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PDG82管理顾问业客户满意度研究目录摘要志谢图目录表目录第一章绪论第一节研究背景与动机第二节研究目的第三节研究范围与对象第四节研究流程第二章文献探讨第一节服务的定义、特质与分类第二节品质、服务品质、服务品质模式及服务品质量表第三节顾客满意度相关文献探讨第四节顾客忠诚度相关文献探讨第五节价格与品质关系之探讨第六节服务品质、顾客满意度和顾客忠诚度间关系之探讨第七节管理顾问业简介第三章研究方法第一节研究架构第二节研究变数与操作性定义第三节研究假设第四节问卷设计第五节抽样设计与样本结构第六节资料分析方法第四章研究结果第一节信度与效度分析第二节叙述性统计分析第三节各构面之因素及信度分析第四节服务品质、顾客满意度与顾客忠诚度关系之探讨第五节不同背景顾客在服务品质、顾客满意度与顾客忠诚度的差异分析第五章结论与建议第一节研究结论第二节对厂商的建议第三节对后续研究者的建议参考文献附录：本研究问卷， 名称：营销管理－－管理顾问业客户满意度研究重磅级，我们己经对营销管理－－管理顾问业客户满意度研究重磅级进行杀毒，以保证您的安全下载营销管理－－管理顾问业客户满意度研究重磅级，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，营销管理－－管理顾问业客户满意度研究重磅级的文件大小为976 KB。