成功和自己的努力分不开，但也要靠好的产品，好的销售技巧，好的售后服务，好的人品，好的信用度。网店销售中，东西好不好，我们看不到。人好不好光看几个字感觉不到！售后服务好不好，不出现问题不知道！ 但是，出现问题后，沟通技巧就显得尤为重要了！

　　顾客就是上帝！ 进门就是客，对所有顾客都要有爱心，耐心！

　　遇事不逃避，主动承担责任！快递送慢了不是我们的错，但我们也有责任！

　　让顾客感受到你的真心，诚心！

　　一、讲出来

　　尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。（在邮寄过程中，由于快递的疏忽，总有快件丢失或送晚了的现象。买家买了东西想尽快拿到手上的心理我们当然理解。所以在这中间我们也是需要沟通的。江浙沪一般2天内是肯定送到的，如果超过这个时间买家没有收到，就应该及时的跟卖家联系，真正有信誉的卖家是会马上帮你打快递公司查这个件的。如果还没有送到会马上催他们送过来的。而不是买家不声不响在家等。然后等拿到了给卖家个中评，说快递太差。拜托，事先大家好好沟通啊，这样卖家多委屈啊！）

　　二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

　　批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

　　（出现送晚了或者产品质量不好，都应该及时和卖家联系，而联系也不是批评、责备、抱怨、攻击。应该说明情况，说明货哪里不好，或者脏了、碎了什么的。卖家应该仔细倾听，对于做的不够好的马上改进。给予卖家退换。推卸责任对你的生意有百害而无一利！）

　　三、互相尊重

　　只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时， 你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。（沟通是双向的，双方面的沟通才能有效的解决问题。所谓和气生财就是这个道理哦）

　　四、绝不口出恶言

　　恶言伤人，就是所谓的「祸从口出」。（人是人他妈生的，妖是妖他妈生的。饭可以多吃，话不可以乱说，骂人就更加不对了。东西不可以乱扔，扔到花花草草也是不对的哦）

　　五、不说不该说的话

　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入，祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。（出现问题，我们要积极面对，妥善处理。多听有益，多说无益！

　　六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

　　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的「决定」，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！（冲动是魔鬼，这时最主要的是稳定情绪。一时的冲动可能带来的是无可挽回的后悔！）

　　七、理性的沟通，不理性不要沟通

　　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。（经典…吵架还会有好结果吗？坐下来谈，很多事都可以化干戈为玉帛的！）

　　八、觉知

　　不只是沟通才需要觉知，一切都需要…