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DOC版17第一章服务营销概论</P><P>第一节服务业概况</P><P>一、服务服务的定义1.用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感（1960年，AMA）直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务（信用卡）一起提供满足的不可感知活动（Regan,1963）。2.可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定与某个产品或服务连在一起出售（Stanton,1974）3.是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或者一系列活动（Lehtinen莱特楠1983）4.指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常发生在顾客同服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题（gronroos格鲁洛斯）5.一种涉及某些无形性因素的活动，它不会造成所有权的更换。条， 名称：服务营销学讲义，我们己经对服务营销学讲义进行杀毒，以保证您的安全下载服务营销学讲义，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，服务营销学讲义的文件大小为44.0 KB。