毕业论文 校园活动 入党 考试

留学 励志 校园爱情 大学 高考

实习实践 简历大全 就业指导

职业规划 自荐 面试 应聘 鉴定

电脑学习 网店 销售 电话营销

市场营销 电子商务 成功创业

总结 报告 计划 体会 方案 党团

材料 发言 行政 合同 礼仪 演讲

热点专题: 大学专业介绍 高校网址 人生格言 人生感悟 留学签证 世界名校 公务员考试 计算机四级考试 考研试题 自学考试 大学英语四级考试 大学英语六级考试 职业规划 校园活动策划 社团活动策划 教育论文 管理论文 大学生入党 求职信 应聘信 自我评价 团日活动 社团活动总结 实习报告 实习周记 大学实习 社会实践 暑假社会实践
搜大学资料:
搜营销资料:
全站搜索:
当前位置:大学生无虑网公文范文工作报告社会实践报告质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证» 正文

质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证

[10-15 19:10:15]   来源:http://www.dxs56.com  社会实践报告   阅读:8956
概要:随着商业体制的改革,商店的基础设施和经营方式都发生了显著变化。那么,消费者对此评价如何?商店又应该如何有针对性地吸引居民消费?围绕这些问题,中国经济景气监测中心会同中央电视台《中国财经报道》,对北京、上海、广州三座城市的500余位城市户口居民进行了调查,结果显示;消费者对商场设施、环境和摆货相当满意。90.1%、86.3%和81.2%的居民对商店的“基本设施”、“购物环境”和“货品布置”表示满意和基本满意,其中,分别有40.1%、30.9%和17.2%对上述三项表示满意,50.0%、55.4%和64.0%表示基本满意;与此同时,消费者对商店商品的“价格定位”、“商场服务”满意比例相对为低,49.1%和68.2%表示满意和基本满意,其中,分别有9.9%、14.7%对上述两项表示满意,39.2%、53.5%表示基本满意(表1)。因此商店在全面改善自己经营条件和经营方式的同时,重点要科学合理地确定商品价格并改善服务。质量有保证、服务态
质量、服务、价格和环境是商店吸引顾客的保证,标签:社会实践报告范文,大学生社会实践报告范文,http://www.dxs56.com

  随着商业体制的改革,商店的基础设施和经营方式都发生了显著变化。那么,消费者对此评价如何?商店又应该如何有针对性地吸引居民消费?围绕这些问题,中国经济景气监测中心会同中央电视台《中国财经报道》,对北京、上海、广州三座城市的500余位城市户口居民进行了调查,结果显示;

  消费者对商场设施、环境和摆货相当满意。

  90.1%、86.3%和81.2%的居民对商店的“基本设施”、“购物环境”和“货品布置”表示满意和基本满意,其中,分别有40.1%、30.9%和17.2%对上述三项表示满意,50.0%、55.4%和64.0%表示基本满意;与此同时,消费者对商店商品的“价格定位”、“商场服务”满意比例相对为低,49.1%和68.2%表示满意和基本满意,其中,分别有9.9%、14.7%对上述两项表示满意,39.2%、53.5%表示基本满意(表1)。因此商店在全面改善自己经营条件和经营方式的同时,重点要科学合理地确定商品价格并改善服务。

  质量有保证、服务态度好、价格有优势、购物环境好更能够吸引顾客。

  在调查中,对于“拥有哪些优势的商场会促使您常去转转、并掏钱消费?” 这样一个问题,在可复选回答中,分别有76.8%、68.2%、 66.2%和 52.2%的居民表示,是那些“质量有保证”、“服务态度好”、“价格有优势”和“购物环境好”的商场;还分别有36.3%、19.7%、14.7%和 9.9%的居民表示是“商品更新快”、“有餐饮点”、“可休闲娱乐”和“名气大”的商场(表2)。可见商店吸引顾客虽然需要休闲娱乐、餐饮方便和知名度高等辅助因素,但最基本的还是在于商品质量、服务态度、商品价格和购物环境。

  对于商场是否需要导购人员,消费者态度各异。

  如前所述,消费者对商场服务的满意程度远不及对商场设施、环境和布置等的满意程度。那么,消费者对于作为商场服务内容之一的导购人员的评价如何呢?调查中,27.7%的居民认为有必要设置导购人员,认为他们积极主动地介绍商品,有助于自己更好地了解商品,会增加自己购买的可能性;28.0%的居民认为没有必要设置导购人员,甚至认为导购人员夸大其词,耽误消费者的时间;赞成者反对者比例相当的情况下,38.9%的居民抱持无所谓态度,实际上这部分居民并不在意商场是否有导购人员(表3)。由此,在商场不情愿为设置导购人员而加大商场经营成本的同时,消费者中也有近七成认为设置导购人员并非十分必要。

  对于商场开办讨价还价,消费者认为扰乱市场。

  对于商场出于促销的目的而象集贸市场一样“讨价还价”的尝试性活动,调查中,25.8%的居民认为是好事,会增加自己购买可能性;但更多的消费者、44.9%认为是坏事,认为同一种商品卖出不同的价钱实际上扰乱了正常的市场秩序,对消费者也不公平;还有23.2%抱持无所谓态度(表4)。

  商场为扩大销售、增加销售额,不断提升经营水平、改善促销手段,在这个过程中也包括了成功的和不成功的尝试与经历,但总的原则必须符合商业发展的规律,发挥各种类型、各种规模商店的优势,积极迎合、适应消费者的利益与要求,即不能固步自封,同时也不能没有自己的优势与特点。 www.dxs56.com

  表1:对商场的满意程度:(%)

  满意

  基本满意

  不满意

  基本设施

  40.1

  50.0

  6.1

  购物环境

  30.9

  55.4

  7.6

  货品布置

  17.2

  64.

  0

  11.8

  商场服务

  14.7

  53.5

  25.2

  价格定位

  9.9

  39.2

  44.9

  表2:消费者在意的因素:(复选)

  质量有保证 76.8%

  服务态度好 68.2%

  价格有优势 66.2%

  购物环境好 52.2%

  商品更新快 36.3%

  有餐/饮点 19.7%

  有休闲娱乐 14.7%

  其他 2.9%

  表 3、4:对导购人员和讨价还价的态度:

  好事

  坏事

  无所谓

  导购人员

  27.7

  28.0

  38.9

  讨价还价

  25.8

  44.9

  23.2


Tag:社会实践报告社会实践报告范文,大学生社会实践报告范文工作报告 - 社会实践报告