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专卖店顾客接待标准化流程与销售技巧

[10-15 17:03:18]   来源:http://www.dxs56.com  销售技巧   阅读:8803
概要:一、等待顾客注意观察顾客往哪走,在哪些品牌观看、逗留,观看的是哪些商品,价位和款式的大致情况?思考假如顾客走到我这边时,我如何接待,如何切入话题。二、招呼顾客当顾客走近时,无论你在干什么,必须全部停下,礼貌地招呼顾客。绝对不允许沉默或不搭理。三、接近顾客学会寒暄,观察并找出话题并与顾客沟通。只要顾客接近柜台,一定要找话题与之寒暄。千万不能光跟随顾客的脚步走动而不与之寒暄,不接近顾客。否则永无销售机会。四、展示商品要学会利用第三者(人或物)去展示商品,有些顾客通过第三者试戴,才能找出美丽和自信。为顾客展示商品、佩戴饰品时,一定要走出柜台,礼貌并让顾客舒服地试戴。五、推荐商品根据对顾客意图的把握与判断,适时宣传、推介产品品牌的卖点。要求专业知识丰富,提供良好的服务。无论顾客的具体情况怎样,一定要提供优质服务。为了加深顾客对品牌的印象,最好每句话中都带上品牌的名称。六、处理异议顾客的异议到底是什么?如何化解她们的异议?品牌的卖点、优质的服务同样能帮助化解顾客的异议,学会强化宣传推广品牌卖点,用良好的服务让顾客对品牌有信心。如果是退货,首先要道歉,并问清
专卖店顾客接待标准化流程与销售技巧,标签:电话销售技巧,服装销售技巧,http://www.dxs56.com

  一、等待顾客

  注意观察顾客往哪走,在哪些品牌观看、逗留,观看的是哪些商品,价位和款式的大致情况?思考假如顾客走到我这边时,我如何接待,如何切入话题。

  二、招呼顾客

  当顾客走近时,无论你在干什么,必须全部停下,礼貌地招呼顾客。绝对不允许沉默或不搭理。

  三、接近顾客

  学会寒暄,观察并找出话题并与顾客沟通。只要顾客接近柜台,一定要找话题与之寒暄。千万不能光跟随顾客的脚步走动而不与之寒暄,不接近顾客。否则永无销售机会。

  四、展示商品

  要学会利用第三者(人或物)去展示商品,有些顾客通过第三者试戴,才能找出美丽和自信。为顾客展示商品、佩戴饰品时,一定要走出柜台,礼貌并让顾客舒服地试戴。

  五、推荐商品

  根据对顾客意图的把握与判断,适时宣传、推介产品品牌的卖点。要求专业知识丰富,提供良好的服务。无论顾客的具体情况怎样,一定要提供优质服务。为了加深顾客对品牌的印象,最好每句话中都带上品牌的名称。

  六、处理异议

  顾客的异议到底是什么?如何化解她们的异议?品牌的卖点、优质的服务同样能帮助化解顾客的异议,学会强化宣传推广品牌卖点,用良好的服务让顾客对品牌有信心。

  如果是退货,首先要道歉,并问清退货缘由。能解决的立即解决,不能解决的要及时反映并请领导协助解决,千万不可推委或不向领导及时反映。

  七、达成交易

  在征求顾客购买意向前,最好委婉一点,不要太直白。如不要直接说“我给您开票了?”可以说:“您需要哪一件?”或“您是刷卡?还是付现金?”所以,最好的方法是委婉提问,让顾客回应你的提问。

  八、附加推销

  尝试向顾客进行相关联的附加推销,既然是顾客认可的产品,与之相关联产品较容易被顾客接受。当顾客表示出有意向下次光临选购时,想办法询问顾客的电话并迅速记下来,以便日后联系,力争顾客的第二次光临。

  常用的销售技巧

  1、运用道具法

  目的是延长与顾客交流沟通的时间,向其传递一种信任,让其增强信心,增加寒暄的话题。

  经常忽视的道具是:画册、水杯、凳子。

  道具运用时最怕的是不专业,缺乏规范。 www.dxs56.com

  2、结队成交法

  多给顾客提出选择性的问题,并让其确认,让顾客一直感觉是“我自己在做主”,而不是别人的催促或引诱。

  3、后台老板法

  利用“领导”的批示与顾客沟通。可利用假打电话法,尽量不要麻烦领导,在您的权力范围内,尽量去解决,多站在老板和公司的角度去考虑问题,多争取利润最大化。

  4、名牌对比法

  向顾客传递品牌与其它驰名品牌的对比差异点,这个差异点是品牌的独特卖点,最好是顾客所需求的。

  5、攀比举例法

  举例子,让顾客感觉自己的选择是明智之举,是身份地位的象征,是代表一种大家都喜欢的潮流,让顾客增加自信和自豪感。举例时,一定要充满自信,并通过语言传递给顾客,从而感染顾客。

  6、分担费用法

  当顾客对价格有异议时,可利用赠品、贵宾卡、首饰款式使用年限附加值等方法,让顾客减轻对价格的不满感,让其从心理上接受产品价格高是因为其费用由几部分共同分担的。

  7、同比感受法

  当顾客提出异议,首先站在对方的角度上,去认同顾客的价值观,以消除对方心理上的抗拒感,然后利用道具法,去证明顾客的判断是失误的,有偏见的,然后委婉地引导顾客。

  8、亲戚朋友法

  (1)可利用亲戚朋友充当顾客,增加人气,引起顾客的注意。注意:要真的象顾客在谈生意,切忌随便盲目聊天。

  (2)把顾客当作亲戚朋友,主动认同接近她,要想办法把顾客当作亲戚朋友看待。

  9、挫折动力法

  要学会把每日成功和失败的销售案例总结一下。最好是由柜组经理来做这个工作,大家共同分享经验,规避失败,共同进步。

  10、真诚赞美法

  注意观察顾客,总能找到其可以被赞美的地方,如服饰、皮肤、身材、气质等等,然后真诚地赞美。要用适当的方法去赞美,要让顾客感觉到你是真诚的。

  11、引导客流法

  注意顾客的行动并进行总结,当顾客光临时准确地与顾客沟通,让顾客有种被尊重、被重视的感觉,从而从容引导顾客。

  12、计划销售法

  把目标分解,计划到每一天、每一件事,每实现一个小目标时,按步实现计划,当计划未及时完成时,要及时想办法去补救。何时?何地?完成何种目标?完成的情况如何?要及时总结。


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