实战派电话营销专家李向阳老师在接受《培训》杂志社采访时，重点从以下几个方面探讨了一个优秀的电话营销人员如何取得客户的喜爱和信任。

1. 电话营销人员声音

李向阳老师一再强调：声音就是广大从事电话营销人员的第二张脸。从事电话营销工作靠的是声音传达信息。所以大多数企业在招聘电话营销这个岗位时都会要求电话面试这一关，目的就是考察应试者的声音状况。好的声音就像悦耳的音乐，让客户听起来流连忘返，舍不得挂掉电话；而乌鸦叫一般的声音，几乎立即就会遭到对方的拒绝。

李老师总结了一下好的声音特质一般有以下几个特征：

首先是柔和，听起来就像触摸丝绸一样，又顺又滑；

其次就是甜美，听起来就像吃糖一样，甜甜的；

最重要的一点就是带着笑的声音，这一招最厉害，几乎就像狙击手手中的步枪（一枪一个准），没有不被带笑的声音击倒的客户。

2、电话营销人员的礼貌

李老师强调礼貌是一个电话营销人员综合素质的外在表现。

从接听电话到最后挂掉电话，这整个过程中，电话营销人员有很多机会来展示自己的为人修养，很显然，一个有修养懂礼貌的电话营销人员是比较容易获得客户的好感的。纯粹从语言表达上来说，李向阳老师要求电话营销人员必须能够习惯性地说出下面礼貌用语：

“您好，请问有什么可以帮到您？”

“非常乐意为您服务。”

“有个问题想请教一下您。”

“谢谢您！”

“非常抱歉，让您久等了。”

等等。

礼貌用语是一个电话营销人员的为人修养外在表象，一个电话营销人员的真正修养是发自内心尊重和欣赏对方。

一个是外功，一个是内功。外功好练，内功难修呀。

3. 电话营销人员的语言

打个比方，电话营销人员的知识结构、经验能力、综合素质好比土壤，那么电话营销人员的语言就好比长在土壤上花草。

土壤肥沃，花草就能生长茂盛；土壤贫瘠，花草就长得枯萎。

一个电话营销人员语言苍白、了无生趣的最根本的原因就是因为他知识缺乏、经验能力不济、综合素质低下的最直接表现。

作为一个电话营销人员，如何在语言这一关来赢得客户的喜爱呢？李向阳老师给的建议包括以下四个方面：

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