我们把做一件事情的整个过程按照由始至终的步骤进行拆分说明，这叫做流程。我们现在把销售的先后顺序按步骤也进行拆分，看看销售的流程是怎么样的。

　　首先，我们可以很肯定的认定，做销售的伊始，是业务的接触。因为如果没有了卖方刻意的安排，就不会存在有销售的行为。这里所提到的刻意，是指电话销售人员对企业信息的收集。企业信息收集的方法有很多，目前最常规的收集方法有：电信114黄页、报纸招聘信息、网站招聘信息、网站黄页信息、户外广告牌、与非同行销售人员交换客户资源等。但是为什么还是有很多的销售人员感到很苦恼，总是觉得能收集到的客户信息太少了，一天工夫就能把几天收集回来的电话信息打完。让自己总有一种江水干涸的烦恼，总也挥之不去，从而严重的影响了自己的销售情绪。如何才能改变这样的状况呢？

　　俗话说的好：男女搭配，干活不累。做销售也是一样，更是需要我们常换口味的。你发现了没有，一天捧着个电话机从早打到晚，口干舌燥又累人不说，经常还会遇到一些让你很是冒火的情况，让你有想把电话机狠狠的往地下砸了还想狠狠再踩两脚的冲动。其实，除了真正开展电话直销的企业，很多有经验的销售经理，都会采取今天陌生拜访，明天电话直销，依次轮回相结合的销售策略。这种做的好处，是能有效的避免让销售新人，过早的患上销售忧郁症。

　　拿出销售经理事前已踩盘好的楼宇分布地图，找到销售经理今天布置的任务地点（要扫荡的楼宇），正式开始陌生的拜访销售。如果你被前台（或工作人员）三言两语就打发走了，一天扫荡下来后垂头丧气的赶着回公司去参加晚会。记住，这并不是你的错，而是你的销售经理不合格。因为他没有明确的要求你，必须要不惜手段把楼宇内每一家企业信息登记在案，并以收集回来的信息作为你的业绩考核。单位名称、企业性质、业务范围、公司电话、公司网站、法人（或要拜访部门经理的名字）等信息收集，是销售新人最重要的工作之一，而先索问企业网站网址，是陌生拜访信息收集的技巧之一。

　　企业信息收集回来后，并不是就马上收录入资料库，而是把不同的销售人员重复的派往再次扫荡（已经成为客户的避免前往），最终把收集完整、已确认的信息收录入资料库。如果能够把每次陌生拜访、电话销售的情况都登记在册，并按遇到的问题类别进行分类，相信对后来的销售人员具有非常大的销售指导作用；而对于昨天才被陌生拜访过的企业，72小时内进行一次电话回访，有助于培养销售新人的销售感觉。

　　通过无遗漏扫荡式陌生拜访的信息收集、电信114黄页上的十几万家企业信息、每天报纸上的招聘信息（类似“前程无忧”的招聘报纸在一些指定的地方都可以免费索取）、很多免费招聘网站上的招聘信息、一些网站上的免费黄页信息、公路边上的户外广告牌、与非同行销售人员交换客户资源、搜索引擎网站的查找等等。结合了这些方法，如果你能很认真的去收集，我相信你会发现，原来资料太多了也是一种压力。

　　资料收集好了，就要开始准备打电话了。端上一杯水，调整坐姿及情绪，露出阳光般的灿烂笑容，正式开始打电话。如果对已经收集了网站网址的企业，在拨打电话之前，先通过网站了解一下该企业的业务情况，并按照像记者采访人物一样，先事前准备好要问的问题，或是想要叙述的旁白。例如：对一个从事网站建设业务的销售人员来说，他会通过查看该企业的网站，查看网页是否美观、打开速度是否迅速；在各大搜索引擎网站排名情况如何；通过查看网站的世界排名分析网站的日均访问量来判断是否需要做网络推广等等。然后设计好对白，理直气壮的要求前台小姐找到该企业的网站负责人，告诉他，你的工作失职了。

　　如果仅是收集到一个电话号码或者是该企业信息不太完整，无论你是被客户很不客气的直接拒绝还是被婉言的回绝，如果你就此挂下了电话的话，这也并不是你的错，而是你的销售经理不合格。为了保证让每一个电话的电话费都物有所值，你应该像做陌生拜访一样，对失败的拜访，要不惜手段把每通过一个电话的企业信息登记在案，并以收集回来的信息作为你的业绩考核。而先索问该企业的网站网址，也是信息收集的技巧之一。毕竟在电话里并不是像陌生拜访，有的人并不是很有耐心的和你沟通。而对已骚扰过的企业，先至少搁浅一至两周后，再由下一位销售人员继续进行骚扰。

　　常年坚持对信息库进行注解、更新、完善、扩容，终有一天会让你有挖掘到金矿般的惊喜。而对每一个陌生拜访机会、每一个电话都能小心谨慎、细致的挖掘，培养成一个好的销售习惯，是优秀销售人员成功制胜的法宝。

　　在这一章节里，简单的把销售流程的第一步“业务接触”，做了一个剖析。在下一章节里，将会剖析销售流程的第二个步骤，业务开展，敬请期待。