概要：3 消费者知觉与商场设计商场知觉是商场的不同层面反映了管理者对商场意象的设计理念，也反映了其消费者对它的知觉意象。有关研究指出影响商场知觉意象有五个成分即：位置、设计、产品分类，服务和全体职员，其中每一种因素都会使消费者对其购物场所产生整体知觉。但消费者知觉整个商业企业的方式远远超出组织的自然属性。影响消费者知觉的因素非常广泛，根本不可能将消费者的一般商场意象追根溯源，归结为哪些特定因素。决定消费者对商场知觉的广告、人际间的交流、消费者的知识经验等因素非常复杂，而且彼此关系非常紧密，以致难以准确定义，更不用说任何精确程度的测量了。例如对购买者知觉的研究表明，在沃尔玛的购物者比在克玛特（k-mart）的购物者，对沃尔玛评价高，而且花的钱也多。为什么如此相似的零销商场却产生如此不同的知觉和结果？专家在分析大量资料后认为可能是一些细小的因素起了作用，如沃尔玛员工穿马甲，而克玛特员工不穿马甲，或是沃尔玛用牛皮纸袋装商品，而克玛特用塑料袋。另外消费者对商场的知觉还受消费者自身的自我知觉和动机等因素的影响。上述这些内容对经营者提高业绩是非常重要的。上一页