所谓“做人”，不只是外在做作表现，更多是真正的内在品质，个人的综合素养，甚至是你的信念和观念。如何正确理解“做事之前先做人”呢？站在客户角度上：别人了解你的产品之前，总会不自觉地先关注你的人，不自觉地会以人度物；站在销售流程的角度上：推销产品之前得先把自己的内外在展示出去，以达到以人示物的效果；站在自我的角度上：认识产品之前先了解自我，厘清自我，修炼自我。以人实现企业和产品的生动化和品质化，就是让它们有品质地“活起来”！

　　你的内在品质会在客户面前不自觉的表露出来，“客户的眼睛是雪亮的”，他对你的“感觉”好与不好，都是有“科学依据”的，虽然他自己也无法描述为什么感觉不好，不好在哪里？但他们非常确信自己的判断。所以千万不要以为幕后的你全面的你客户是看不见闻不着的，比如，你是个没有职业原则的人，你是个对自己要求并不严格的人，或者你是个没有目标感或容易放弃的人，这仿佛客户都能感觉出来。而在销售中你只是在催促和说服，那是没有太大力度的；再比如，你对产品或者事业并不专注，甚至没有多大的信心和恒心，客户也是不会上你的“当“的。而一个有事业心有抱负有所坚持的人，他在展示产品过程中透露出来的能量是不一样的。客户就是坚持以人品物，坚信什么人做什么样的事。所以，要想真正理解销售中的“做人”，那就试想着你将要和客户一辈子呆在一起，你就不会以为客户不会知道你的很多事情了。 www.dxs56.com

　　“自信就是一种成功”

　　你连自己都不相信自己还有谁会相信你，有的只是拒绝或者怜悯。自信，是一种非常极具内涵的美，是一种成熟美。所以自信是销售的基本要求，也是销售的高境界修炼。

　　但是很多的销售人员是这样修炼和自我定位的：进客户办公室“挺着”个胸膛不敲门，就说是“自信”的体现；对着客户高声音说话，而客户连表达的机会都没有，也说是“自信”的表现；甚至连批评客户“有眼无珠”也会认为是一种对产品的自信；单方面帮客户签字也同样认为这是一种自信！对于不顾别人感受，压倒“一切”， 径直走道别人面前，随意打断别人表达，等等这些所谓“自信”的表现，笔者绝不敢苟同。恰恰相返，那反而是一种不自信的暴露！

　　自信应该是内在的信念，内在的美，是一种“自我”的认可和默许，不是“与别人”比姿态的高低，也不是与谁论胆大。它是一种影响力，震撼力，不是一种压制力和强暴力。比如一个常迟到的人，在批评别人迟到时的气势，那就不是一种自信。或许只算是一种权势和姿态，所以取得的效果可想而之；而对于一个非常守时的管理人来说，他或许没有那样的气势，但是在这一点上他绝对可以做到自信，即使他很谦虚地说那没什么，但是他表现出来的影响力，也会使沟通的效果大大的不一样。

　　当很多的销售伙伴想用摆姿态加硬语言来“说服”客户的时候，我都劝他们不要抱太大期望，我承认那样的技巧是有用的，但是力度没有多少，有时候还会出现反弹。我的经验告诉我，从人性上来说客户是很难被说服的，尤其是可以担当决策责任的人更是如此。销售中说服力远远没有影响力来的有力量！

　　所以自信是自己相信自己可以做到、可以实现、绝对存在的的一种自我信念。是一种内在坚定和成熟美，那样“自信才是一种成功”！

　　“态度决定一切”

　　这一句话你应该不会觉得陌生，我们姑且不讨论他的权威性，而是就这样一句话，看看我们销售伙伴会有什么样的偏颇理解呢。根据笔者对一线的辅导中，会有两种实际情况。

　　一是态度就是热情、主动。当然了，销售工作嘛就是得主动热情啊，难道“热情“也有错？二是态度就是听话、友好。同理，销售嘛你老是与客户争辩，不听话谁会与你合作，这难道也有值得怀疑？

　　非也，以上两种都没有错，或许只是销售风格差异罢了，且其精神值得推崇和学习。而要关注的现象就是在客户面前就只是热情（寒暄、赞美、笑脸相对）、主动（每次都主动找客户）态度，或在客户面前就只是听话、友好（客户让把资料放下走人就走人，客户问什么就答什么，答完后让回去等消息就回去等着，从不与客户较理），保持这样的“态度”到底能决定什么呢？态度是好了而我们的工作内容去哪儿了？这样的态度还不只是在客户面前“好”，你看在公司也一样：每天一大早就来到公司等着开门，每天热情和每位同事打招呼；另一种是积极帮公司干很多活（但和销售无关的），受了委屈也不说话。这样的情况也不是笔者要谈论的，只是一旦没有什么收获，面对“付出”和失败，势必造成巨大的心理落差。

　　这样的销售“态度”或许在你的周围也有类似，他们以为“态度决定一切”，所以对态度尤为“关注”。其实我想告诉同仁的是，有这样的“态度”是没错了，但是是不够的，工作还是需要我们去做、去行动才会实现的，销售中的“人和事”我们都要处理到，不然仅仅靠“热情和听话”就能解决客户的疑惑和需求了吗？客户真正想要的是什么？客户哪里对我们有误会？谁是决策人？他为什么会接受我们，拒绝我们？我如何让他真正了解和理解我们？等等销售中不可不思考的问题，我们都要逐一澄清和处理。而不能只是停在销售的表面上“热情、主动”或“听话、友好”，还要做好扎实的基础工作，统筹安排、力度跟进、满足需求。做到为企业为客户创造价值，这才是对工作对客户热情的表现。 www.dxs56.com

　　所谓“态度”是对你人、事、物、观念等等的评价，由三部分组成：一是情感成分，包括你对态度对象的情绪反应；二是认知成分，包括你对态度对象的想法和信念；三是行为成分，包括你对态度对象采取的行动或可观察的行为。所以不仅是你对人的表面态度，还要有你对产品的认知和信念，销售的认知和信念，客户需求及客户的认知和信念，以及其他事物的信念等等，这才是你完整的态度。

　　“销售是一门艺术”

　　在一次销售培训模拟对练中，一位销售伙伴明显夸大其企业产品的功能和许诺。我确认是否真是如此，谁知他得意地说“销售就是一门艺术嘛”，还有一句更加惊人：“都搞实际得如何卖得出去产品啊？！”如此理解销售艺术，笔者大为惊叹！

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