②实行市县中心联网，提高即时办结率。为了简化办事程序，缩短办事时间，提高工作效率，新政务服务大厅建成后，中心除按要求为每个窗口开通局域网，设审批平台外，还将为各个窗口牵光纤网，使中心窗口与县职能局和市职能局联网，可以当场为纳税人办理各种证照。地税、国税窗口办理登记证由原定的一个月提速到现在可当时发证；国土规划窗口网络与市局、县局各个科室相连后，个人土地证可以在30分钟内拿证；公安窗口现场办理临时身份证；工商窗口与市局联网审批，登记局长在中心现场办公，工商执照40%可以当日拿证，需要现场踏勘的次日拿证，将受到企业的欢迎。

　　③完善服务措施，推行超前服务。为方便群众办事，中心采取了多种措施：一是分别设立咨询台，引导群众到窗口办事；二是开展预约服务，上门服务，对需要在休息日和下班后办证的，只要预约就有人接待；三是实行特事特办，对有特急要求的企业，由中心协调，马上办理；四是对所有与审批办证有关的新政策、新标准，在第一时间内制作好宣传展牌对外公布，及时告知办事群众；五是工作人员相互熟悉业务，便于协调配合，回答咨询；六是急企业所急，开展超前服务。

　　④建立监察系统，推行可视监督办公。4月25日至4月27日，配合电信部门和软件公司完成了政务服务大厅监察系统和政务服务通用软件系统的安装调试，4月28日实现了电子监督和政务通用软件试运行。目前，大厅监察系统和软件系统运行基本良好。系统的建成，有效地加强了对窗口工作人员的管理，对端正工作态度、提高工作效率、整顿工作作风起着积极的推动作用。 www.dxs56.com

　　3、从健全各类制度上严要求，保障行政效能建设

　　为完善中心顺利开展行政效能建设，中心在建立了首问责任制、限时办结制、责任追究制3大类40项规章制度的基础上，着重抓了以下制度的落实：

　　（1）坚持值班制度

　　为听取企业和群众对中心的意见和要求，加强对中心的领导，领导在中心实行轮流值班制度。今年上半年在中心值班的有办公主任黄应清、副主任曹晓云等领导，对提升中心功能、加大中心工作协调力度、解决中心困难起到了很好的指导作用。

　　（2）坚持三个例会制度

　　一是中心办公室周例会制度；二是窗口工作人员月例会制度；三是窗口领导季例会制度。中心办公室周例会学习上级精神，布置中心工作，检查工作进度，及时总结好的作法；工作人员月例会学习市县行政效能建设精神，讲评窗口情况，组织学习培训，表扬好人好事，交流经验作法；窗口领导季例会通报窗口办证情况，窗口评比情况，反馈群众意见，学习上级精神，研究工作方法。三个例会有安排，有讲评，有反馈，形成上下相连通畅、左右沟通顺达、信息反馈及时的机制，提高了中心工作的规范性。

　　（3）坚持开展“双创”优质服务竞赛制度

　　中心把“创优良环境，创良好形象”优质服务竞赛活动作为一项制度坚持下来，做到有方案布置，有实施办法，有评比表彰、有反馈宣传。我们把中心作为擂台和赛场，以群众满意为标准，组织各窗口开展优质服务竞赛活动。中心办公室以各窗口满意票多少作综合评定，对每季评出的“优质服务示范窗口”、“共产党员示范窗口”、“共产党员示范岗”、“五新能手示范岗”，在全体工作人员会上公布，实行挂牌服务，并把评比结果定期反馈给窗口领导，年终评出年度先进，予以总结表彰。在“双创”竞赛中，中心办公室建立健全了服务规范，提出了“四个一作风”，倡导“三心工作法”。“四个一作风”即一张笑脸相迎，一声请坐暖心，一颗诚心办事，一流工作为民；“三心工作法”即接待热心，解释耐心，办事细心。今年上半年评出“优质服务示范窗口”3个，“共产党员示范窗口”2个，“共产党员示范岗”2个，“五新能手”5个。

　　（二）努力搞好机关建设，创造良好工作环境。

　　中心在县委县政府为工作人员创造优越办公条件的基础上，进一步搞好机关建设，为全体工作人员创造良好的工作环境。

　　1、搞好中心文化建设。充分利用大厅与大厅网络，建设了集政策法规、业务培训、制度管理、互动交流、文化娱乐、体育锻炼于一体的具有特色的文化中心，不丰富了中心工作人员的文化生活，而且开辟了业务学习和工作交流的网络平台。

　　2、新服务大厅已经启动。为进一步优化环境、优化管理，在县领导的大力支持下，新服务大厅装修已经启动。7月将迁入新址。

　　（三）其它工作。

　　1、乡镇便民中心建设。加大了加各乡镇便民中心建设的督查力度，全面摸清建设状况。对已建成的便民中心，进行了科学指导，合理规化，规范运行；对未建成便民中心的乡镇，了解情况，弄准原因，积极提供条件筹建。。

　　2、审定了《邻水县政务服务监督管理办法》的报告。

　　3、筹建机关事务中心。

　　4、帮助一名下岗职工再就业。

　　5、积极参与抗雪灾、抗震救灾。为灾县捐款1750元。

　　四、存在的问题。

　　个别窗口工作人员服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强。在今后的工作中，要端正态度，转变观念，提升形象。

　　五、下半年工作打算

　　（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度。

　　（二）扎实推进机关效能建设。

　　（三）加强进驻新大厅后的监督管理，促进高效运行。

　　（四）加强与人大、政协联系。 www.dxs56.com

　　（五）继续推进招商引资工作，提供优质服务。

　　（六）加快乡镇便民服务中心建设进程，完善乡镇“一条龙”服务体制。

　　                                                                                                           邻水县政务服务中心

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