and gentlemen”。

     为什么不少员工未能充分发挥自己的潜在能力，未能做出更大的贡献？一个很重要的原因，就是他们的上司，不把他们放在眼里，不对他们抱积极的期望，不相信他们都能干得更好。而管理方式和层次的不合理，无法满足员工的正当自尊需要。在被接管的酒店，本土员工难于与管理者相沟通，从而使员工产生一种被排斥于酒店经营管理活动之外的疏远感和受人摆布的雇佣感，因而产生抑制心理，漠视酒店的发展并因此而流动。

     美国企业家玛丽在《谈人的管理》中强调，每一个人都有受尊重的需要，都希望自己能被当作一个有长处、有成就、有贡献的人。事实上，管理者在工作交往中体现对员工的尊重，对员工抱积极的期望，就能激励员工做出更大的贡献。管理者应树立以员工为中心的管理思想，理解员工，尊重员工，相信员工，这样员工就会对管理者的服从变为认同，并进一步优化自己的服务工作。

     酒店输出管理时，组织内不同文化在的冲突是客观存在的，如何进行文化融合是国内酒店管理公司须认真思考的问题。

上一页  [1] [2]