4.人工成本上的对比：目前富尔公司拥有3000家小店，需要业务员80名左右，而呼出员只8－10人，呼出员和业务员的工资水平基本相当。

5.从队伍建设上看：呼出员和业务员素质要求差不多，但呼出员在性别、身体素质、年龄结构的要求上不像业务员那样严格。许多单位招聘销售人员均要求30岁以下，但实际上年纪大一点的销售人员由于经验丰富、方法得当，业绩会更好。

6.从沟通的角度看：销售的重点是如何更好地与客户交流，要用客户喜欢的方式而不是你自己想当然的方式。无论何种方式，都要尽量使客户的满意度达到最高。

对接受过富尔呼叫中心主动电话呼出的小店客户进行调查，初期大部分客户认为采取哪种方式无所谓，小部分认为主动呼出的方式优于业务员上门。但当了解到通过主动呼出可以向他们传递最新的产品和价格信息时，他们一致认为呼出的方式忧于业务员上门的方式。在这里，采用主动呼出能更好地与客户交流。

电话营销要注意的几个问题：

第一，呼出员主动呼出方式虽有很多优势，但并不是说有了呼出员就不需要业务员了，最好的方式是呼出员与业务员合作，以达到优势互补的效果。

第二，电话营销是新技术手段及营销理念的结合，不是拉几条电话线就可以开展的。富尔公司成功的前提是建立了庞大的客户数据库，使电话呼出有的放矢，同时有强大的软硬件设施支持，从而面对庞大的工作量能够有条不紊。

第三，业务流程重组（BPR）的重要性。在一种新的销售方式下，整个公司的主要业务流程、工作方式、考核方式会有重大变化。富尔公司成功的前提是在对原有小店业务流程进行分析、重组后才开展的这项业务。先规范流程，再开展业务，否则可能弄巧成拙。

第四，培训的重要性。电话沟通的技巧、语音语调的要求、倾听的能力、匹配的能力、电话销售的流程技巧、沟通的时间等等都是影响销售效果的重要因素。我们每个人可能都接到过推销电话。但可能多数都会觉得是“骚扰”，这就是技巧问题。

第五，考核指标及奖励机制的建立。同采用传统营销手段一样，考核指标及奖励机制对电话主动营销具有同样重要的意义。

富尔的小店战略其实也是一种B2B。商务活动就是一种交流，选择什么样的交流方式比选择什么样的技术更重要，这个交流方式必须是客户乐意接受的。富尔走出了一条自己的路。

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