这个故事传开后，更多的客户愿意到这家公司染布了。

　　为什么呢？

　　因为通过这位老厂长做出的表率，不但使得公司的员工认识和领会到了企业的服务精神。

　　同时使得也顾客真切的感受到了他们的服务品质，从而对这家企业能够坚持这一优良品质深信不疑。

　　综上所述，一个清晰的原理已经呈现在了我们的面前。企业塑造出良好的服务文化氛围的关键就是要看一个企业的领导者（管理人员）是否能够摆正自己的位置，自己是否能够率先做出楷模效应，是否能够主动的关心自己的员工。

　　企业的经营者必须明白，在一个顾客满意度高，业绩优秀的企业里，其组织机构已经越来越趋向倒金字塔的设置形式。

　　过去企业当中最重要的人是企业的最高层领导，现在最重要的人是企业的第一线人员，最基层的员工。

　　因为一个企业成立的最重要的目的叫做要创造顾客，如果你的第一线人员他没有得到很好的支持和照顾，自身都没有得到你很好的服务的话，他们在跟顾客接触的时候，就会不可避免的把怨气传达给顾客，由此使顾客的抱怨不断的增加，最终对企业失去信赖。

　　因此，对管理者来讲，员工是你最重要的顾客。

　　其实这笔帐企业的管理者是应该算得过的。设想一下，一个顾客在你的企业里会消费多少？

　　可是一个员工在你这里工作一辈子，他在这一辈子工作当中，会帮你带来多少顾客，所以他是你最重要的顾客。

　　优良服务文化氛围的另一个要点就是企业的管理者必须身体力行的为员工做出表率，为员工树立优质服务的楷模。

　　试想如果一个企业的管理者不能随时为员工做出表率的话，员工又怎么能真正认同企业的服务制度和精神呢？

　　可是令人遗憾的是，这样的例子可谓俯拾皆是。

　　由于业务的原因，我经常乘坐航班在国内旅行。5月份我从湖南出差回家，在某航空公司的班机上就亲眼目睹了这样的一幕。

　　乘客正在登机，过道上塞满了拥挤的人流，这时一个领导模样的人迈着方步走进机舱，一边向坐在我身后（机舱中部）的一个中年妇女招手，一面向毕恭毕敬的空姐说着什么。

　　同时，中年妇女起身离开座位走到过道上，踮起脚从行李箱里取出行李，然后几乎是横冲直撞的逆着登记的乘客向贵宾舱挤。为了行进的快一点儿，那位官员甚至派了一名体格壮实的男性空中保卫挤过来帮助中年妇女拿行李。

　　中年妇女的举动立即造成了机舱的拥挤，乘客们纷纷露出不满的神情，一些外国客人也无奈的一边摇头一边避让。

　　试问，一个服务企业的管理层都能够明目张胆的肆意践踏自己公司的服务承诺，他的员工能有发自真心的为顾客服务的心态吗？

　　可是我在美国求学时乘坐西南航空公司的班机时，却能真实的感受到其服务承诺的实现。 www.dxs56.com

　　很多乘坐过其航班的顾客都曾亲眼所见：为了大家能够体验到“快乐”旅程的承诺，西南航空公司的董事长曾多次在候机室里扮成兔子模样，逗得大家开怀大笑，这样的服务真可谓是做到了家。

　　于是，各级员工看到连董事长总经理都这么身体力行的执行服务任务、履行服务承诺，自然就会受到强大的感染，把优质服务真切的传递给顾客，顾客感受到的是快乐和真实、守信的企业形象从而使顾客获得美好的旅行体验，使他们对企业的满意度和忠诚度日渐增加。

　　拉拉杂杂的说了这么多，总之，简而言之一句话，塑造优良服务文化的核心就是——“服务好员工，提升员工的满意度，并且身体力行的为员工做出表率”！

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