烟草十五期间及2017年工作总结,标签：年终工作总结范文,个人年终工作总结,http://www.dxs56.com
（一）突出重点，内管外打，专卖管理水平进一步提升。
    随着全行业宏观调控力度的加大，行业内部经营秩序不断好转，体外循环得到遏制，打击制假售假已经成为专卖市场管理的新重点。对此，各级专卖管理部门坚持“内管外打”不放松，以“推进一个转变，加大三个力度，提高三个水平”为主线，严打制假、售假黑网络，严格内部监督，为经济运行工作提供了强有力的保驾护航作用。一是注重利用科技手段，从源头入手，加大对机场、铁路和公路配货站的监控力度，对重点烟贩、重点街路、重点市场实行责任包保、重点打击，取得了明显成果。20**年，全区共出动****车次，****人次，对市场进行了****次检查，办理各类案件****起，捣毁售假黑窝点**个，查扣各类卷烟****件，烟丝****万公斤。最近，通过专卖人员近一个多月的辛勤努力，我们又成功破获了标值200多万的售假网络，对贩假售假者起到了极大的震慑作用。二是全区联动，整体推进。建立了五县联检、五区互控的市县两级联动机制，今年组织三次大规模市场检查，覆盖面达80％以上，有效规范了商户的经营行为，也达到了专卖内部相互学习，取长补短的交流目的。三是深入开展诚信等级管理工作。通过专卖管理软件和PDA的应用，进一步夯实了专卖管理基础，实现了商户诚信等级的动态管理。目前A类商户接近90％，B类商户仅为9.1％，C类商户降为2.3％。针对零售业态变化的新形势，有针对性地组织全地区对新型零售业户开展普查工作，有针对性地开展了“名烟名酒行”的专项整治活动，进一步规范了市场秩序。四是突出重点，强化内部管理监督工作。在加强对烟叶流通和烟厂进行专卖监督的同时，通过加强对卷烟购进、销售、配送等重点环节的监督，强化了全员的规范经营意识，保证了百分之百入网销售，百分之百落地销售和百分之百落户销售。五是通过组织全区专卖执法培训，强化了专卖人员文明执法，规范执法意识，依法行政水平进一步提高。
（二）稳定销量，注重结构，经济运行质量进一步提升。
    一是积极组织货源适应市场需求，努力缓解供需矛盾。上半年，我们根据省局（公司）“稳定销量”的要求，结合市场需求旺盛的实际，市局党组审时度势，及时把销量计划由****箱调整为****箱，增加计划****箱，不仅缓解了市场需求的压力，同时扩大了盈利规模。按单箱毛利****元计算，共增加毛利****余万元；二是注重品牌培育，提升销售结构。市局年初选定了****个市场走势好、货源比较稳定的品牌作为全区扩量增效的主导品牌，加以全面培育。在此基础上，从一、二类卷烟中选出****个高毛利品牌作为提升结构的扩张品牌，并纳入到十个营销部的考核体系，明确目标和要求，促进了全区销售结构和毛利水平的稳步提升。20**年，全区单箱销售收入7,669元，同比增加819元，单箱毛利1,459元，同比增加237元，到11月末一、二类卷烟比例达到15.1%，同比增长1.85个百分点。经营品牌规格从去年的170多个降为100个，品牌集中度逐步提高。三是加强卷烟购进、销售和配送环节的管理，进一步规范了经营行为。在卷烟购进上，明确要求，细化责任，实行库存预警管理，既稳定了货源，又有效控制了库存；在卷烟分配上，通过完善客户等级分类标准，实施差异化服务，增加了卷烟分配的透明度；在卷烟配送上，从制度抓起，严密内部管理流程，注重绩效考核，在人员减少，车辆减少的情况下，仍较好地保证了卷烟的配送到位。四是积极开展“百分计奖、百日竞赛”活动，增强了营销人员的结构效益意识，促进了销售结构和毛利结构的稳步提升。五是加强领导，及时调度。定期召开经济运行调度会，为分公司掌握情况，调整思路，及时决策，提供了有利依据，保证了全区经济运行的整体推进。 www.dxs56.com
（三）狠抓基础，精细管理，网络功能进一步提升。
    在20**年完成“四个整合”、“五个统一”，确立全区网络运行模式的基础上，今年，网建工作的重点是围绕国家局215号文件精神和省局要求，在全面挖掘网络功能，提升网建水平上积极开展工作。一是按着国家局提出的“短流程、快流速”的网建工作要求，严密工作流程，提高了网络运行质量。通过规范服务等级标准，实现了专卖诚信等级与营销服务等级的有机统一，为差异化服务的实施提供了依据；设立了800投诉电话，向社会公布各县区服务电话，规范了投诉处理流程，强化了三线四员的服务监督；通过规范CRM协作与互控的处理流程，加强了三线四员之间的互控及信息共享，提高了工作效率；通过设立预警与处理流程，提高了工作的针对性；通过规范计划考核和分析维护流程，提高了客户经理的市场分析能力。二是细化职责，强化培训，提高素质，完成了三线四员在新的网络运行模式下的岗位职责20项，建立健全管理制度19项，明确了重点岗位“做什么”和“怎么做”的问题。全年共组织4次客户经理培训，参训面、合格率和持证上岗率都达到了100％，促进了服务质量的进一步提高。三是进一步量化了对基层的考核。通过对卷烟分销、专卖管理、CRM、GPS和PDA系统软件的应用，以及对电访和配送员的计件激励机制，实现了对基层三线四员由定性考核向定量考核的转变。

（四）围绕中心，注重应用，信息化建设稳步推进。

随着网络运行模式的确立，信息化建设已经成为经济运行和企业管理不可或缺的重要组成部分，打造“数字烟草”的载体作用日益显现。一是围绕经济运行工作，提高信息化管理水平。针对分销系统呼叫中心模块不能适应集中电话访销的实际，完善了呼叫中心的功能，开发了系统外拨坐席分析功能，降低了电访员的劳动强度，提高了工作效率。自制了数据库清理工具，定期清理数据库，提高了网络运算效率。通过对电话录音功能客户端和服务端程序的更新，保证了网络的顺畅运行；二是围绕销售网络的运行，完成了CRM系统的开发和推广，并有针对性地开展PDA专题培训200余人次，保证了数据采集和考核工作的顺利进行。三是围绕提升企业管理水平，加强办公自动化系统软件的应用培训，为打造“数字烟草”，实现无纸化办公奠定了基础。四是围绕加强内部管理工作，完成了国家局“一号工程”的升级和更新，提高了数码扫描的准确性和速度。

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