处理异议有一个重要的原则：对异议有同意，但不能同情（首先肯定对方，然后表达自己的看法）。 一、自己有培训，不需要（我们有专职的培训讲师）

参考答案：1. 首先肯定对方（可见贵公司对培训是相当重视的）

2. 表达个人观点（我个人认为一个企业应该吸取众家之长，一个讲师的知识和经验毕竟是有限的）

3. 想办法拉近与客户的关系（希望能和您交个朋友，能在企业培训及管理方面进行交流，也给我个向您学习的机会）

4. 了解客户的情况在谈话中时不时地应该称呼对方，并寻找机会多赞美对方，（某某某顺便向您了解一下贵公司主要培训哪些人员，采取什么样的培训模式？）

二、专业不对口 我们需要技术方面、专业方面的培训

参考答案：专业培训当然是很重要，也是很必然的，但是我个人认为单纯追求技能方面很高

的人，如果没有团队精神，缺少职业道德。他会给企业带来的破坏性很大（举例说明自己的观点、以前有客户……

三、规模小，不需要培训

1、任何一家企业都是从做到大，大企业也不是践而就的，海尔集团也不是一家濒临破产企业发展到今天的跨国公司吗？

2、我觉得不论企业大小，创新经营和规范管理，才是企业发展的基石。

3、我们公司根据目前河南企业发展的情况开发了一些针对创业不久的企业制定了一套又使用的培训课程。

四、培训过但又效果不好

参考答案：1、能和您聊聊培训的情况吗？我相信我能给您一些建议。我们和企业接触的比较多，可以问一些开放式的问题如：（培训多长时间？培训后绩效跟踪了没有？培训老师是从哪儿请来的？实战经验怎么样？老师在讲之前有没有对贵企业作过前期调查等等）或者用封闭式的问题如：（是老师课程质量有问题还是收训人员主观能动性不够？等等）

2、某某有时间欢迎您到我们公司了解一下情况，登陆我们的网站。相信您马上会改变看法。

五、价格太高

参考答案：1、有的培训永远是廉价的，无用的培训永远是贵的，您说对吗？

2、某某您是和别的培训合同相比后觉得我们公司价位贵呢？还是您个人的感觉有些贵呢？（如前者：某某我们公司所提供的服务是河南行业内最好的）（如是后者）：我想您关注的不过是培训期间的质量和培训后的效果吧！免费的培训恐怕您还不敢请吧！何况我们公司的价位在河南时常也只是中等价位）

3、您感觉什么价位您能接受？

六、忙没时间

1、忙是好事呀！不过您可要合理的安排作息时间，身体可是您自己的一定要多多保重身体，身体是革命的本钱嘛！您说呢？

2、我们本月重点推出一个某某活动（课程、光盘）挺不错的，您不妨过来听听，也调节调节，开阔一下思路，磨刀不误砍柴功嘛。我相信这个活动（课程、光盘）一定会让您收益匪浅。

七、对我们公司不信任、不了解

当然了，信任是建立在了解的基础上的，但可以到我们网上了解一下情况，也希望有当面和您沟通的机会，您有时间也可以来公司坐坐。（介绍对方同行在我公司培训情况）

八、负责人不在，出差了

（如第一次开发新客户）：1、不要直接挂断电话。顺便询问负责人的姓名、电话、传真、手机、企业人数、收益、有没有培训过？请外面的老师多不多？用光盘培训多不多？了解对方企业情况。

（如是老客户）不要直接挂电话，顺便问负责人姓名、职务、侧面了解及对方企业更多的情况。

九、我向领导汇报过了，领导说现在不需要

领导他贵姓，有时间我想当面和他沟通一下，他的直拨电话是……？

十、目前不需要 需要时我再和你联系

您同行现在都在学，您要等以后，是不是会落后同行呢？列一些对方同行业公司的名称及老总姓名或者换人联系，侧面了解对方拒绝的原因，留下我公司的地址。

十一、越培训人员流动越快

1、很多企业确实有这种情况

2、员工流动的原因是多方面的，您公司能否给员工留有更大的发展空间和发挥能力的平台？您公司制度是否完善？是否有公开、公平、公正的环境等等。这些原因都有 可能导致人员流动的频繁，把人员的流动完全归咎于培训是不妥当的，员工经过培训后，能力提升了，对吧！能力提升了就要离开，这说明一个问题：留不住优秀人才，您应该思考，企业“为什么会留不住人才”这个问题。其实我建议您也应该多参加一些培训，开阔一下思路，也能和培训现场的学员交换一下企业管理方面的经验。

十二、我们招聘时，对人员素质要求很高，我们不可能再花钱培训他们

参考答案：是，贵公司人员相对来说是比较高的，但是有人把人比作一盏油灯，油总会耗干耗尽的时候，要想油灯一直明亮，必须不断地向里面加油。如果员工没有成长的喜悦，只有被榨干的焦虑的话，工作起来肯定没有激情，企业就缺少活力。事实上培训并不是公司的负担。培训是公司对未来的投资，投资当然是有回报，没有经过培训的员工是企业最大的成本。科学的管理是企业提高效益的根本途径。

人才管理是实现现代化管理的重要保证，实施管理培训工程是企业当务之急。