面试精选题汇总
 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？
 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？
 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？
 你认为良好沟通的关键是什么？
 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？
 说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的？
 就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？
 你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？
 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
 你认为质量和客户服务的关系是什么？
 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？
 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？
 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？
 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？
 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？
 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？
 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？
 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？
 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？
 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？
 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？
 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？
 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？
 讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？
 你认为怎样才算一个好的团队者？
 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？