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36什么是完全满意?为什么要做到顾客完全满意?谁是顾客?使顾客完全满意的工作作风为什么要做到TCS?全球性竞争空前激烈的时代特点：完全顾客导向从一流中挑选最佳如果顾客不满意，公司将迅速失去市场占有率为什么要做到顾客完全满意每当一个顾客向公司投诉服务不佳的时候，就有25个不满意但保持缄默的顾客将有250-500人听到他们所说的故事而且深受影响内部顾客摩托罗拉的每一位员工都是我们的内部顾客：下一个工作环节和一切接受我支持与服务的摩托罗拉人/部门每一个摩托罗拉员工都同时承担着两种角色：给予支持和服务的人接受支持和服务的人， 名称：顾客完全满意，我们己经对顾客完全满意进行杀毒，以保证您的安全下载顾客完全满意，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，顾客完全满意的文件大小为393 KB。