为了进一步优化发展软环境工作，打造开明开放的政务环境、优质高效的服务环境、公正严明的法治环境，提高服务人民群众的水平，根据《20**年度全市优化发展软环境工作意见》文件精神，前一阶段，我们结合科室职责，认真查找在思想观念、体制机制和制度建设方面存在的问题，现针对查找出的问题，将整改报告汇报如下：

　　1、加强学习教育，提高综合素质。要创新教育形式，丰富内容，改进方法，增强针对性、时效性和实效性。在参加局系统和本单位大规模集中教育的同时，要根据本科室职工的思想实际，确定思想教育内容，做到有的放矢、突出重点。引导科室全体职工要进一步端正学风，努力营造良好的学习氛围。要将学习工作化，学会用最新的理论知识解决现实问题，使每位同志的综合素质有所提高。

　　2、强化宗旨意识，提高思想认识。要将“全心全意为人民服务”的宗旨意识落实到实处，大力倡导勤奋好学、学以致用，心系群众、服务人民，真抓实干、务求实效，艰苦奋斗、勤俭节约，顾全大局、令行禁止，发扬民主、团结共事，秉公用权、廉洁从政，生活正派、情趣健康等八个方面的优良作风。从接待好每一位群众，接听好每一个电话，说好每一句话，办好每一件案件开始，认真履行和落实服务承诺和便民措施，将企业、基层、群众的需要做为一切工作的出发点和落脚点，切实维护劳动者的合法权益。

　　3、强化软环境建设，提升服务效能。要从端正工作态度的初始要求，上升到“规范服务，优质服务”，要以群众的需要和满意为追求，强化软环境建设“只有更好，没有最好”的长期战略。在接待劳动者咨询时，要坚持做到热情服务、微笑服务、使用文明用语，耐心细致地解答劳动者提出的问题，同时要有针对性解释具体规定，提供政策性依据或宣传材料，努力使每一位前来咨询的劳动者满意。进一步简化业务工作流程，并公布上墙，最大限度地方便基层和群众。