一个公司的高层主管经常到全国各地出差。而他总是一到广州就指名要住当地一家宾馆，原因是，5年前当他因公住进这家宾馆时，服务员却告诉他，他的客房还未收拾好，并表示抱歉，宾馆经理也跑过来致歉，还专门招待他去餐厅免费享用了一顿晚餐。用餐后他被告知房间已准备好，同时告知他当天的房钱免费。这位主管因此对这家宾馆留下了深刻而良好的印象，日后，只要出差到广州，就指名要住这家宾馆。

　　一个周六的晚上，一位常在饭店就餐的客人突然想起曾经看到过一本餐业指南，上面介绍在这家饭店用餐，可以享受20％的优惠。于是他找到经理说起这件事。经理听后爽朗地笑了：“哈哈！我已经有一年多没与那个‘指南’联系了，不过我相信你，我会让您享受优惠的，他们说优惠数额是多少？”“20％。”“好的！”经理拍拍客人的后背，在转身离去前说了声，“谢谢惠顾！”过了几天，那位客人得知这项20％的优惠早已取消了，非常感动。从此便喜欢上了这家饭店，并成为这里的常客。

　　总的来说，cs经营的人性化真情流露可以用“十点”概括：嘴巴甜一点脑筋活一点行动快一点效率高一点做事多一点理由少一点肚量大一点脾气小一点说话轻一点微笑露一点。

　　再有，一个企业服务质量的高低依附在相对价格的基础上，而人们是愿意为较高的服务质量水平付出相对更多的金钱。所以说，搞cs经营还是有前途的，只是商家们得掏些本钱，不多，也不贵，人人都有——一颗真诚的心：爱心、善心、细心、恒心。

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