电话营销技巧--全面介绍
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[12-27 19:37:26] 来源:http://www.dxs56.com 电话营销 阅读:8129次
概要:在处理反对问题时,许多电话销售人员,一碰到反对问题,就急于证明准客户的想法不对,结果造成双方你来我往,谁也不肯相让,对争执点双方没有交集,最后自然也就无法成交生意。其实,站在准客户的立场思考问题,才是最后成交生意的关键点。 一般来说,反对问题的产生原因不外乎下列几个: 1、客户不太需要你所销售的商品或服务。(这种准客户要及早放弃,以免浪费时间) 2、电话销售人员销售技巧不好。 3、业务人员说的太完美,让人生疑。 4、价格太贵问题。 5、不希望太快做决定。转载注明出处: www.dxs56.com www.dxs56.com 6、不想在电话上浪费时间,尤其是当客户正忙的时候。 7、业务员提供的资料不够充分。 8、害怕被骗。 9、电话销售人员不够专业,无法有效回答准客户所提的问题。 价格太贵的反对问题处理技巧: 1、准客户:“你们的电脑价格太贵了。” 电话销售人员:“我能了解您的想法,因此你会想我买别的品牌的电脑,一样也能用,价
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在处理反对问题时,许多电话销售人员,一碰到反对问题,就急于证明准客户的想法不对,结果造成双方你来我往,谁也不肯相让,对争执点双方没有交集,最后自然也就无法成交生意。其实,站在准客户的立场思考问题,才是最后成交生意的关键点。
一般来说,反对问题的产生原因不外乎下列几个:
1、客户不太需要你所销售的商品或服务。(这种准客户要及早放弃,以免浪费时间)
2、电话销售人员销售技巧不好。
3、业务人员说的太完美,让人生疑。
4、价格太贵问题。
5、不希望太快做决定。转载注明出处: www.dxs56.com www.dxs56.com
6、不想在电话上浪费时间,尤其是当客户正忙的时候。
7、业务员提供的资料不够充分。
8、害怕被骗。
9、电话销售人员不够专业,无法有效回答准客户所提的问题。
价格太贵的反对问题处理技巧:
1、准客户:“你们的电脑价格太贵了。”
电话销售人员:“我能了解您的想法,因此你会想我买别的品牌的电脑,一样也能用,价格却便宜不少,对吗?”
(改述准客户的反对问题成疑问句)
准客户:对
电话销售人员:让我来回答您的问题,王先生,我们的电脑确实比别家贵,但是贵的有道理,因为我们的零件品质比别家好,因此不需要经常更换零件,可以省掉您许多维护成本,而且我们电脑硬件的使用寿命也比别家长,同时,我们特别提供比别家多一年的保固期限,所以从整体来看,我们的价格反而比别家便宜,针对以上所说的,您觉得如何?”
准客户:你们的影印机比中央牌的要贵。
电话销售人员:我能了解您的想法,如果排除价格因素,你会去考虑我们的影印机吗?(从准客户的反对问题独立出来。)
准客户:那当然。
电话销售人员:王先生,你说得没错,从表面上的价格来看,我们的确比中央牌的价格要高一些,但是我们有提供一些别家没有的好处,第一,我们负责免费运送及安装,这样子您就省下了运费及安装费。第二,我们提供比别家多一年的保固服务,因此您可以省下不少维修成本。所以您从总成本的角度来看,我们的影印机比中央牌的影印机反而要便宜不少,针对以上所说的,您觉得如何?转载注明出处: www.dxs56.com
在处理反对问题时,许多电话销售人员,一碰到反对问题,就急于证明准客户的想法不对,结果造成双方你来我往,谁也不肯相让,对争执点双方没有交集,最后自然也就无法成交生意。其实,站在准客户的立场思考问题,才是最后成交生意的关键点。
一般来说,反对问题的产生原因不外乎下列几个:
1、客户不太需要你所销售的商品或服务。(这种准客户要及早放弃,以免浪费时间)
2、电话销售人员销售技巧不好。
3、业务人员说的太完美,让人生疑。
4、价格太贵问题。
5、不希望太快做决定。转载注明出处: www.dxs56.com www.dxs56.com
6、不想在电话上浪费时间,尤其是当客户正忙的时候。
7、业务员提供的资料不够充分。
8、害怕被骗。
9、电话销售人员不够专业,无法有效回答准客户所提的问题。
价格太贵的反对问题处理技巧:
1、准客户:“你们的电脑价格太贵了。”
电话销售人员:“我能了解您的想法,因此你会想我买别的品牌的电脑,一样也能用,价格却便宜不少,对吗?”
(改述准客户的反对问题成疑问句)
准客户:对
电话销售人员:让我来回答您的问题,王先生,我们的电脑确实比别家贵,但是贵的有道理,因为我们的零件品质比别家好,因此不需要经常更换零件,可以省掉您许多维护成本,而且我们电脑硬件的使用寿命也比别家长,同时,我们特别提供比别家多一年的保固期限,所以从整体来看,我们的价格反而比别家便宜,针对以上所说的,您觉得如何?”
准客户:你们的影印机比中央牌的要贵。
电话销售人员:我能了解您的想法,如果排除价格因素,你会去考虑我们的影印机吗?(从准客户的反对问题独立出来。)
准客户:那当然。
电话销售人员:王先生,你说得没错,从表面上的价格来看,我们的确比中央牌的价格要高一些,但是我们有提供一些别家没有的好处,第一,我们负责免费运送及安装,这样子您就省下了运费及安装费。第二,我们提供比别家多一年的保固服务,因此您可以省下不少维修成本。所以您从总成本的角度来看,我们的影印机比中央牌的影印机反而要便宜不少,针对以上所说的,您觉得如何?转载注明出处: www.dxs56.com
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