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创造学习型的营销团队

[10-15 17:01:36]   来源:http://www.dxs56.com  客户管理   阅读:8620
概要:国内企业对目标执行和管理则缺乏外企刚性,目标被落实的结果可能很难尽善尽美。但国企注重灵活变化则避免目标背离现实仍去执行的僵化呆板。管理界有人称外企的目标刚性执行力能让企业生存50年以上,而中方弹性执行力可能让企业在近3-5年内活得很好,但10年20年就活不了。作者否定这种看法,如果为了能活上后50年而视目标与现实的脱离仍要坚持,那么可能连眼前3-5年都活不了,还谈什么活50年?目标的执行一定要和现实效果紧密结合,只要实现目标效益,任何管理模式都正确。4.战略:战略指的是公司的发展战略以及营销的战略,在很多企业,公司战略是以一种深奥玄秘的形式出现的,只有董事长或总经理才知晓,即使向骨干员工贯彻也是泛泛而谈,缺具体内容和战略目标实施步骤。营销战略也往往由营销总裁所掌握,很少全面下传,更谈不上全员领会。也有相当的企业还没有真正理解什么是公司战略,或自己企业应该执行那一种战略。www.dxs56.com世界的战略决策大师己就公司战略现模下了几个定义:成本领先战略(以创造总成本领先的战略);差异化战略(以独特的差别化的模式区别对手);聚焦战略(持续性的专一
创造学习型的营销团队,标签:客户关系管理,客户服务管理,http://www.dxs56.com

  国内企业对目标执行和管理则缺乏外企刚性,目标被落实的结果可能很难尽善尽美。但国企注重灵活变化则避免目标背离现实仍去执行的僵化呆板。

  管理界有人称外企的目标刚性执行力能让企业生存50年以上,而中方弹性执行力可能让企业在近3-5年内活得很好,但10年20年就活不了。

  作者否定这种看法,如果为了能活上后50年而视目标与现实的脱离仍要坚持,那么可能连眼前3-5年都活不了,还谈什么活50年?目标的执行一定要和现实效果紧密结合,只要实现目标效益,任何管理模式都正确。

  4.战略:

  战略指的是公司的发展战略以及营销的战略,在很多企业,公司战略是以一种深奥玄秘的形式出现的,只有董事长或总经理才知晓,即使向骨干员工贯彻也是泛泛而谈,缺具体内容和战略目标实施步骤。营销战略也往往由营销总裁所掌握,很少全面下传,更谈不上全员领会。也有相当的企业还没有真正理解什么是公司战略,或自己企业应该执行那一种战略。 www.dxs56.com

  世界的战略决策大师己就公司战略现模下了几个定义:成本领先战略(以创造总成本领先的战略);差异化战略(以独特的差别化的模式区别对手);聚焦战略(持续性的专一化战略)。

  公司营销战略是在公司战略的引导下制定的,在很多企业的营销中,营销战略总是以一种单一的模式出现,如成本领先战略、差异化战略,都是以单一形式出现的,这种单一形式似乎注重战略专一性。战略的专一性在较大程度上保证了战略的制定执行和持续发展,但过多专注于单一战略,在市场的实际运作上有可能会脱离实际,并在相当程度上限制营销团队的创造性。

  作者的实践观点:学习型营销团队对营销战略执行,“变化”的优势要强于“专一性”的优势,因为我们面对的是复杂变化的市场,具体的一地、具体的一刻都不一样、再优秀的营销大师都不能制定出一种战略赢遍天下,战略要因形、因势、因时而变,可谓“兵无常势,水无常形”。

  在营销观念中,营销总裁要让团队成员全面树立针对目标市场来实施战略的适应性、灵活性、机动性和嬗变性。根据公司和市场的情况,团队成员能对营销战略的实施进行艺术剪辑,将各种战略巧妙融合、相互借势、精巧错位,就好比学剑、学枪术者,刺、劈、挑、捅,穷尽其技也只能演奏出点与线的匹夫之勇。而学兵书者,尽揽兵与器之精髓,挥洒之间便有挟十八般兵器,驱百万雄兵之大略。

