概要：我们把广告产品销售人员是否会提问和聆听划分为三种鸟，第一种鸟， 只会在客户面前喋喋不休而不知提问的业务人员，我们称为“菜鸟”。菜鸟只能搞定谁都可以搞定的客户。第二种鸟， 能够提一些问题但不善聆听而不善追问的业务人员，我们称为 “中鸟”。中鸟做了一些推进的工作，但是不够到位，失去了很多销售机会。第三种鸟， 能够设身处地的提出少而精的客户关心的问题的业务人员，我们称为 “老鸟”。老鸟能够在看似没有机会的地方找到客户，把小客户开发成大客户。三种鸟我们分别称为，铜牌，银牌和金牌销售。通常，80%的业务是由20%的金牌销售做出来的。希望大家想想，自己做销售的时候，是不是该 “闭上你的鸟嘴”。 多问少讲， 善于提问和聆听，并对客户说的问题提出相应的解决方案，做销售就无往而不利。