真是无限的悲哀。

　　上次来写企业应在这次危机中转机，一个月了。在这段时间内，我不断地有听到国内的朋友告知某某公司倒闭，某某被裁退，某某的老板失踪。好像时间一下子回到2004年那个黑色是年头，还比那个时候更加险恶。

　　其实无论是那个行业，还是那个企业，都会有危机的时候，尤其是在这个环境恶劣的经济危机时段，危机的来临使得那些没有处理危机经验的企业，会在迷茫中陷入倒闭的困境。

　　其实每件事件都可以通过之前的一些经验来做出预测，在经济危机之前很多人就已经发出呼吁，阿里论坛或官方好像多次发出做好过冬的准备，因为这次危机的出现它并不突然。我们早些时候就在各个网络或报纸上有听闻，只是很多企业没有危机处理的经验，就是知道危机很快就来了，也无从面对，任由危机洗礼。

　　那么危机真的可怕吗，其实危机并不可怕，只要我们做好危机处理的准备，就可以自如的应对，把风险降到最小程度。下面我来说说几种危机处理的方法。

　　危机。英文是 CRISIS 危险关头，决定性时刻。

　　当危机发生时，我们只要做好六大步骤，就可以最大地把危机减到最小。是那六个步骤呢。一。冷静面对（CALM）二。实时报备（REPORT）三。确认状况（IDENTIFICATION）四。寻求支援（SUPPORT）五。持续沟通（INTERPRETATIOM）六。列档分享（SKETCH）

　　细心的朋友会发现，解决危机的六个步骤，如果把每个单词的前一个字母拼起来，它就是危机了，只不过现在是把危机拆解开来。所以很多时候，要是遇到事前，只要把事情拆解掉，事情就会变小的。我们中国有句古话叫做：大事化小，小事化了。就是异曲同工的道理。那么开始说说怎么去运行这个几个步骤，把危机处理掉呢。下面一个个解说。

　　一。冷静面对（CALM）

　　危机发生的时候，首先要做的第一件事就是去面对危机，因为它已经出现，你无法改变，你面对危机，危机就已经处理了一半，逃避了，那么危机就变大无法处理啦。当你选择冷静面对危机的时候，你可以同时做三件事：1.往上报告。向你的上司或上级报告，有这个危机出现，让你上面第一时间去评估危机的大小。2.平行通报。向你的同事或同级别部门通报，有这个危机出现，再次核查危机是不是只有一个。3.向下告知。向你的部下或下级别同事告知，有这个一个危机出现，弄清楚到底危机如何出现，及时通报。这就是危机发生时，你首先要做出的三个冷静应对的事情。举例：当你公司出现一张支票跳票，你首先就是要向你的上司报告，让你的上司知道有这么一个情况。再向你的其他部门通报，有一张支票出现跳票，请核查支票的金额是多大，是否还有其他支票出现问题，以及是否会出现财务漏洞，这个漏洞多大。向你的下属告知，有这么一张支票出现问题，不要再接受这样的支票。这就是冷静面对危机时需要做的事情，做完这些事情后马上开始第二个步骤。

　　二。实时报备（REPORT）

　　当你选择面对危机的时候，你就要做一些行动去应对危机，所以你做了上面的事情，上面做了的事情就是要为实时报备做准备。危机发生的时候，你一边往上报告，一边平行通报，一边往下告知，就是为了最快时间内去做好应付危机的准备。比如说，出现了支票跳票问题，你报告上司，通报同事，告知下属，就是为了在第一时间内做好应付危机的准备，支票出现问题，问题多大，需要多大的资金去补回，就是你在危机出现后第二时间去做的事情。就是实时报备，报告准备。

　　三。确认状况（IDENTIFICATION）

　　上下都通知和准备后，你要做的步骤就是，确认危机到底有多大。是不是大到无法控制，还是根本就是一点小麻烦，这些都是需要去确认。危机出现了，选择了面对危机而不是逃避危机，面对危机就要上下告知，并准备应对危机，但你不知道危机是多大，那么你无法推出应对的方案，怎么去解决危机，所以你要在通报后，去做准备，再去确认危机大小。比如：支票出现跳票，你上下告知后，并做好准备，是不是需要先确认一下支票的金额是多少，需要多少钱才可以解决问题。 www.dxs56.com

　　四。寻求支援（SUPPORT）

　　当你确认状况后，你就要去寻找支援。危机并不都是一方的问题，而是多方面链接出现问题才会出现的情况，所以当危机出现时机就要去寻找支援。支票出现问题，只不是出票机构出现问题，还是某些环节出现问题，需不需要对方支援。如果确认情况后，支票机构已经无法承担责任，那么是不是需求财务向其他单位申请支持，其他的应付款项是不是需要延迟，或更改等等。这些就是需求支援。

　　五。持续沟通（INTERPRETATIOM）

　　危机出现的时候，选择了面对危机。那么就少不了沟通，不沟通根本不可以解决问题。有时候，你给的未必就是对方需要的，不去沟通你跟本不知道怎么去解决对方真正需要的。支票出现了问题，受票方是不是接受你的方案，需要沟通。出票方是不是合作，需要沟通。财务链出现问题，资金调动情况改变会不会影响公司整个财务计划，需要沟通。这些都是需要沟通才可以真正解决问题，不沟通根本不可以落实，根本不可以解决危机。所以保持沟通才是解决危机的关键步骤。保持沟通啦，支援在沟通中得到保障，危机就解决啦。

　　六。列档分享（SKETCH）

　　危机解决啦，是不是就完事了呢。不是，危机还是会出现的，所以你要把你这次处理危机的过程列档保存。方便以后危机再次出现时，可以更好地处理危机。这样危机就可以更还地得处理掉。

　　虽然这六个处理危机的步骤，在你的眼里看上去很简单，可是只要你能够灵活运用，应对危机时对你的帮助是非常大的。要知道前段时间发生大地震时，我们的国家领导人都是按照这六个步骤来处理危机的。所以这六个处理危机的步骤，不是没有用的，关键的是你是不是都做到了。

　　危机来的时候并不可怕，可怕的是你没有应付危机的经验和能力。当你面对危机是束手无策时，那么危机就会在瞬间毁到你的一切。而你对危机有经验时，那么危机就会在你的经验中变得没有作用。虽然文中的内容不都是本人创作，但却是对所有需要面对危机的人有莫大的帮助，希望大家可以借以鉴戒。

　　在这个危机重重的时候，只有掌握了处理危机的手段，你才可以从危机中走出来，而且会走得更远。