概要：维系顾客关系很重要的一点是要奖励顾客忠诚，让顾客感觉到被重视。奖励顾客忠诚需把焦点放在顾客需要上，用你可掌控的利益，特别是成本方面来酬谢你想要的消费行为；最好的酬谢要让顾客有种物超所值的感受；让顾客觉得确实得到好处；要承认最好的顾客会要求专属的礼遇；在运用科技解决问题的同时，别忘了人性化的接触，企业所提供的服务不是冷冰冰的。今日的消费者有更多的期待，更多的服务，更多量身打造的产品，更有趣的购物经验，最重要的是更多的了解、关心与尊重。要想满足顾客多样化的需求，企业必须掌握顾客的这种需求并追踪顾客的态度变化以及探测顾客真正的需求，而且还得靠每个企业能为顾客服务增加多少价值，这些价值也必须要能被顾客感觉到。要维系顾客关系，满足每一个消费者的需求，提高顾客满意度与忠诚度，企业还可以采取一对一营销、定制营销、关系营销等新型的营销方式为顾客提供独特的、真正满足每一位顾客需求的产品或服务，从而与顾客建立一种有价值的永久关系。工商管理专业 论文 营销管理 ,毕业论文上一页 [1] [2] [3]