(五)提炼内涵突出一个“深”。人文精神是一个地区文化个性的核心内容，是一个地区的“软实力”和“内动力”。我们通过广泛深入的讨论，认真总结提炼出“依法行政，心系群众，高效服务”的行政服务中心的人文精神，构筑起我们强大的精神支柱和共同理想，牢固树立服务意识、创新意识、效率意识、责任意识和协作意识，推动中心工作不断上新台阶。

　　四、取得的成效

　　观念大更新。中心全体工作人员联系思想实际和工作实际，积极查找自身存在的差距、问题和不足。如讨论中，绝大部分工作人员认识到，在行政许可中，教条主义、本本主义比较严重。大家一致认为，规章和“本本”是因时因势而定的，而实践是发展的、鲜活的，凡事都应该求真务实，即要遵章守规，保证政令畅通，又要求真务实，不搞生搬硬套。通过这些可以看出窗口工作人员的发展意识和改革意识有所增强，阻碍行政审批制度改革的各种思想观念在逐步破除。

　　纪律更严密。一是迟到、早退等现象基本杜绝，以单位名义请假外出办私事的明显减少，随意外出影响办件效率的现象大为改观。各窗口负责人员认真履行职责，严格审批和控制外出人员，请销假制度日趋规范有序。二是语言仪表规范得到了进一步加强。工作人员做到礼貌服务、文明服务。三是上班时间串岗大为减少，打电脑游戏现象基本杜绝。四是窗口工作人员工作热情高涨，自我约束、自我管理的水平不断提高，支部之间、窗口之间争先创优的氛围逐步形成。

　　办事更高效。一是简化程序，压缩办事时限。采取措施千方百计挤干各部门承诺时限中的水分，尽可能将审批办事时间降低到极限，现在即办件量已经超过90%，提高了近20%，与去年同期相比办件量增加了120%。二是深化改革、不断改进审批方式。进一步弱化行政审批职能，对一般事项的审批改为核准或备案，对建设领域立项、用地、规划、设计、验收五大环节实行并联审批。

　　政务更透明。一是对全县204项行政审批许可项目的审批依据、申报材料、审批程序、办结时限、收费依据、收费标准、投诉电话等进行公示，供办事群众查阅。二是对窗口工作人员实行挂牌上岗制，公开姓名、单位和投诉电话，方便群众对其服务态度和服务质量的监督。

　　服务更优质。一是构建起了便民服务的长效机制。以推行“挂牌上岗”、“首问负责”、“一次告知”、“限时办结承诺”、“办结告知”、“预约服务”、“反馈回应”、“考核评议”八大便民服务制度为基础，为办事群众享受一流的政府服务提供了制度保证。二是全面推行了符合条件立即办、材料不齐帮着办、外来投资优先办、重大项目联合办、群众有难上门办、跟踪服务主动办等原则，切实解决了群众办事难的问题。三是以变被动服务为主动服务，变坐等服务为上门服务，变常规服务为预约服务，变在机关服务为现场办公服务来促进服务方式的进一步改进。四是在大厅进门处设立咨询导办台，专门派一名工作人员值班，负责群众咨询，导办服务并解决群众的疑难问题。要求干部职工对办事群众来有迎声，问有答声，走有送声。助人为乐：开展讨论活动以来，从根本上解决了行政服务中心运行中存在的体制性障碍，建立了一套全新、规范的科学运行体制和工作机制，为真正意义上实现行政服务中心“一站式办公，一条龙服务”创造了条件，同时也真正树立了勤政务实、廉洁高效的政府形象。

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