第一章 沟通人际，成就事业

　　把道德放在第一位，决不是教你怎么煽情或做秀。因为虚假的道德有百害而无一用，有时候甚至比没有道德危害更大。就像金庸小说《笑傲江湖》中的华山派掌门人岳不群，人称“君子剑”，表面上是武林人士的道德典范，其实背地里极其阴险贪婪，不择手段地想成为武林的盟主，是个十足的伪君子，最终只落得众叛亲离、不人不鬼的结局。

　　□ 提升你的亲和力

　　在生活当中，亲和力和影响力经常是密不可分，有影响力的人一定拥有非凡的亲和力。就好像我们初见到一个人，他身上散发出一种独特的力量，迫使我们不得不去喜欢他。那神秘的力量便是亲和力，我们就是被这种力量给影响了。
　　有两种类似镜子的特质：亲切或合群性，以及活力或耐力。
　　当你表现出这些特质时，别人也会跟着表现出来，因为你想让别人怎么样对待你，你就应怎么样对待别人。
　　有些管理者不了解这一点。对他们来说，说一声“你早！”来跟别人打招呼，都显得是那么的多此一举。他们只会点头，或低哼一声，表示知道你在那里了。他们就是跟你打招呼，也是一副勉强的样子。这样要不了多少时间，别人也会以同样的态度来回应他的招呼。
　　事实上，冷漠的内部关系会隔离上司与部属之间的关系。有家公司的同仁相处不融洽，却没有采取任何行动去改善，而不告诉上司的理由是只有公事才能去见上司。而且他们认为如果谁把这件事告诉上司的话，上司第一个想法就是一定是谁造成这种局面的。因为这位上司冷漠，难以接近，令人退避三舍。
　　另外一种情况是作为上司如果待部属不亲切，对外人就不要太过于热情。如果你要欺瞒，就要彻底隐瞒，否则就难洗脱了。
　　但是合群性也有一定的限度。我们喜欢别人偶尔来房间谈一谈，但是讨厌别人在我们这里待一整天，那样会让我们感到疲惫。所以我们的原则一般是：如果你有公事要谈，就脱下外衣和帽子，放松地坐下来。否则你就站在门口跟我聊几句就可以了。
　　有的管理者认为一定要跟别人喝酒谈笑，才算亲切。这虽然不错，但不能经常为之。
　　鼓励凡事开放的管理者，应该先开放自己。他应该待人和善，并且在走进办公室时跟部属打招呼。要以人名称呼别人，不要口口声声的“你”。要主动跟别人谈到他们的家人、假日活动和健康情形。如果未被邀请，就不要窥伺或强行涉入别人的友谊圈。
　　一些不鼓励社交往来的管理者认为这不但浪费时间，并且容易使得别人觉得时间的浪费是可以接受的。这要从两方面来说：第一方面，如果你把它视为促成有效关系的一种投资，就不算是时间的浪费；第二方面，如果社交的时间有限度的话，就不能算鼓励别人浪费时间，利用和滥用是截然不同的两回事。
　　认识别人和促使别人认识你，对于商业往来非常重要。这不是天性，而是可以培养的。事实上，为了产生最大的影响力，这种特质也一定要培养。
　　一位管理者的健康会影响到他的工作绩效，也会影响到他与同僚、上司和部属之间的关系。我以前的一位同事非常挂虑自己的健康，脸上总是笼罩着愁容。他跟别人在一起的时候，也总是静默不语，不跟别人交谈。他这种过分关切自己，被人认为是对别人冷漠，甚至带有敌意。当他健康状况转好时，他的个性也有了转变。他对别人变得友善，别人也以友善回报他。
　　竞赛虽然不一定永远都是激烈的，但我们还是愿意把赌注投在有活力和有耐力的人身上。上班的时间虽然只有八小时，但是有效的管理者却把更多的时间投在工作上，即使并不一定全部时间都花在办公桌上。管理工作虽然大多是脑力劳动，但是也相当消耗体力。
　　一个人真正的活力和表现出来的活力，都与健康有关。如果你身体不健康，就要请医生看看；如果你身体健康，就要表现出来。要举止敏捷，要昂首阔步。今天大多数有朝气的公司，都不会给它的职员太多的休息时间，因此暮气沉沉的人必然得不到多大的报偿。
　　我们虽然希望年轻人有活力和有耐力，然而当我们在老年人身上看到活力和耐力时，更会印象深刻。因此管理者的年龄愈大，愈要意识到活力和耐力。举止没有活力，会被人解释为缺乏干劲。我们经常可以看到有一些领导，平均年龄已经不算小，然而除非他们自愿放弃，他们都可以跟年轻领导一样地干。
　　有句老话说：“上司的速度就是属下的速度。”这话真有道理。一位管理者显示出来的活力会感染和带动整个组织。然而活力一定要在被领导的那一群人的耐力限度之内，耐力的要求不能过分。献身工作的精神，以及积极进取，是值得表现出来的。但不能要求部属的一举一动都要跟着他走。
　　平易近人可以打开沟通之门，管理功能缺乏一个单位是无法运转的。活力和耐力可以激发出工作热情和提高生产效率。管理若是缺乏这些，就无法有效地进行。