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营销心经:“感动”客户 赢人心

[02-10 22:59:38]   来源:http://www.dxs56.com  客户心理   阅读:8583
概要:在2008年5月18日,在以“爱的奉献――抗震救灾募捐晚会”为主题的四川汶川大地震赈灾晚会上,一家民营企业在央视一号演播大厅释放了一颗重量级烟花弹,一个捐款巨星从灾后的废墟中站了起来,这个巨星就是王老吉的品牌运营商“加多宝集团”,这颗重量级烟花弹就是高达“一亿元”的巨额捐款。一时间,怕上火就要喝的、红红火火的王老吉,再次成了万众瞩目的新闻焦点,不过,到了当日晚上,这个新闻焦点就转移了战场,从电视侵入了网络,在天涯社区上出现了一篇“封杀王老吉”的通缉令,帖子主题为“让王老吉从中国的货架上消失!封杀它!”,很多义愤填膺的网民冲进帖子,要封杀这群掀起恶浪的幕后黑手,冲进去后,才发现,这里竟然别有洞天,只见帖子内容板上写着:“作为中国民营企业的王老吉,一下就捐款一个亿,真的太狠了,网友一致认为:不能在让王老吉的凉茶出现在超市的货架上,见一罐买一罐,坚决买空王老吉的凉茶,今年爸妈不收礼,收礼就收王老吉!支持国货,以后我就喝王老
营销心经:“感动”客户 赢人心,标签:客户心理分析,如何掌握客户心理,http://www.dxs56.com

  在2008年5月18日,在以“爱的奉献――抗震救灾募捐晚会”为主题的四川汶川大地震赈灾晚会上,一家民营企业在央视一号演播大厅释放了一颗重量级烟花弹,一个捐款巨星从灾后的废墟中站了起来,这个巨星就是王老吉的品牌运营商“加多宝集团”,这颗重量级烟花弹就是高达“一亿元”的巨额捐款。一时间,怕上火就要喝的、红红火火的王老吉,再次成了万众瞩目的新闻焦点,不过,到了当日晚上,这个新闻焦点就转移了战场,从电视侵入了网络,在天涯社区上出现了一篇“封杀王老吉”的通缉令,帖子主题为“让王老吉从中国的货架上消失!封杀它!”,很多义愤填膺的网民冲进帖子,要封杀这群掀起恶浪的幕后黑手,冲进去后,才发现,这里竟然别有洞天,只见帖子内容板上写着:“作为中国民营企业的王老吉,一下就捐款一个亿,真的太狠了,网友一致认为:不能在让王老吉的凉茶出现在超市的货架上,见一罐买一罐,坚决买空王老吉的凉茶,今年爸妈不收礼,收礼就收王老吉!支持国货,以后我就喝王老吉了,让王老吉的凉茶不够卖!让他们着急去吧!”。再看后面的很多跟帖,也发觉不对味,有的跟帖激情勃发:“患难见真情,真爱王老吉”,“今年夏天不喝水要喝就喝王老吉”,有的跟帖豪情万丈:“中国人,只喝王老吉”,“加多宝捐了一亿,我们要买光它的产品,让它赚十亿”。如果说,王老吉东家的一亿元巨额捐款,还只是在人们眼球里释放了一颗璀璨的烟花弹,那么,风靡网络的“封杀王老吉”通缉令,就等于把这颗烟花弹释放的烟火,引燃到了王老吉的销售终端。据说,很多城市的王老吉都卖断了货。如果你也不幸参与了封杀王老吉的超级大行动,你是否有中计的感受呢?是的,没有傻子,有些社会阅历的人,一眼就能看明白王老吉葫芦里早就设计好的“必胜局”了。那么,事后,你是否有上当一回的心酸呢?我想,你肯定在想着下一次,而不是后悔做了第一次。其实,很多人是心甘情愿,主动进套,因为他们对王老吉满怀崇敬之情,他们被王老吉深深感动了,王老吉已经变成了“责任和力量”的化身,已经不仅仅是一罐去火的饮料了;他们掏钱买的是一份情,而不是一点水。

