在咨询和投诉方面，我们公开了日常业务咨询服务电话22835845和市场投诉电话22207276，开辟网上“公众咨询”和“信访投诉”栏目，设立行政投诉箱和群众意见箱，将每周星期二定为局长接待日，开设各种途径方便群众咨询和反映诉求。在行政处罚方面，我局实行执法公示制，向社会公示行政处罚依据、标准和处罚执行程序、管理相对人的权利、义务及法律救济途径，特别将行政处罚执法程序用图表的形式公示,便于相对人了解情况，并按月公布各项行政执法数据；二是我局充分利用网站和手机短信经常向企业发布温馨提示，摘录药监工作的法律、法规和业务动向及《中国医药报》等有关药品监管信息，有针对性地开展宣贯工作，加快和企业联系的速度、频次和处理应急问题的进度，把过去简单硬性的事后罚款的监管模式，转变为多元化科学监管。通过经常性的国家方针政策传达，使企业及时掌握食品药品方面的信息，提高企业合法经营的意识，有效地减少药害事件的发生；三是结合今年对辖区企业进行日常监管和GSP跟踪检查工作，局监管人员在检查过程中对企业的不规范行为进行纠正处理的同时，向企业传达国家方针政策、药品质量信息等，使企业及时掌握药品监管工作的最新信息。

　　5、针对“企业和群众希望我局多举办食品药品安全知识宣传活动，普及食品药品政策法规、消费常识和维权知识”问题的整改情况。一是今年3月15日我局在大良钟楼公园开展了“3.15国际消费者权益日”宣传咨询活动，现场向群众派发食品安全宣传资料1000余份，积极解答群众有关食品安全的问题，宣教了食品安全的有关知识，得到群众的广泛好评；二是加强局公众网建设。我局进一步完善了“信访投诉”栏目，增设了“法律法规查询”、“药品数据库查询”两个栏目，进一步方便群众查询药品管理法律法规和药品注册信息。三是采用墙报、张贴画、电脑触摸屏、便民小册子、药品快速响应手机短信系统等形式公布药品信息和最新法律法规。四是通过报纸、电台、电视台等新闻媒体、《食品药品监管工作动态》杂志等适时传递监管信息和药监动态，反映各项工作动态。20**年上半年，我局通过公众网发布政务信息63条，发布公告通告19条，相关工作文件23份，受理各类来信来访25宗，制作墙报、宣传画等宣传栏目5期，发放便民宣传册1.3万余册，编辑《食品药品监管工作动态》杂志6期。

　　6、针对“在以人为本、强化便民服务方面有待进一步加强”问题的整改情况。我局进一步强化以人为本的理念，加快行政职能转变，推动公共服务型机关建设。推行阳光行政。我局加大了政务公开力度，进一步细化并公布所有行政许可事项办理条件、审批程序、时限等，市民可以通过网站查询行政审批信息和药品数据库、了解药监动态、下载各类申请表格、网上投诉举报等，畅通部门与群众沟通的桥梁。简化审批环节。推出行政服务“五项承诺”，即资料齐全现场办，资料不齐指导办，紧急项目加班办，特殊项目跟踪办，重大项目勤督办，有效减少办事群众来回奔走。进一步优化审批流转环节，在原来的基础上进一步缩短行政许可平均办理时限。强化“一站式”服务。将业务受理窗口建设成集信息咨询、审批发证、管理协调、投诉反馈于一体的综合性服务机构，一站式对外，实现“行政提速，服务提质”。

　　推出便民措施。一是拟推行“三服务”便民措施（上门服务、延时服务、预约服务），方便企业和群众办事。稽查科在执法过程中注重整顿与帮扶相结合、处罚与教育相结合，为群众提供免费鉴别假劣药品服务，进一步便民利民；二是拟将开办零售药店的筹建和验收两个程序的办结时限由各15个工作日减至各12个工作日，既缩短了行政许可的时间，又方便了群众；三是拟简化零售药店申领《保健食品经营企业卫生许可证》的办理手续。已有《药品经营许可证》的药店申领《保健食品经营企业卫生许可证》的，申请人提交符合规定的资料，配备相应的人员，我局就直接发放《卫生许可证》，无需现场验收，方便群众。四是拟对不需到现场进行验收的行政许可事项（登记事项），缩短办结时限，减少办事环节，在顺德区局综合业务科直接办理。送法下基层。开展食品药品安全知识“五进”活动（进社区、村居、企业、学校、机关），为基层群众送去各类法规宣传册。寓服务于监管中。在监管中更加注重服务百姓、服务基层、服务企业，要面对面调研、手把手帮促、零距离服务，帮助企业克服发展过程中遇到的各种矛盾和困难，想企业所想，急企业所急，在帮促服务上做到耐心、真心、热心；加强对企业生产、经营的引导和服务，注重发挥监管部门引导作用，帮助企业有效运用市场经济手段配置资源，支持企业做大做强。 www.dxs56.com

　　五、探索机制创新，实现科学监管

　　由于区局独立开展属地监管的职责未完全体现，实际监管过程中区局的监管职责更多地依附于市局监管职能或任务的完成而实现，因此在实际工作中存在着监管体制未理顺、事权划分不合理、责权不匹配等问题，这在一定程度上限制和制约了基层工作积极性、创新精神的发挥，影响到监管效率的提高。针对机制体制方面的存在问题，我局进一步解放思想、求实创新，已通过多种有效形式努力向上级主管部门争取，积极推动药品属地监管体制的实施，以进一步明确主监管权职能的明确授权与划分，建立职责分工、工作程序和工作要求，并在现场检查、处罚权限划分以及其他重大监管事项等方面进行具体的责权划分，加大激励和约束相容机制建设，着力构建有利于科学发展的食品药品监管工作机制，逐步实现监督关口前移、监管重心下移，有效节约监管资源，降低监管成本，提高监管效率的目标。

　　在短短四个月的时间里，我局整改落实工作能抓住关键环节，把握重点问题，整改落实到位，取得明显成效，进一步增强了广大党员干部贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，转变了不适应不符合食品药品监管科学发展要求的思想观念，解决了影响和制约食品药品监管科学发展的突出问题以及党员干部党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，初步构建了有利于食品药品监管科学发展的体制机制。在总结经验和肯定成绩的同时，我们也清晰地看到学习实践科学发展观活动是一项长期性的工作，必须长抓不懈，狠抓落实，在今后的工作中，我们必须继续围绕党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠这个总要求，牢牢抓住争当实践科学发展观排头兵这个主题，紧密联系顺德医药市场现状和监管实际，进一步解放思想、实事求是、改革创新，把学习实践科学发展观贯穿于食品药品监管的全过程，积极探索建立长效的科学监管机制，提高科学监管能力，营造服务发展的良好环境，切实提高饮食用药安全保障水平，确保人民群众的身体健康和生命安全。

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