质量改进过程不仅仅是为了强调产品的质量，还涉及到其他方面，如：产品的生产、行销、服务以及市场的引入。因此，公司的所有人和所有部门都必须介入。许多公司都已经把质量改进视为赖以生存的新方式。不过仍有不少公司在寻求某种法律垄断来保护他们自己而不去提高质量，我想这些公司也许在未来的几年将不复存在。

　　质量改进是为提高质量所做的长期努力，是一种坚持不懈的态度，它贯穿公司整个运营过程的始终。质量改进不是一个项目或程序，而是公司内部工作方式的永久性改变。让公司的每个人在每个工作环节中都不断地寻找提高质量的机会，这对公司的管理者来说真是个勇敢的尝试。

　　要持续不断地提高销售质量，就得付出特别的努力。有些销售顾问的意见是，由高层管理者全权控制的管理模式可能更有利于质量改进，因为这是一种企业文化的灌输。管理层需要让公司员工知道关于质量的最新思想，要让销售人员、销售经理以及内部和外部的客户协调人员知道如何将提高质量成为现实，并使之明白这是公司的一种生存之道。因此在销售部门实施有效的、长期的质量管理的确会是严峻的挑战。

　　销售团队的质量提高可以通过培训得到保证。其实在这个过程中，销售培训部门也会赢得不少特别的机会：比如在公司里频频曝光的演示和陈述机会。我建议在提高销售质量的培训过程中要注意以下六点：

　　变革管理： 这是质量提高进程中的一个亮点。在培训中，培训师应该回顾并展示变革管理的技巧。

　　态度和沟通： 销售质量管理在很大程度上表现为态度的改变和沟通能力的提高。一般来说，培训师不能改变你的态度，但可以帮助整个组织提高沟通技巧。

　　衡量标准： 提高质量的另一个重点就是完善衡量标准，即精确而详细地定义某种失败，并跟踪它。但是要注意：衡量不是销售质量改进的最终目的，所以不要误入这个陷阱。

　　预防熄火： 其他公司的经验告诉我们，如果没做好充足的准备就匆忙投入质量改进进程的话，公司就可能遭遇毁灭性的打击。通过逐步而有计划地购买培训课程而不是一次性消费，销售组织才能渐渐步入质量提高的进程。

　　保持持续性： 公司应该鼓励学员努力参加有一定级别的、能保证质量管理过程持续进行的活动，而不是依靠进程开始或结束时所做的短暂努力。

　　全局协调： 培训师需要知道公司整个质量提高进程的计划及相关活动。要保证让培训内容紧扣并支持公司的这个计划。千万别指望别人来告诉你应该怎么做。从销售部内部开始，现在就通过质量进程计划和培训来推动这个进程。

　　在管理方面，一个企业面临的最严峻的挑战之一就是努力保持自己的竞争优势。销售经理更是经常面临这样的挑战。当一个公司着手实施质量提高进程时，销售培训师就有机会运用必要的培训来支持公司成功实施这个计划。

　　我的建议是：不要求助于“质量管理团队”来培训你的销售队伍。应该让组织里有才能的人对公司的所有功能部门进行培训。同时，应该为销售经理和销售人员提供量身定制的培训。

　　质量提高进程的成功需要公司所有员工的主动参与，每个人都要付出努力。公司应该营造一种鼓励人人参与并强调团队精神的气氛。培训者的角色应该是建立和保持公司的这种环境。此外，还要考虑在所有的销售经理中做个调查，看看他们在员工参与管理法方面做得如何，看看还有什么方面需要特别注意。