三、利益相关者管理对旅游地管理的启示

　　国外旅游研究者们于20世纪80年代中后期引入“利益相关者”这一概念，90年代中后期开始对这一理论进行研究和思考。国外旅游领域内的利益相关者研究相对较多，研究的兴趣主要出现于旅游协作（如Jamal、Getz）、土地规划（Williams等）、社区参与（Erick.T.Byrd,Jr）、旅游可持续发展（Yooshik Yoon）[6]及旅游营销等研究主题中。与国外相比，国内旅游领域内引入利益相关者理论在时间上稍有落后。国内目前关于利益相关者理论在旅游业中的应用研究尚处于初始阶段，发表的研究成果不多。直接　　或间接的研究成果主要表现在从不同角度探讨了旅游众多领域涉及的利益相关者，如旅游规划方面（张伟、吴必虎；石美玉；周年兴，俞孔坚；郭丽华等）、旅游目的地方面（张祖群；高静；何彪，马勇；陈勇，吴人韦；胡召芹；姚国荣；杨颖；齐天锋；张维等）、旅游开发方面（冯淑华等）、景区环境管理方面（黄昆；白露等）、生态旅游方面（宋瑞；刘雪梅，保继刚；刘静艳等）、旅行社方面（夏赞才；郭鲁芳等）、社区旅游方面（庄军；徐燕；文平；唐晓云等）、森林公园方面（江海燕等）、乡村旅游方面（朱华等）、区域旅游协作方面（张文雅；吴婵丹；邓琼芳等）、温泉旅游方面（张明等）、旅游市场（屈颖等）、旅游产业方面（熊元斌等）、城市旅游方面（唐好强等）。 www.dxs56.com

　　这些研究从不同视角阐述了各利益主体在旅游保护与开发中所承担的角色，以及他们所应有的决策权力和公平受益等问题，从不同层面研究了利益相关者理论与旅游发展的关系，取得了一些有益的成果。但“利益相关者”作为一个来自管理学的概念，应该对旅游地的管理有些启示。

　　（一）加强旅游地利益相关者管理。利益相关者管理是为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动，其最终目的是要变不利因素为有利因素，争取利益相关最大程度地支持，科学有效的利益相关者管理可以平衡旅游地各利益相关者的利益要求，优化他们之间的关系，从而促进他们的合作。而在旅游地管理中，最重要、最困难的工作之一，就是如何对与之相关的诸多不同利益主体进行管理。旅游地的管理实际上是在资源的保护与开发中协调好各利益主体的利益，促使他们共同为旅游地的可持续发展而尽职尽责。任何一方的利益处理不好，都可能引发旅游地经营困难，甚至威胁到旅游地的健康发展。现实中，传统管理只注重对旅游地的日常事务管理，而忽视对利益相关者的管理，特别是一些弱势群体的管理，导致旅游地在发展过程中出现各种问题，在某种程度上危及旅游地的可持续发展。如龙脊梯田景区是广西21个一级景点之一，为省级风景名胜区，整个龙脊梯田景区是以平安寨社区内梯田（七星伴月景点）、民居建筑等景观及其集体所有的土地及其地上物、民俗风情为核心旅游吸引物的旅游接待目的地。由于利益协调不好，居民对收益分配严重不满，该寨居民曾就景区利益分配和环卫问题与景区旅游企业及政府旅游管理部门发生多次纠纷，甚至疏于核心景点“七星伴月”的耕种，不按规划随意修建民居建筑，严重影响了景区的旅游发展。 www.dxs56.com

　　（二）针对不同利益相关者采取不同的管理策略。与其他相比，旅游业所涉及的利益相关者多而杂。不同旅游地，即使是同一旅游地，在不同发展阶段或按不同标准进行界定，其利益相关者也不尽相同。一般而言，旅游地利益相关者主要包括：当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、景区员工、非政府组织、学术界及其他一些组织机构。由于这些利益相关者来自不同行业和部门，他们具有不同的价值目标和利益要求，他们与旅游目的地的的关系密切程度是不一样的，他们所具有的影响力也不同，如有的利益主体或组织对旅游地的生存和发展具有决定性的影响，有的则较弱。同时他们与旅游地的关系程度及影响力也是动态变化的（如旅游地的周边社区随着旅游的不断发展，会演变成具有较大影响力的核心利益相关者）。所以旅游目的地在发展旅游业的时候，不能只考虑某一组织或群体的利益而忽视或轻视其它相关者的利益，也不能用静态的眼光来对待利益相关者，必须用动态的眼光来协调和关注每一个利益相关者，让他们能够公平的分享旅游业所带来的利益以及公平的分担旅游负面影响。总之，在对旅游地各利益相关者进行管理时，应注意对特殊的利益相关者群体采取特殊的管理策略。例如在处理同其他旅游目的地之间的关系时，要辩证的考虑问题。其他旅游目的地可能是自己的竞争对手，同自己争夺旅游市场份额，也可能是自己的合作伙伴。因此，要根据具体情况来判断哪些旅游目的地是竞争对手，哪些是合作伙伴，从而采取不同的策略。 www.dxs56.com

　　（三）充分发挥利益相关者管理的优势。科学合理的利益相关者管理有助于各利益主体之间的长期合作。旅游地一些资源的价值依赖于其他相关的资源或群体，依赖于利益相关者之间的持久合作，任何一方的随意退出或实施机会主义行为都可能使对方的利益遭受损失，而利益相关者管理恰恰有助于这种长期合作。

　　（四）研究方法上的创新。旅游学作为一门新兴的科学，主要靠借助于其它学科的理论进行研究，从而不断丰富和发展。利益相关者理论作为一门来自管理学的理论，在企业管理中显示出强大的生命力，取得一系列研究成果，当然也值得旅游学借鉴。利益相关者理论从动态的视角，针对不同旅游地和旅游地不同阶段所涉及的复杂利益主体(群体、组织或个人)，综合运用经济学、社会学、管理学、政治学、伦理学等领域的理论，分析各利益主体的利益诉求、行为能力、影响力及其相互关系等，对于寻找驱动旅游地可持续发展的途径提供了一个全新的视角。同时利益相关者理论采用利益相关者分析与反馈分析相结合的方法诊断旅游地发展中存在的问题，显示出利益相关者理论与系统方法结合对处理旅游问题具有较强的分析力和解释力。此外，利益相关者调查及利益相关者大会有助于各利益相关者利益的表达、有助于对旅游决策的意见和态度的反馈，有助于对现行政策实施情况进行监测，最终有利于旅游地连续、反复的规划和管理决策，确保旅游地规划与管理的贯彻执行。

　　参考文献

　　[1]贾生华、陈宏辉，利益相关者的界定方法述评[J]，外国经济与管理，20xx，24(5)，13-18 www.dxs56.com

　　[2]彭德成，中国旅游景区治理模式[M]，北京，中国旅游出版社，20xx

　　[3]李正欢、郑向敏，国外旅游研究领域利益相关者的研究综述[J]，旅游学刊，20xx，21(10)，85-91

　　[4]夏赞才，利益相关者理论及旅行社利益相关者基本图谱[J]，湖南师范大学社会科学学报，20xx，32(3)，72-77

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