  2008年7月份,当我在杭州为好梦来家纺的200多位全国各地的经销商做“家纺终端销量提升”主题培训的时候,就感觉到了好梦来家纺运营团队的大不同,在培训期间,我发现好梦来家纺的葛董事长一直都在埋头做笔记,会后他告诉我,每次他参加培训,都会认真听讲,记好笔记,结合好梦来家纺的现状,再加入自己的感悟后,择机向自己的运营团队详细、反复宣讲、落实。在培训时,我在介绍到葛董事长的时候,用到了一个儿童专用名词――“天真”,引得所有经销商哄堂大笑,其实,这个词是我观察到的,而不是听来的。当时,同行的有一位来自中国家纺网的主任记者,她的儿子放暑假,也就一起跟来学习,不巧,天气干燥,上火了,葛董事长知道后,就笑呵呵地顺口出了一个偏方,说是吃几个土鸡蛋很快就会好了,我们以为他说说也就算了,没有想到的是,他晚上就派专人送了一篮土鸡蛋到下榻的宾馆来了,让我们都异常感动,也让我们看到了好梦来的未来。但是,到了第二天这位主任记者要采访葛董事长的时候,他却立刻变得低调了很多,坚决要求不要报道他个人,只要大家知道好梦来家纺就可以了。同时,从我与好梦来家纺营销团队的傅总监的多次接触中,我看到了一种眼里放光的单纯、上进和务实。有这样的运营团队,好梦来能够卖断货,也就没有什么奇怪了,正应了那句话:“成功不是偶然的,不成功才是偶然的”。这让我想起了李小龙,虽然其无与伦比的真功夫让很多高手折服,但是真正促动日本空手道、菲律宾棍王等诸多高手心怀感动、并终生追随的,则是李小龙的那种真诚、上进和开放的心胸。

  也许幸福的企业都是一样的,天恩女装虽然是响当当的上海第一品牌,但是在国内女装行业的知名度并不是很高;我多次参加天恩的全国招商大会,每次都是爆满,就一直很奇怪,难道女装真的如此好做?为何会有这么多粉丝追随?论质量、论特色、论服务,天恩都不是做得最好的,那是为什么呢?在与这些经销商分组交流后,才明白,很多人都坦诚天恩有待改进的地方还有很多,但是她们被设计总监高小姐(也是天恩品牌的创始人之一)的那种不断追求完美、力争上游的精神给深深感动了,她们追随的是高小姐,觉得跟着她走,一定会越走越好,而不仅仅是天恩品牌;如今,天恩公司已经推出了更时尚、更青春的“VIGO”品牌,在进驻的很多百货店都是销量最大的专柜,已经证明了这些经销商的直觉是完全正确的。据说,这个世界上最聪明的人并不是比尔盖茨,而是选择了与比尔盖茨合伙创业的那个人,看来,跟对人比做对事真的更重要,这也是我在各种招商会上重点推介的一大理念。

  我在为岳麓千年茶院做策划的时候,就曾经策划了一个“好茶不卖无德之人”的事件,有一个福建的颇有实力的客户非常看好这个项目,希望做福建地区的总代理,经我们深入了解,这个人在当地的名声很不好,其是当地出名的黑道人物,是个靠强取豪夺盘剥别人的财富发财的家伙,为此,院方坚决不把代理权放给他,结果把这个人给惹恼了,竟然施展出黑道手腕,聚集了当地的一些黑道人物上门要挟,但是院方始终没有向这些恶势力屈服,一时间传为当地的佳话,被当地报刊作为重要新闻予以报道,并被多家外地报刊转载。在咨询进程中,我也为当下正火的香飘飘奶茶注入过“感动”:在一列开往杭州的火车上,一位在南京工作的先生遇到了一位在杭州工作的女孩,两人恰好坐在一起,为了打法无聊的旅行时光,就交谈起来,一路聊来,彼此都被对方深深地吸引了,但是在杭州下车的时候,双方都因为羞怯,没有互留联系方式,就此分手,各奔东西。等这位男士回到南京后,对那位女孩的恋情却越来越浓,就辞掉南京的工作,来到杭州寻找这位女孩,但是因为没有对方的联系地址,只好满杭州转,希望能够感动月老,有偶遇的机会,但在杭州奔波了三个月,奇迹终于没有出现。这位先生的痴情感动了一位新闻记者,在其帮助下,发动起杭州大大小小的媒体,希望那位女孩能够有机会看到。我们也被这个故事深深打动了,同时,因为工作性质的关系,我们情不自禁的就将其与香飘飘奶茶联系在了一起。为此,我们将香飘飘奶茶作为一个重点角色编入了这个动人的爱情故事中。两位有情人在列车上拿出了同样的香飘飘杯装奶茶,饮着同样的香飘飘奶茶,也就找到了共同的话题,就此开始神聊,香飘飘奶茶化成了媒人;在那位先生满杭州寻找神仙妹妹的时候,随着时间的流逝,女孩的形象已经在其脑海中渐渐模糊,其唯一清晰记忆的就是那位女孩也同样喜欢喝香飘飘奶茶。于是,在寻找的时候,无论走到哪里,手里总是握着一杯香飘飘奶茶,这样就把大家的关注点从那位女孩转移到了香飘飘奶茶上来。一个动人心弦的事件总会很快从人们的脑海中模糊,一杯香飘飘奶茶却能重新唤起人们的记忆,让这个美丽故事流传得更久远。

  最后多一句嘴,如果你十八般武艺都试过了,你的产品还是销路不畅,那就给客户来点“感动”吧!根据我多年的亲身体验,基本是药到病除,无一例外!心动才会行动,感动才有忠诚!

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