（1）定价。当顾客认为产品或服务价格过高、价格上涨、价格不公或者欺骗价格时，顾客常常会转向其他企业。

　　（2）不方便。当顾客感到购买企业产品或服务时销售点的地理位置、服务时间、预约或等待时间等给自己带来了不方便，就会发生转换行为。

　　（3）产品出现质量问题。当顾客在使用企业的产品和服务的过程中，由于质量等原因，造成不能向顾客传递产品的核心价值是顾客转换行为最重要也是最常见的原因。

　　（4）人员服务失败。服务人员在与顾客交往时出现失误，是引起顾客转换行为的第二大原因。人员服务失败主要源于服务人员的态度，如对顾客漠不关心、不礼貌、没反应或者专业知识欠缺等。

　　（5）出现问题后的反应。有时，顾客离开服务商的原因不是产品或服务中出现的问题和失误，而是企业对待失误的态度。

　　（6）道德问题。如果企业的行为被顾客发现有不合法、不道德、不安全、不健康或者其他有违社会规范的地方，他们就会转向其他企业。

　　面对企业自身的问题，唯一的办法就是企业加强管理，杜绝和减少这种现象的出现，提要自己的产品和服务的质量，善待顾客，认真处理顾客的投诉，做一个合法的、讲道德的企业公民，才能获得顾客的信任，才不至于产生顾客突变的现象。

　　3、竞争者的原因。当今社会，企业间的竞争越来越激烈，大相当多的顾客之所以转向其他企业，是因为他们提供了更好的服务，而不是出于对原先企业的不满。由于竞争者不断地通过广告、促销等沟通、营销方式进行宣传，特别是听到身边亲戚朋友的介绍的情况下，顾客很容易通过对比找价格更低、质量更高和更有人情味儿的企业，从而使得企业忠诚突变。

　　面对竞争者的竞争，企业需要比竞争者做得更好，同时采取适当的忠诚计划，锁定自己的忠诚顾客，维持顾客的忠诚度。 www.dxs56.com

　　总之，企业应当对顾客不忠诚现象进行分析，找到不忠诚的原因，并针对原因采取相应的促使，减少顾客不忠诚的现象，培养更多的忠诚顾客。

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