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娜娜的发货时间也从以前的每天下午发一次改成早晚各一次了，尽可能的让买家尽早收到心爱的宝贝。


如果有特殊原因实在发不了，也要及时跟客户联系好，我相信客户是可以理解的。


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．　信誉评价 www.dxs56.com


信用评价对网店来说非常重要，它是买家对商品质量，店主服务态度的综合评价。


很多人认为评价越多信誉越高生意就会越好。娜娜个人的认为评价是很重要但不是最重要的。很多客户嫌多件付款麻烦要求开一个单，如果这个时候你拒绝了，那客户下次也许就不再来了，毕竟淘宝同类产品不乏卖家，而这也是你服务的一部分。所以当顾客觉得买多件宝贝分开付款麻烦时不妨爽快的帮她并单，毕竟大家到淘宝开店是为了盈利，而不是为了多赚几个好评。


只有努力做到让你的客户满意你的生意才会越做越红火！

10． 售后服务


很多人可能会说做饰品不保修，不包换，更不包退，不需要售后服务。是的，对于一些卖家来说是这样的。但对娜娜来说不一样。


宝贝收到了，及时跟买家联系一下，了解一下客户对宝贝的评价，了解一下客户对宝贝是否满意，还有一些什么新的需求。


如果不满意，是什么原因呢？吸取经验尽力做到使每个买家都满意。宝贝损坏了，什么原因呢？包装不好？还是宝贝本身有瑕疵？如果是自己的原因，那就勇于承担吧，逃避不是办法。我相信我的客户不会无聊到把心爱的宝贝故意弄坏再来要求换货。


如果买家有新的需求，那不就赚到了？又是一单，HOHO~娜娜可是有很多这样的经历哦~


很“汗”的说，娜娜发货一向自认为很仔细的，很多买家也这样说。但也曾经发了一款手链，发的时候是好的，可是到客户手里竟然掉钻了，而客户是签收后才说的，按常理来说责任已经不在娜娜了，但娜娜还是承担了一部分运费给客户换了个新的寄过去（因为客户觉得是自己没检查就签收，不然快递公司承担损坏责任的，不好意思让我全出），后来客户很满意，而之后这个客户就成了娜娜的老客户，只要有需要就娜娜我这里买，还介绍很多同事朋友过来买DD。


而接受这次教训，娜娜包货也更加仔细，更加严实了-_-#!


良好的售后不仅可以拉近感情上的距离，更能让你的客户感受到你的关心，你的友好。一来二去，就成了朋友，朋友越来越多，生意才会越来越好。
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