有效沟通，必须得益于制度的保障

　　曾经读到这样一条谜面：辛亥革命后，黎元洪任湖北军政府都督，某日与众部下议事，常州人梁适武问及如何处理满清降将罗金成及其麾下清兵数十人，黎略一思索，即召文房四宝书以“何水无鱼？何山无石？何树无枝？何子无父？何女无夫？何城无市？”一谜作答。

　　部下有通佛典者看后心领神会。皆拱手：“都督真菩萨心肠也！”

　　黎微笑不语。

　　至梁适武返办公署欲行收编降兵，其在场幕僚章公行阻之说：“梁公误矣！”。解谜后梁适武大悟，遂将降将罗金成及其麾下清兵数十人设计秘密处决。

　　笔者遍寻出处，《释迦凡尘语录》名曰：劝修经，南水无鱼？无山无石？阿人无父？弥女无夫？陀树无枝？佛城无市？语咒“南无阿弥陀佛”。意如通佛典者所解，放清兵降将一条生路。

　　然而幕僚章公行所解却是如此：

　　何水无鱼？ 隐喻“清”字

　　何山无石？ 隐喻“冰”（兵）字

　　何树无枝？ 隐喻“余”字，余有残余之义

　　何子无父？ 隐喻“孽”字

　　何女无夫？ 隐喻“处”字

　　何城无市？ 隐喻“死”字

　　按章公行所言：黎都督不愿于众部下前斩降兵致惑人心，但他应知降将罗金成为人善变无信，所以责令梁公秘密处决降兵。

　　虽是小小一谜，但令笔者感慨不已的是，由于不同的解释理解，又都是如此有理有据，几十条生命瞬间逃出生天瞬间又灰飞烟灭，黎元洪的谜面正解到底如何可能也已成为一个千古之谜——也正是如此才让我感到阵阵寒意，黎元洪获得的是一个仁慈的美名，而杀人的却是梁适武。黎都督的指令可以有多种解释，而一旦有朝一日追究起责任，只有梁摆脱不了干系。

　　这同样是另一种沟通的方式，只不过当事人为了达到自己特定的目的，而有意采取了暧昧、模糊的表达方式，因而它就必须倚赖于另一方心照不宣的心领神会，因而也就难以保证其中信息的不被误读曲解，从而也就难以保障有效沟通，即便是这种沟通可以同样有着共同的目标、遵循确定的规则——不同的是，这个目标不是共有的愿景而是一丘之貉的沆瀣一气；这种规则不是成文的律令而是非成文的内部（潜）规则，不是有形的机制而是无形的体系——每个体系自有一套难为外人所知的运行规律，因而掌控这个规律、这个体系已需要极高的心机智慧而非职业能力了。

　　说穿了，这是一个权谋的世界，而权谋世界得以形成在于对制度体系的摧毁，其根源在于人们内心深处的无尽私欲。制度体系的破坏又导致了沟通所倚赖基础的丧失，从而形成恶性循环。 www.dxs56.com

　　因而，有效沟通真正的最大障碍，还是源自我们内心深处的无尽私欲。

　　我们看到，我们的企业内部之间更多的是这种方式的沟通，而消除这种因私欲所带来的沟通障碍，不能仅仅倚靠道德水准的提高，根本的解决还必须仰仗于制度的力量。

　　结语

　　如此，如果在企业层面上分析沟通，我们是否可以将有效沟通的智慧理解为：在制度体系的保障之下、遵循一定的规则、沿着共有愿景的创意表白与发挥。

　　此文摘（缩）编自珠海出版社管理新书 赵波 着《陷阱——中国企业案例启示录》，《陷阱--中国企业案例启示录》是这样一本几乎完全不同于国内以往案例写作的新书--它通过作者在其职业生涯中亲身经历的二十几个案例的条件与过程分析，重在探讨一种解决企业现实问题的思维路径与技巧方法。案例在内容选择及结构安排上主要侧重于企业文化、人力资源、政府公关、危机公关、营销、知识产权、客户关系管理、投融资、战略、商业欺诈、论坛组织、有效沟通、组织行为、人文生态等企业界人士普遍关心的热门话题，力求宏观与微观并重、企业外部环境与企业内部因素并重、东方智慧与西方文化并重，希望读者通盘阅读后能够对企业经营有一个较为完备的整体性认知提升；并且在写作过程中时时注意东西方管理思维以及技术的差异性比较--这些案例很多的观点完全不同于国内媒体及许多经营管理"专家"众口一词的看法--这绝不是故弄玄虚，刻意追求与众不同，而是作者希冀通过严谨的实证推演，纠正普遍性的错误认知以及探讨问题根源所在--作者所努力希冀达到的目的之一，就是让企业经营管理界的"南瓜"不再蒙人。作为珠海出版社2005重点推介的管理图书，《陷阱--中国企业案例启示录》将参加最近在天津举办的全国书展，并于近期向全国发行。

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