除此，实现客户关系管理还是一个过程，是一个系统工程，不是买一个先进的软件那么简单，这主要来自于管理方面的问题更多一些，事实上，真正的技术实现不是太大的问题。如果你不把这个问题理清楚，仅仅是当做买软件和硬件，那就错了。

　　具体实施上，其实我不太关心CRM厂商，我觉得做CRM的那几家厂商都是世界级的，应该说都是能够满足我的需要的。我关心的是怎么样能够把管理各个部门的工作配合好，把功能全部挖掘出来，全部调用起来，为我现在的业务提供服务和支持。一般在选软件的时候，大家常常犯的错误是，这个产品怎么样，功能有多强。但是，你可能长时间用不起来，因为你很多的基础管理不具备，如同奔驰、宝马车在乡村土路上跑，其功能、作用与农用车差不多，发挥不出高性能的优势一样。你不能说奔驰、宝马车不好，只能说你的基础设施——乡村土路不好。所以，我们选产品不要追求最新的技术、最完善的技术，关键要看你背后的基础设施够不够好，如果不够好的话，还要同时改善基础条件。

·李子卿观点·

　　现阶段，银行单纯地卖产品已经很难留住客户，也很难跟客户做更大的业务。在服务的深度和宽度受到限制的情况下，银行必须转变观念，关注客户关系，建立以客户为中心的服务模式。

　　要迈进以客户为中心的服务模式，必须具备五个条件: 经营理念要改变，组织框架要适应，要有很好的产品支撑，后台支持要具备，员工训练、素质和业务服务体系、目标、技巧要到位。

　　国内银行的管理体制、市场化的程度，以及银行内部的管理框架、服务水准、产品的支撑和服务理念都有待于改进，这是文化上的原因，它需要几代人的努力，是一个漫长的过程。

　　实现客户关系管理不仅是买一个软件那么简单，更多的困难来自于IT以外的因素。系统建设时，银行一定要清楚地认识到系统背后的基础设施是否能够满足需要，如果基础设施不够好，还要同时改善基础条件。

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