对待顾客的方式
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[10-15 17:01:58] 来源:http://www.dxs56.com 销售谈判 阅读:8927次
一般策略:
通过行为而不是语言来论证。列举你所提出的计划的利弊,给他们时间来核实你的行为。提供可能、明确、真实的证据来证明你所说的是真实而准确的,勿耍花招。
在向他们推销的时候:做好准备,并且要有回答全部问题的准备;实事求是,合乎逻辑地研究情况,大量提出明确的问题;对他们提出合理的解决办法,为情况及原因提供文件证明,并说明你的建议是顺理成章的;给他们思考的时间,提供文件证明;通过充分的服务及有始有终的行动来向他们保证。
在对待他们的时候:促动--迎合他们对准备的要求及对事物合乎逻辑的处理方法;赞扬--赞扬他们的效率及想法;咨询--说明你的程序并略述该程序将如何产生他们寻求的效果,帮助他们向你提供正确的信息。
首先要详尽而完善地准备。
四、对侃侃而谈者
侃侃而谈者热情,有与其他人建立有意义的关系的能力。他们是极好的合作者,愿意服从。但他们过于关心关系,对其他人的情感和需要敏感,以及过分受后者的影响,以至不能从事完成任务的适当工作。
一般策略:
维护他们的感情,表明个人兴趣;准确地阐明目的,当你不同意时,谈论个人意见与好恶;以不拘礼节而缓慢的方式继续进行,显示你在"积极地"倾听;向他们提供保证。
在向他们推销的时候:发展信任和友谊,不但研究技术和业务上的需要,而且研究他们在思想上和感情上的需要;坚持定期保持联系。
在对待他们的时候:促动--向他们说明如何有利于他们的关系和加强他们的地位;赞扬--赞扬别人对他们的看法,以及他们与人相处融洽的能力;咨询--用充分的时间了解他们的感情,可通过提问和倾听的技巧把他们的话引出来。例如:"我听你的意思是这样讲的……你是这个意思吗?"务必为他们创造一个不令人感到威胁的环境。 www.dxs56.com
首先要真诚和不令人感到威胁。
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