前言：“和客户打交道就好比是谈恋爱”。这是在销售上普遍流行的一种说法，长期以来得到了广大销售人的普遍认同。这种说法的由来并非空穴来风，在销售上，新客户的开发确实和追求恋人一样存在着千丝万屡的联系。

　　我们不妨把男女双方从谈恋爱开始到最终谈婚论嫁，直至最后步入婚姻殿堂这样一个漫长的过程做一个简单的拆分：

　　第一阶段：搜集信息

　　第二阶段：初步沟通

　　第三阶段：培养好感

　　第四阶段：确立关系

　　第五阶段：谈婚论嫁

　　第六阶段：步入婚姻殿堂

　　以上婚恋过程的六个阶段是环环相扣、密不可分的，除去“一见钟情”、“家庭包办”等特殊情况之外，基本上概括了一个普通老百姓完整的爱情生活过程。

　　就大多数具有制造业背景的销售公司而言，对于后进品牌和新加入品牌，尤其是在产品上市初期的跑马圈地阶段，开发新的渠道客户无疑成为了公司业务人员工作的重中之重。能否在短时间内迅速找到新的代理商和经销商进而产品在目标市场上迅速打开局面，无疑成为评判一名业务人员是否合格的硬性指标。在产品上市初期，品牌对于销售的拉动力非常微弱的产品认知阶段，就好比没有人怀疑恋爱过程的美妙一样，也没有人会怀疑开发新客户过程的艰辛。然而，正是这种“观念上的艰辛”，成为了很多业务员开发客户之路上望而却步、徘徊不前的绊脚石。

　　19世纪德国着名的哲学家叔本华有一句名言：事物本身并不影响人，影响人的只是人们对于事物的看法。的确：对于销售而言，优秀的业务员与平庸的业务员的差别其实仅仅在于思考问题的方式不同，销售成功的关键不在技巧，而在于心理——在于我们对于销售过程的看法。

　　如果我们把新客户的开发过程当作恋爱中追求伴侣的过程，像追求恋人一样去开发新客户，那么困扰在业务人心头的诸如“郁闷”、“难受”、“低三下四”等感觉就会一扫而空，各种困难就会迎刃而解。

　　我们可能无法掌握风向，但我们至少可以调整风帆；

　　我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整心情；

　　把开发新客户看成追求恋人，不仅在认识上会增加我们的信念，让我们从从战略上藐视销售，改变传统思维对于销售困难的错误观念，而且，追求恋人的过程和开发新客户的过程在步骤、方法上都有异曲同工之妙。下面就这两个过程的相同之处做详细的说明。

　　第一阶段：搜集信息。

　　无论寻找伴侣的方式是自己冒昧追求还是亲碰好友介绍，如果我们真正暗恋一个人，通常会千方百计的搜集对方的诸如姓名、电话、兴趣爱好、喜欢的音乐、爱吃的食物、穿衣的品牌等方面的详细信息，以备在以后的交往中有备无患、有的放矢。同样，以陌生拜访为主开发新客户，信息的收集是开发成功的必要条件。和追求恋人关注的对方信息不同，开发新客户首先要明确目标客户的地址、电话、网站、负责人联系方式等信息，其中最关键的是明确相关业务负责人的姓名、电话、电子邮件等相关个人信息。然而对于一个除了名字和地址之外，其他方面对我们来说完全陌生的公司，要了解到负责人以上信息是非常困难的，就好比我们某一天在大街上邂逅一位漂亮的帅哥或者美女一样，除了容貌和性别，其他的我们一无所知。获得目标客户信息通常的方法是以该公司买家客户的身份打电话到前台，通过和前台小姐一番“讨价还价、斗智斗勇”，相信还是比较容易拿到的。如果此法仍然行不通，那就只好登门造访寻找机会了。一般较大型的公司都会为访客设立专门休息区或者是吸烟区，进入该区域之后就可以采用守株待兔的方式，通过和该公司其他客户的沟通得到需要的信息了！当然，拿到相关负责人资料最好的方法是该公司有亲朋好友牵线搭桥了，有了红娘的帮助，业务开展起来自然事半功倍！ www.dxs56.com

　　第二阶段：初步沟通。

　　通常男孩子第一次向心仪的女孩表达爱意的时候，一般会采用写情书的方式。有过恋爱经验的人都知道，一般刚开始的几封可能是石沉大海，但是坚持写下去不管女孩答不答应，除了极少数“梅超风”之外，一般的女孩总会有所回复的。新客户的开发也一样，在电话沟通之前，如果有对方的电子邮件地址，最好事先发个问候性的或者是公司业务简介方面的邮件铺垫，这样就不会在电话沟通的时候出现三两句就挂电话的尴尬局面了。如果初步沟通的结果不尽人意，在恋爱方面，比较执着的男孩子往往会等候在女孩经常出没的地方做进一步的语言沟通；对于客户来说，在电话初步联系没有取得预期结果时，最好的办法就登门陌生拜访，在彼此交换完名片和简单的沟通之后，你们的关系自然就会更进一层。

　　在恋爱中，能够把情书送到喜欢的美女手中，这一阶段是最困难的，一招不审就会出现情书被撕，碎片满天飞的尴尬局面，但是，从我们大学谈恋爱成功的经验来看，往往是那些处处碰钉子，脸皮厚、外表土的男生到最后追到了系里最漂亮的女生。因此，在新客户的开发过程中，客户就好比是美女，那些不要面子、脸皮厚、外表土、不怕失败的业务员往往会取得别人看来意想不到的收获。

　　第三阶段：培养好感。

　　当我们和恋人有了较多的书信、电子邮件、电话等方式的交流之后，恋爱再往前发展自然就是互送对方小礼物，一块吃饭、看电影等进一步的见面交流，此时男女双方的交往由地下逐渐转入半公开状态，彼此进入对方的交际圈子。

　　一般的，经销商对于产品的选择，首先关注的是产品厂家的实力，然后是产品的品质和价格，经销商的实力认同其中90%以上均来源于业务人员的一言一行，因此，在这个阶段同客户的沟通一定要真诚，要用强烈的信心感染客户，不回避产品和品牌和竞争对手产品的差距，抓住公司最核心的产品和客户最关心的话题寻求突破，且不可滔滔不绝，信口雌黄。在客户操作上，有了前期的沟通铺垫之后，在给客户提供了产品、公司宣传资料等常规性的东西之后，切不可日后说话直奔业务主题，一般要有一段时间的缓冲期。这段时间业务员的主要工作就是及时跟踪，通过各种方式适时联系客户，以企让客户记住你。一般可以通过真诚的节日问候、节日礼物、生日祝福等情感方面的投入，获得客户的情感认同。

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