上半年以来，在市局（公司）党组的正确领导下，在各县区局（营销部）的大力支持下，认真贯彻落实党的十六届四、五中全会精神，以及市局（公司）党组的各项重大决策，坚持以发展观统揽全局。物流中心全体员工齐心协力、团结合作，始终坚持统一、实用、信息化、高效、协调的原则，服从和服务于行业改革与发展的大局，并把发展现代物流与深化企业改革，提高企业经营管理水平、提升企业核心竞争力紧密结合起来，努力打造“三最”网络。在制度建设、安全管理、卷烟配送、线路优化整合、卷烟仓储养护等方面取得了长足的发展。目前，我中心设置了综合部、送货部、储配部、安全部四个职能部门和两个配送站，设定了送货线路**条，拥有送货车辆**台，送货员**名，人均送货量达****箱/月，为全市****名卷烟经营户提供了优质的卷烟配送服务，初步完成了由传统商业向现代物流的转型，实现了“三集中”改革的平稳过渡，较为圆满地完成了市局（公司）党组交给的各项工作，现将各项工作总结如下。

一、   上半年完成的各项经营指标

（一）1—6月累计送货量达*****箱（5万支箱）；送货户数累计达*****万户次；

（二）1—6月共计安全回收资金****万元；纳入电子结算的户数为****户，占全市卷烟经营户的**%，电子结算次数成功率达***%，电子结算金额占销售总额的****%；

（　（三）1—6月累计出动送货车辆****台次；送货里程累计***万余公里；

（四）1—6月累计储存养护卷烟****余箱；

二、   强化综合管理，全面提升企业核心竞争力

（一）加强制度建设，落实各项规章制度，为各项工作顺利实施提供有力保障

没有规矩，不成方圆，制度建设对一个集体的约束和激励有着举足轻重的作用。结合省局全面引入ISO9001质量管理认证体系，物流中心参照省局作业指导书，结合**物流的实际情况，通过调查研究、周密论证，制定了岗位说明书、职责权限说明书以及近两万字的物流中心作业指导书，说明书涵盖了配送中心所有岗位的岗位职责、工作环境、工作标准，从而规范了工作岗位的所有操作程序，并已经进入试运行阶段。贯标工作的展开，为我们引入了全新的管理理念，为进一步规范和落实各项规整制度提供了有力的保障。在管理中，我们始终坚持用制度管事、用制度管人，制度面前人人平等，不允许有凌驾于制度之上的特权存在，使广大员工真正感受到制度的严肃性和重要性。

（二）建立健全绩效考核体系，充分调动干部职工工作积极性

长久以来，我们很多同志停滞在旧的思想下，认为物流中心负责全市卷烟的配送，只要做到了把货送到了，货款交清了，行车安全了就可以了，因而抱着吃“大锅饭”的思想，干多干少一个样，干好干坏一个样，工作积极性没有得到充分的发挥。物流中心针对这一情况，一方面加强宣传教育，提倡收入凭贡献，多劳多得；一方面将送货里程、送货户数、送货量纳入考核，并严格按照考核情况实施奖惩。一开始，很多同志不理解，有看法，但是通过中心领导在职工会上耐心细致的工作和几个月考核奖惩的兑现，大家尝到了打破“大锅饭”的甜头，工作积极性前所未有的迸发出来。

（三）执行统一物流费用核算口径，有效降低物流运行成本

物流费用主要包括仓储费用、配送费用和卷烟物流管理费用。目前，物流中心仓储费用*****万元/月，配送费用****万元/月，物流管理费用****万元/月。20**年1—5月，月均送货量****箱（5万支箱），单箱费用****元/箱。我们严格将按照市局（公司）核定的物流费用控制物流成本，通过对送货及配送成本的分析，制定成本控制的具体措施，合理核定物流配送成本，不断提高送货服务质量和水平，增强行业竞争实力。

（四）精心组织开展学习，树立社会主义荣辱观，牢固树立“两个维护”，不断提高客户的满意度和忠诚度 www.dxs56.com

胡锦涛总书记提出要树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，是与科学发展观、构建社会主义和谐社会、建设创新型国家、建设社会主义新农村一脉相承的重要指导思想。我们及时组织全体干部员工学习，针对当前社会一些不明是非、不知荣辱、不辩美丑现象进行了有力纠偏，不断提升全员道德素质，只有构建了牢固的思想道德防线，才能打造一支素质高、作风硬的党员干部队伍，才能营造团结务实、人心思进的良好氛围，才能圆满完成全年的工作任务，才能有力地推动眉山物流的改革与发展。

服务零售客户就像接力赛，如果说市场营销、客户关系管理、市场净化管理是前几棒，那么送货服务就是接力赛的最后一棒，能否取得胜利，送货服务是关键。“三集中”以后，“四员”队伍的角色发生了很大的变化，尤其是物流中心的送货员和客户的接触更加频繁，我们能否给客户提供优质服务，能否及时准确的向客户传递行业发展情况、公司的销售政策，能否有效宣传烟草专卖法律法规将直接影响烟草公司的形象。从某种意义上来讲，送货人员充当了宣传员、推销员、信息反馈员的角色。我们针对这一情况，通过专题学习、以会代训等形式组织全体送货员进行了学习培训达10多余次， 使员工牢固树立了客户至上和优质服务意识，促使大家能主动的从客户的角度进行换位思考，“想客户之所想，急客户之所急”，大大提高了客户对我们的满意度和忠诚度。另外，为了更进一步的加强与客户的沟通、交流，及时反馈市场信息，我们设置了客户免费投诉电话，对客户投诉所涉及的不同内容，中心明确不同的责任人进行调查事件起因，提出处理结果，给客户合理、满意的答复，做到件件有落实，事事有回复，确保客户对投诉处理结果满意。

三、强化安全管理，层层落实安全生产责任制

物流中心车辆多，员工数量多，且负责全市所有卷烟的仓储养护、配送及货款的回收。因此，物流中心工作的重点就是车辆、资金、仓库、人员的安全，只有确保了安全，才能有效的促进各项工作的开展。

（一）加强安全培训，增强全员安全意识

物流中心从年初起就始终强调安全生产观念，利用各种形式加强安全培训，切实从思想上防范安全事故的发生，从行动上防止安全事故的发生，把安全宣传工作做到时时讲、天天讲、月月讲、事事讲、人人讲，促使全体员工从思想上打破常规，增强做好安全工作的紧迫感和责任感。今年四月六日，中心聘请了市交警直属二大队有多年车辆管理经验的警官对车辆安全进行了专项的安全培训，他以多年在交通主管部门的工作经验给全体员工深入浅出、生动形象并结合典型案例讲解了《中华人民共和国交通安全法实施条例》，通过这次培训全体员工尤其是驾驶员同志深刻的认识到安全行车的重要性，纷纷表示在行车过程中严守交通法律法规，时刻牢记安全行车“五不准”，保证全年行车安全无事故。

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