营业员销售技巧
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[10-15 17:03:18] 来源:http://www.dxs56.com 销售谈判 阅读:8836次
越来越多的企业已经逐渐意识到,必须提高营业员销售技巧水平,这是提高企业销售业绩,决胜市场的前提。而营业员对于自身的销售技巧的提升,也是对自己在成长路上又迈上了坚实的一步。
营业员的工作是什么?仅仅是站在柜台前面吗?而且就这么一直站下去吗?这样的选择真的是有些悲衰。那么营业员到底要做什么呢?我们来看一下汽车销售员。
汽车销售人员,根据能力水平,可以分为营业员,产品顾问,销售技师,最后到营销师四个阶段。营业员是最基础的,也就是开开单,点点货,但要想成为产品顾问,就得主动掌握产品所有的相关信息,操作方法,要是再向上升一级,那么,除了要熟练掌握产品的相关信息,还要主动的学会销售和与之相关的其它知识,为客户的销售行为做整体建议。再往上,也就是真正的武林高手,谈的是整个的宏观操作,谈的是内在关联。从这个例子中不难看出,营业员在其中的主动性是他们不断向上的源动力,只要营业员有主动性,不断思考,成功也就不远了。
下面整理了营业员主动出击五步骤,供大家参考。
第一步:迎接顾客
通过迎接顾客并与顾客进行交谈,从而建立一种融洽的气氛,良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。
第二步:了解需要
通过向顾客提出问题并仔细聆听回答,来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节,顾客的回答中常常会有意无意的透露自己对某一产品的某种偏好,而且会对自己感兴趣的方面提出问题。记住:这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
第三步:推荐产品
通过观察顾客,找出与顾客相适应的产品,向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要,给顾客试用此产品或向顾客示范产品,并向其介绍该产品的特性益处,并不断强调该产品的益处及效果,对其感兴趣或不了解的地方反复强调或给予肯定的确认。
第四步:连带销售
通过介绍相关产品来满足顾客其他的每一个需要。这是一个连带销售的好时机,可以收到事半功倍的效果。
第五步:送别顾客
让顾客购买产品并表示感谢,有始有终。满足顾客的需求从而达到我们的销售目的。
下面将针对迎接顾客的具体情况进行详细的讲解:
销售人员要完成销售,就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会,人与人最缺乏的就是沟通!迎接顾客就是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走进柜台浏览,他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么,我们也不知道他们的需要,因此,我们必须和他们交谈,来了解有关信息。抓住每一个可能的介绍机会,主动的与顾客打招呼。记住,微笑!真诚的微笑是你赢得顾客的法宝!
迎接顾客,也就是要与顾客进行交谈,终端销售人员积极友好的态度,对于开始成功的交谈和销售来说是非常重要的。同样的,一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。
案例1:通常,销售人员会问浏览的顾客:“你需要什么?”
分析:这是例行公事的职业性口吻!一定要避免!在大多数情况下,顾客会马上敏感的摇摇头走开或沉默不语,继续低头看。很少有顾客会直截了当的告诉你,他需要什么,除非他已经确实知道他自己需要什么。
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