顾客对产品会有一个认知过程，这种认知可能是自己所见，比方说看企业的经营环境，包括营业场所、网站、专刊等等。看产品的功能、性质、包装，都可以了解到产品或企业。顾客的认知也可能是从亲戚朋友那里获得，还可能是受外在因素的影响，比方说其他消费者的评价，这种评价出自第三方，可信度比较高，一般容易被顾客所采纳。

　　另外顾客的认知途径是企业的广告宣传。

　　广告宣传起了非常重要的指引作用，增加了产品的认知度。在众多同类企业中，消费者首先选的，往往是脑子里有印象的企业或产品。

　　广告宣传可以施加印象在消费者头脑中，在产品品种日益丰富的现代社会，这种印象的施加非常重要，消费者往往会带着试一试的态度去购买。我们要善于运用广告手段，使消费者感知到我们的存在。

　　为了强化印象，有些企业会夸大产品的功能，吹捧服务多么出色。顾客尝试一次，发现言过其实，可能就再也不会购买了。宣传册上的面包看起来非常诱人，可是一到现场，那面包根本不像宣传册上画的那样，有新鲜的虾仁，有鲜绿的。

　　再求证一下我们会发现，在一些企业的服务现场，服务非常恶劣，根本不是广告宣传的那样，这种欺骗通常会让顾客非常恼火。广告要真实可靠，顾客才会对企业产生信任，建立长期合作关系。

　　ITT公司质量客户事务前任主任缪瑞尔·阿达米（MurielG.Adamy）说过，如果不能做到和广告宣传中的一样，你就不会两次看到同一位顾客。 www.dxs56.com

　　接受度

　　当我们的产品符合顾客的心理期望时，我们会获得顾客的认可。我们的被认知了，顾客心里会有评价：好或者是不好。印象不好的话，顾客往往不再光顾。

上一页  [1] [2]