概要：在这一点，我们应该向日本企业学。他们进入中国也好，进入其它国家也罢，其实把未来几年的产品都研制好了，但就是无动于衷，等的就是最佳时机。www.dxs56.com4、消费者满意≠消费者购买。很多企业展开消费者洞察活动，还有一个很重要的目的就是找到消费者不满意的地方。然后费劲力气让他们满意。而且有些企业也以此为荣，大会小会都“吹”：我们的顾客对我们是多么满意的。其实，消费者的满意不一定产生消费者购买，消费者购买也不一定产生重复购买。比如，我对海尔的产品很满意，但就是不买它的电脑，因为有联想、IBM和惠普；反过来，我对脑白金很不满意，但每次去医院探望病人的时候往往都会买脑白金，因为它的广告虽然让我恶心，但病人不见得恶心。所以，消费者洞察的真谛在于，拨开一切表面现象，从人性的一团乱麻中理出头绪，从中找到驱动目标消费者尝试或重复购买的那条“金线”。上一页 [1] [2] [3] [4]