医院开展亲情服务活动实施方案,标签：模板范例范文,ppt模板,http://www.dxs56.com
　　6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
　　7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找××经管医师，切忌说：不知道，找×××问去。
　　8、遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。
　　9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。
　　10、抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静地情绪、体贴的神情，熟练的技术、紧张的作风……，以体现认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。
　　11、当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。”
　　12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”，再介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在，应客观地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。接听呼叫器语言：您好，您有什么事？好，我马上就到。
　　（二）岗位行为规范
　　1、导医：
　　①原则上站立上岗，巡视候诊大厅，看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。 www.dxs56.com
　　②您好，请问您需要我帮助吗？
　　③请您这边走。
　　④××科在×层，××检查在×层××处，这边走。
　　⑤对不起，请稍等，我马上给您问一下。
　　⑥别紧张，我扶（送）您去。
　　⑦您提的意见很好，我们会尽快改进的。
　　2、注射室
　　①您好！请把病历、注射单和药品给我好吗？
　　②请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？
　　③现在给您打个××针，请配合一下。
　　④打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？
　　⑤您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗？
　　⑥您的针一天×次，请×时来打，请不要间断治疗。
　　3、门诊输液
　　①您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？
　　②您做了××过敏试验吗？
　　③您是××名字吗(三查七对)？现在给您输液，请配合一下。
　　④对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（二次失败视情况换护士穿刺）
　　⑤根据您的情况，输液速度要慢点，请您配合一下。
　　⑥请走好，祝您早日康复！
　　4、抽血
　　①您好，请把化验单给我。
　　②您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？
　　③请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。
　　④请您×时到×处取报告单。
　　⑤您是否不舒服？请躺下，送上一杯糖开水（关切的询问）您好些了吗？
　　5、住院护理
　　（1）入院
　　①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现带您到病房。
　　②现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。
　　③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。
　　④您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您的。
　　⑤您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在×门外的标本箱内。
　　⑥您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进的。
　　（2）治疗
　　①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？
　　②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖）
　　③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
　　④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
　　⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？
　　⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？
　　⑦您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。请不紧张，晚上一定要好好休息。
　　⑧现在为您做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？
　　⑨您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。
　　（3）巡视病房
　　①（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，请将××杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。
　　②您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。
　　③您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）
　　④您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请尽管告诉我或按呼叫器。
　（4）病房管理
　　①对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。
　　②对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？ www.dxs56.com
　　③为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
　　④对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作！
　　（5）产房
　　①您好，请换好拖鞋，我现在扶您上产床。
　　②您好，我是助产士×××，从现在开始，我将陪伴您，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。

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