乔·吉拉德：我有一个特点，就是我了解人，我甚至知道你现在想什么。当你走进来时，我观察你的眼睛、你的嘴唇；与你握手时，我感受到你的感觉；我还会更加注视你的嘴唇，它是告诉我信息的器官。我来讲个小故事，一次有个人来到我的办公室，我注视他的眼睛，他的嘴唇。他的眼神很紧张，嘴唇紧闭，他很害怕别人拿走他的钱，他周围的空气充满着紧张与恐惧。他害怕得直打哆嗦，我看着他的眼睛和嘴唇问他：“布朗先生，我能做些什么？”当我问话的时候，他的嘴唇开始张开，眼角的恐惧也渐渐消失。我有两只耳朵，上帝同样赐予你和其他人这两样东西。当别人说话时，你要全神贯注地倾听。看着对方的脸，听着他的声音。你越善于倾听，说话的人越信任你。但是太多的人只顾着用嘴巴说。嘴巴只善于做一件事情，那就是吃。闭嘴，让别人说。让别人说，别人就会开始喜欢你。这是上帝赐予我们的能力，但人们没有尽其能。当他说话时你要用全身心去倾听，你越善于倾听，说话的人越信任你。

　　多听少说，了解顾客的需求，搜集顾客的各种相关资料。在乔·吉拉德看来，不论推销的是什么东西，如果你每天肯多花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，那么，你就不愁没有顾客。在乔？吉拉德职业生涯的后期，良好的口碑，让很多人主动来向他买车。

　　乔·吉拉德：是的。因为口碑相传关于我的事情，买车需要预约，有时候需要等上一周甚至10天来买车。形成这种状况的原因除了服务，还有一个，就是我从来不占别人的便宜。你从我这里买车的话，你就是唯一一个享有如此低价的客户。那么下次你会去哪儿买车呢？不仅你会来我这儿，其他人也是因为你告诉他们而到我这里买车。我从来不伤害别人，因为如果你伤害了别人，你知道你伤害了谁吗？你自己。借助价格和服务，通过口碑相传，人们疯狂地想要排队等候从我这里买车。你知道为什么吗？因为我是个好人。

　　为什么会有这么多人知道乔·吉拉德？原因很简单，乔·吉拉德比任何一个销售员都善于推销自己。所到之处，就会到处向人们递送名片。在餐馆就餐付帐时，他会把一盒名片交给服务员，并给服务员丰厚的小费，让他替自己散发名片；在演讲时，他会把名片大把大把地抛向空中，让名片像雪花一样漫天飞舞。你可能对这种做法感到奇怪，但就是这些小小的纸片，让人们认识了乔·吉拉德，帮他售出了一辆辆汽车。

　　乔·吉拉德：许多年前，我看到别人在漫天发名片时，我发现这是个非常不错的主意。我通过名片与你产生接触，我递上了名片给你多了一种选择。走开后，我心里想，乔？吉拉德，她拿到了你的名片，她或者留下，或者扔掉，谁知道。我通过递名片，与你接触。递名片的行为就像是农民在播种，播完种后，农民将收获他所付出的。我过去常常提着一万多张名片去看棒球赛或足球赛。每次有精彩镜头时，我一边欢呼一边撒名片。我在推销自己，我没有将自己藏起来。嗨，艾迪，给我一张名片，我给你一张我的。“哦、嗯、我觉得很傻，给名片让我感到很尴尬。”我说：“艾迪，醒醒吧。如果不告诉人们你是谁，你做什么，你卖什么东西。人们如何来找你？醒醒吧，艾迪。”于是她的人生转折了，因为我教她发送出这么多名片。 www.dxs56.com

　　发送这么多张名片，比如说一百张，有多少张产生了真正的效用？有多少人收到名片后会向你买车呢？

　　乔·吉拉德：95%。是的，95%。人们会问，为什么不是100%？因为那5%的人已经离开人世了。如果他们还在人世的话，我还会把他们吸引回来。因为我给你公平薄利的价格、无微不至的服务，你还能去哪儿呢？你还会去找谁呢？除了乔？吉拉德，不会去找任何人了。

　　乔·吉拉德有一句名言：“推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。” 他深信：在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客。于是，乔？吉拉德每月会给他曾经的顾客寄出上万张他亲笔签名的贺卡，让顾客们永远记住乔？吉拉德，永远记住，买汽车只要去找一个人就可以了，那个人就是——乔·吉拉德。

　　乔·吉拉德的吉尼斯世界汽车销售记录是在三四十年前创造的，现在整个社会环境发生了很大变化，工业发展，商业环境也有很大变化，但有一些不变的因素还在决定你能否获得成功，那就是关爱和努力。

　　乔·吉拉德：用关爱来善待人，并付出最大的努力。每天早上5点起床，晚上11点睡觉。我过去经常每天工作16、17个小时。我并不像很多公司要求的那样，付出100％的努力。也许会有人指责我，因为我主张一周工作七天，每天工作16、17个小时。“噢，我不要像乔·吉拉德那样活着”。你其实是在找借口。如果付出100％的努力，我早就饿死了。你需要像很多成功人士一样付出150％的努力！

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