  在成本领先的战略里,求“独具一格”,可获得更大的溢价;在差别化的战略里,挟“成本领先”可使你的战略更具杀伤力和持久性。将单一战略模式整合为复合式战略,便能全面应变市场,出手之先己立不败之势。

  5.氛围:

  创建学习型营销团队,要营造出一个适合这个营销团队活力的工作氛围。团队必须充满活力,轻松和激情,团队必须是个大舞台,每个队员都可在这个舞台上淋漓尽致地表演自己的营销天才。

  作者的实践观点是:

  首先是在团队内部建一个友好、民主的氛围,利用各种正式或非正式场合,鼓励团队成员对工作设计进行大胆想象,大胆构思,大胆表演,营销总裁必须是每个成员最耐心的听众。队员的某种构想也许是荒唐的,但营销主管一定要耐心听,对其中合理成分在公开场合予以大力肯定,以褒奖其志。

  营销总裁决不要在公众场合,对其队员方案中不合理要素直接批评,以免挫伤团队成员热情和大胆想象的欲望,而是在会后私下和队员面谈,指出其缺陷的方向,提出自己对问题改进的几个方案,让这个队员自己去判断,最终找到答案。

  其次,是让团队每个成员变成威武的狮子,长年不断的,抓住任何机会赞扬你的队员,尤其是当着客户面,当着公司成员面大胆赞扬队员,让他们激发出自己是最优秀营销人的理想。

  无论在任合场合,都主动将属下被曝光的失误责任中的大部分揽到自己头上,因为你是营销总裁,你心理承受能力肯定大于每个队员,这样做不是包庇队员,而是有一个心理过期让他认真反思。

  对公认的“庸才队员”,应制造一个能激发其潜能的理由告知公众,将他体面调换新岗位,他也许会“红杏出墙”。

  对难以救药的“害群之马”式的队员清退出场,不应大加伐挞其错误,让其“遗臭数年”。也不宜对其错误“密而不宜”驱逐城池了事。对个人的处理应让团队有共同认可的标准答案。艺术的处理方式将其错误的危害性分列陈述,发至整个营销团队讨论,不记名投票处理结果,让团队成员知其错、不可敕、为己鉴。以前作者到一家企业新任营销总监,遇到一个营销人员挪用货款待处理,该队员是企业元老,战功卓着,名声在外。因参赌急需钱用,便私自以区域经理名议从客户处挪走公款一时无法归还,后被企业查出。按其性质应被开除,但由作者独自做出除名决定,结局可能是:该队员注定不服,(他多次私下向作者讲他没有功劳也有苦劳,希望给一个改过自新的机会);团队成员也会误认为作者新官上任杀鸡儆猴,不利日后团结。但不惩处,则无法教育整个团队。学习型的营销团队作者的做法是:将此事做一个匿名案例,列出赌博及挪用公款的危害,是否给该队员一次改正机会,交整个团队共同评估,全团队41个参评人员,有39个队员下了对其除名惩处的意见。会后,作者将评估结果交该队员,他口服心服地辞职走了。这个处理对整个营销团队震撼极大。在3年后他异地重逢作者,说他终于悟出“人应该对自己的每干一件事的代价做出评估,若做一件错事可能永远都无法获得原谅”的道理。 www.dxs56.com

  6.边界:

  作者认为:传统企业由于企业组织边界过于死板,营销团队活动空间有限。例如在很多国企以及部分三资企业,管理模式是采取矩阵结构,上为总经理,下为各层官员逐级排列至员工,从上到下的信息传递多达五个以上环节。各管理部门又是垂直型管理,信息传递在每一个部门组织上下直线传至总裁,再由总裁向另一个职能部门直线传递,导致信息传递的滞后。甚至在一个企业的营销团队里,管理层面从营销总裁、营销副总、大区经理、区域经理(省级)、区域经理(地级),到营销代表至少有六个层面,加上旁系各种职能管理部门,从信息处理反馈,政策度的掌握,决策效率等都相当缓慢。

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