强化征收  优化服务  凝聚人心
以一流的工作创造一流的业绩
 **稽征分局**征费站  ***
20**年6月，由于组织的信任，我从泰和收费站调到遂川**收费站任站长。半年来，在省局、分局的正确领导下，在地方政府的大力支持和有关部门的积极配合下，我站共征收通行费462.66万元，超年计划165.50万元，占年计划155.70%，超年力争计划27.60万元，占年力争计划106.50%。同时我站继续被授予“省级青年文明号”、“市级文明单位”、“交通系统文明示范单位”。成绩的取得，主要得益于以下几个方面：
一、依法征费  刚柔并济治逃费
上任之初，****站的内部管理相对比较滞后，外部征费环境恶劣，本地司机缴费意识较差，冲关逃费、堵道、殴打站收费员的现象时有发生。收费人员一度彷徨、工作情绪低落。面对这种形势，我没有退缩，而是发扬军人特有的雷厉风行的工作作风，烧旺了“强化征收、优化服务、凝聚人心”这三把火。

面对恶劣的外部征费环境，看到本地车冲关逃、堵道现象十分猖獗，每天都有好几千元国家规费白白流失，我感到无比惋惜。为此，我带领班子成员上下奔走、左右联系，取得了县委、县政府及有关部门领导的理解和大力支持。七月份，县政府专门下发了《关于加强105国道**收费站通行费征收工作的通告》，我站及时将1000多份通告发送到县直各单位、全县各乡镇的司机朋友手中，并通过在公共汽车亭张贴《通告》、县电视台播放《通告》等方式，向全社会宣传有关通行费的征收政策。

在县委、县政府、县公安局的大力支持下，我站开展了对本地车冲关逃费行为的专项整治行为。我和其他几位站领导冒着烈日酷暑，在公安部门的协助下，日夜沉在收费一线作阵指挥，经常忙到凌晨两点才能上床睡觉。有位车主对处理结果不满，四处叫嚣要报复我，企图以此来威胁我向他们妥协。有的干部也劝我见好就收，差不多也就睁一只眼闭一只眼算了，但半途而废从来不是我的性格。我对大家说：“这样的话我听多了，我们只要依法办事，以理服人，邪永远也压不了正的！”。一个月下来，我嗓子喊哑了、脸晒黑了、人消瘦了，但征费额却出现了呈直线上升的态势，日征费额由原来的1万元上升到1.3万元，过往车辆按章缴费已蔚然成风。就这样，仅用了几个月的时间，就根除了以往冲关逃费、堵道占卡的现象，彻底根治了这种几年来遗留下来的“顽疾”。

二、文明举措  正面激励优服务

做一名收费站的收费员，在许多外人眼里看来，收费、打票、找零，工作轻松又惬意。但其实不然，在区区三尺岗亭里，如何以文明规范的执法，热情周到的服务，耐心细致的解释去赢得司机朋友的配合，这需要我们付出艰辛的努力。因此，我倡导并推行了“一个舞台，一张笑脸，一声问候，一份豁达”的“四个一”服务举措，并取得了良好的效果。

20**年的一个冬日，我站收费员郭梅英同志就遇到了一件委屈事。一辆四轮货车司机在岗亭交纳10元钱规费时，非常无礼在钱上吐了一口痰然后就扔进了岗亭内。这不仅是人民币的糟蹋，更是对人格侮辱。遇到这种情况，每个人都会怒不可遏。郭梅英同志当时如果提出要车主更换是有理由的，但如果车主继续蛮横无理的话，势必僵持不下，影响后面的车辆通行，造成堵车。最后，她把扔下的钱捡起来用纸巾擦干净，然后打票放行，并仍旧礼貌地说了一声“走好，一路平安！”。之后，她还是忍不住委屈地哭了。我知道这件事后，立即召开全站干部职工大会，充分表扬了小郭为了工作忍辱负重的精神，号召大家向她学习。并在全站推行“文明用语”和“文明忌语”，还出台了一系列激励措施。

在文明服务和激励措施的双重引导下，收费人员态度更和蔼了，嘴更甜了。“师傅，麻烦出示一下你的证件，好吗？”、“师傅，请您听我解释一下好吗？”……轻声细语换来了一番和气。现在收费站周围的群众都说：“**站每天收的钱多了，但吵口打架的事情反而不见了。” www.dxs56.com

三、以人为本  好事办实聚人心

收费工作单调、枯燥，收费员背井离乡，**收费站又远离市区，收费员孤寂地在岗亭上呆了一年又一年。部分人有消极、懒散的思想情绪。

我到任后，为了丰富职工业余生活，挤出有限的办公经费，新建了羽毛球场，征订了上百种图书建起了阅览室，将职工从岗亭、食堂、宿舍的“三点一线”生活中拉出来。以前，因为厨房的早餐单调，许多职工索性睡懒觉、不吃早餐。这不仅不利于身体，而且养成了懒散的坏习惯，为此，我专门从遂川宾馆请来白案师傅，到站里来指导厨师如何做包子、馒头、饺子等面食，丰富了早餐食品，也使得职工彻底改变了以前早餐只有面条和米粉的“二重唱”。

对职工，不仅要生活上关心，思想上的关心更为重要。我专门指定一名站领导负责员工的思想政治工作，及时了解员工的思想苗头，化解矛盾。本地职工李宏，以前因为与外地职工关系处理不好，工作总是消极、怠工、提不起精神。我发现他干事有原则性、责任心强，本地情况熟，建议将稽查队队长的重任压到他头上。由于组织的关心和领导的信任，李宏的工作热情高涨，他身先士卒日夜奋战在工作岗位上，利用本地人的优势，灵活处理各种突发事件，既收到了费，而又没有发生一起突发性事件，并将稽查队带成了全站的样板。

四、克服困难  不辱使命挑重担

20**年6月，我调往**站工作后，说句心里话，由于离家较远，而且肩上的担子更重、责任更大，我自感压力很大，但面对组织和领导的关怀和信任，我毫无怨言，愉快地奔赴新的工作岗位。面对当时**站严峻的内外征费环境，如何做好本职工作，是摆在我面前的新课题，也是对我自身素质和能力的挑战。故此，我经常深入收费一线，做好调查研究，把握单位工作的难点、焦点、重点问题，全身心地扑在工作上，有时一月才回家一次，对于家庭，自然关心少，父母年迈体弱，母亲脑血栓导致生活不能自理，自己没有时间去料理，儿子又即将进入高考，他的学习我无法顾及，就连每学期的家长会，我都无法脱身去参加，所有的家庭重担全部压在我妻子一人身上，面对家庭，我感到愧疚，没有尽到一个儿子、丈夫及父亲的责任。但面对工作，我无愧于组织，无愧于领导，无愧于全站职工，面对工作和家庭的双重压力，我有时确实感到很累，但十多年的军旅生涯锻造了我吃苦耐劳的坚强性格，二十年党对我的谆谆教诲，深化了我对世界观、人生观、价值观的认识，能为自己热爱的稽征事业奉献青春，我无怨无悔。

半年多来，我只是做了一名站长该做的工作，上级却给我许多荣誉。我被评为20**年度省稽查征费局“劳动模范”，我站也被评为“全省通行费征收一流站”。我深知，我的工作离上级的要求还有一定的差距，今后我将唯有始终保持饱满的工作热情和求真务实的工作态度，才能带好队伍、征好费，圆满完成上级交给的各项工作任务，让组织放心、领导称心、职工满意。