杨如珍，女，现年42岁，中共党员，本科毕业，1983年参加工作，现任绍兴市邮政局市场运营部副主任、邮资票品局局长等职务。该同志进邮政局工作20多年来，一直十分热爱邮政事业，始终视敬业为使命，视忠诚为美德，视尽职为责任，拓展市场讲诚信，带好团队聚合力，在平凡的工作岗位作出了不平凡的业绩。

　　一、倾心事业，忘我工作

　　该同志始终把敬业当作一种习惯，在工作上一丝不苟，无论是在营业岗位还是在分管经营管理岗位，都能尽自已最大的努力，力求精益求精，真正做到了“干一行、爱一行”，特别是担任邮资票品局局长的4年时间里，她坚持“市场为中心，用户为上帝”的理念，总是不辞辛劳地调研市场，把握市场的脉博，拓展业务，适应顾客需求，创造性地开展了工作，使绍兴邮政的集邮业务无论是票品管理工作还是邮政业务经营等方面都上了一个新的台阶。当然，在工作中，她也曾因客户不理解而彷徨，因市场的不稳定而焦虑。然而，面对困难和挑战，她从没因此而退却、放弃。因为，一份沉甸甸的责任心和对邮政特殊的感情始终支撑着她，面对困难和挑战更激起了她对工作的激情和勤奋，邮政的许多业务都是季节性很强的业务。临近年底，明信片的开发和设计大部分责任都落在票品局，同时年底也是集邮业务最忙的季节，企业形象化年册，新邮预订，节前礼品开发等等。因此加班加点是家常便饭，通宵达旦也不是偶尔的事。去年年底，已经在读高二的女儿这样对母亲说；“我马上要进入高三了，然而整整二个月你都让我们吃快餐，我学习到深夜睡了你还不回家，我还没上学，你却走了。你什么时候能关心的我的生活和学习?”但因为工作，她只能暂时放弃家里的一切事务。也只能委屈马上要考大学的女儿。正是这种忘我，使她拿出去的方案往往是最优秀的，正是她“尽心、尽力、尽责”地耕耘，才造就了无数个创意，才无数次得到客户的赞赏。“太棒了，比我们想像的更好。”

　　二、诚信为先，创新工作

　　过硬的理论知识和业务能力是做好工作的前提和保证，面对市场和讲究诚信是赢得成功的关键。平时的工作中，杨如珍同志注重学习业务理论知识，在努力提高自身管理能力的同时，始终坚持“诚信为先，顾客至上”的经营原则，不断加强与消费者的沟通，满足和超越消费者的期望，与消费者建立忠诚持久的关系。

　　邮政企业的服务对象是消费者，开发一本宣传邮册，往往要和客户沟通、修改几十次，而且大都是白天跑客户，晚上搞策划、找资料，一直到客户满意为止。如：今年市政府为宣传“周恩来精神风范”，决定用邮册来做宣传品。当时正逢大雪天气，但为了客户的利益，她一次次地冒着大雪和客户沟通样稿，在临近春节几乎所有的印刷厂都休息的情况下，她牺牲春节的休息时间，踏着积雪跑遍了整个绍兴市，搞设计，找厂家，从而，保质保量地圆满完成了任务，受到了市政府相关领导的好评。此后，市领导将祭禹宣传品也确定为邮册。由于她的诚信和努力，不仅取得了良好的社会效益，也为企业赢得了较好的经济效益。

　　邮政的百年品牌需要集邮人来维护，我们开发的产品、上柜的产品都必须切实维护集邮者的利益，不仅要保证货真价实，更要重视服务的规范和质量，这样才能让集邮爱好者满意。当获悉5月17日北京奥运会火炬在绍兴传递的消息，在省邮票局火炬邮票票源十分紧张的状况下，在策划案中，她一方面紧紧抓住了这个历史性的机遇，围绕邮票销售量最大化的目标，积极开发火炬传递邮品，另一方面以集邮者的眼光，融合绍兴地方传统文化特色去思考火炬邮品的策划和设计，终于成功开发了“名城之路”纪念封和绍兴火炬传递邮品，不仅弘扬了奥运精神，还宣传了绍兴人文和承传了集邮文化，受到了有关领导和集邮爱好者的一致好评，邮品一上市，3000套纪念封和20**套邮票（配以宣传邮戳）和大量邮册就被抢购一空。 www.dxs56.com

　　三、团结合作，提升合力

　　一滴水要想不干涸，唯一的办法就是融入大海；一个职业人士要想在职场上求得立足之地，唯一的选择就是融入团队。因此，一直以来，该同志十分注重团队合作能力的培养和提高，工作时能利用工作和业余时间与职工交流沟通，对待同事平等友善，并致力于创新管理机制，激发员工的工作积极性。如：20**年，票品局推出了分组经理制，强化了团队营销，以团队营销推动大客户营销工作，全面提升了票品局的团队合作精神；同时，为进一步激发专业营销人员的创收积极性，确定了以分组经理制强化专业营销的经营思路，由各分组经理带领各营销人员共同发展。此外，每周对各组的营销成绩进行通报和小结，并按完成情况进行奖罚，从而使分局的经营工作落到了实处。运作两年来，成效十分显著，在邮政发展较为困难的情况下，每年都超额完成市局下达的各项经营指标，到20**年7月止，集邮销售收入比20**年翻了一番，明信片承制数量翻了两番，现票品局销售收入绝对值已位居全省第三位；平均劳动生产率处于全省领先水平。

　　四、超越自我，实现双赢

　　“追求卓越，超越自我”不仅是一种工作态度，而且是一种生活态度，是我们工作高绩效和生活高质量的重要保证。做邮政集邮是一项平凡而艰苦的工作，该同志自进局以来，先后从事过话务员、营业员、帐务员、营业班长、支局长、票品局局长等不同的岗位，无论在何种岗位，她一直无怨无悔，工作争先，努力培养自已良好的心态、坚忍不拔的意志、激发创新的潜能，并且在工作过程中塑造完美的品格，并不断地超越自我，实现了自我价值。今年开发的许多集邮新产品都得到了用户的好评，取得了良好的社会效益和经济效益，正是由于她的那种别具一格的个性化服务，才赢得了市场，赢得了顾客，树立了邮政的品牌，真正实现了她与企业的双赢。凭着“尽心、尽力、尽责”的精神，造就了部门和个人的辉煌成绩。勤奋总是有回报的，在20多年的工作中，她多次获得局“先进工作者”、“营销能手”、“创新管理者”、“优秀共产党员”等荣誉称号。其领导的绍兴邮政局邮资票品局20**年被中国邮政集团公司授于“全国优秀营销团队”称号。她的忠诚敬业、无私奉献不仅为绍兴邮政事业的快速发展做出了自己最大的贡献，同时也为自已赢得了更多的机会，使她成为了一名优秀的邮政管理者。