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39总经理课程《中小企业管理三部曲》第三部第一篇认识服务1、服务营销的独特之处——主讲服务机会2、建立分析服务的框架——主讲服务传递3、顾客的经历——主讲服务经历图第二篇服务营销中的战略问题4、在市场上对服务进行定位——主讲定位策略5、瞄准顾客和建立关系——主讲成长路径6、管理需求——主讲管理需求策略第三篇服务营销人员的工具7、创造和传递服务——主讲新服务元素8、通过附加服务为核心产品增添价值——主讲服务之花9、了解成本和制定价格策略——主讲定价策略10、服务沟通和促销——主讲促销设计第四篇高层管理者面临的挑战11、通过提高质量和生产力增加价值——主讲服务补救12、发展和管理顾客服务职能——主讲顾客服务审计13、组织和实施营销工作——主讲营销组织设计14、全球化的服务营销——主讲全球化动力， 名称：总经理课程中小企业管理三部曲第三部－－服务营销，我们己经对总经理课程中小企业管理三部曲第三部－－服务营销进行杀毒，以保证您的安全下载总经理课程中小企业管理三部曲第三部－－服务营销，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，总经理课程中小企业管理三部曲第三部－－服务营销的文件大小为1.04 MB。