20**年年初以来，指挥中心以区委区政府“XX年治脏、XX年建新、XX年锦上添花”的总体工作思路为指导，认真贯彻落实大队“十大重点、十大难点、十个没有、十项措施”的工作要求，结合六环管理新模式，以服务四大战区，确保“五三四五”工程的完成为工作目标。以建设学习型、科技型、创新型科室为目标，开展各项队伍建设及业务工作。特别是在探索城市网格化管理模式和创建高科技、高效率城市管理指挥体系方面，做出了大胆的探索，逐步形成了较完善系统的流程规范。

一、强化责任意识，树立大局意识，深化精品意识，以打造**城管品牌为目标，提高人员职业、业务素质，建立高效城管指挥枢纽

（一）强化政治理论学习，打造服务型科室

20**年是指挥中心变化较大的一年，随着新职能的增加，科室业务有了大幅拓展，科室人员也相应增加。年初，大队党委又正式确立指挥中心为独立党支部。这些都要求指挥中心的队伍建设必须在做细做实的基础上，有新的举措，达到新的高度。

1、建章建制，明确分工，强化责任

中心领导班子经过多次的研讨，针对中心工作特点，制定了指挥中心考勤考绩规定、内部考核办法等纪律性规范，同时结合中心业务工作，制定了个人岗位职责、每日流程等业务性规范。并随时根据实际情况，不断改进交接班记录、督办件转办流程等内部公文性规范。从而保证了科室工作职责分工明确，责任落实到人，每一点、每一项都有章可循、有据可查。

2、党建工作与思想政治学习紧密联系，常抓不懈

指挥中心党支部是大队的第三党支部，在工作中要求党员要处处发挥率先垂范作用，生活中要时刻关心帮助其他同志，在科室内部树立大局意识、责任意识，形成团结友爱、齐心协力的良好工作氛围。将“学习‘八荣八耻’社会主义荣辱观”等思想贯穿于全年，年内开展了学习种蔚莉、李志强等执法模范。

为深化政治学习效果，结合科室特点，采取集中学习与分散学习并重的方法。并要求每人结合学习内容写出个人感想

（二）坚持学习理论与实际操作并重，打造科技型、学习型科室

1、内部培训

指挥中心针对今年科室新来的工作人员，多次展开形式各样的培训和考核，帮助值班人员迅速进入角色，顺利完成各项工作任务。并积极参加市人事局、信息办和大队组织的各种培训，提高个人综合素质。并对中心全体工作人员分阶段、有重点、重实效地组织开展计算机基础、办公软件应用、远程电子眼监控系统、取证设备、电子政务网络及城管办公网络专业知识培训。所有人员充分利用一切时间熟悉设备和网络知识，互帮互学、刻苦钻研，在中心掀起了学习的高潮。

2、分队培训

中心的工作离不开分队的支持和协助。特别是今年非法小广告停机系统的启动，对分队的人员业务知识、计算机素质要求较高。为与分队更好的沟通，指挥中心统一印发了培训资料，并组织分队专业人员培训。以顺利的完成好各项网络上报工作。

二、树立“**城管无小事、指挥中心无小事”意识，不断提高业务知识和综合素质，高标准、高效率履行中心职能，认真完成领导交办的各项任务

20**年1-10月份，共受理网格案件313590件，达到了1254360件次，受理城管热线33158件，各类督办件1023件，报送市局非法小广告停机号码2294个，汇总统计上报各类数据报表830余次，定期发放各类通报354份，接待各地区参观来访27次。具体工作情况如下：

（一）保障重大活动节日期间环境

在元旦、春节、五一、十一等重大节日以及“两会”“世青赛”期间，始终坚持领导带班，在人员紧的情况下依然保证了每24小时6人上岗。同时强化首问负责制，提高先期应急能力，成为上级部门、大队指挥领导部门和一线执法分队之间沟通联系的桥梁，共同确保重大活动、节日期间的社会环境整洁有序。

（二）结合“十个没有”、“五三四五”工程，完成全年各项专项整治工作任务

20**年全年，指挥中心紧紧围绕大队党委年初确立的工作重点，并结合市综合执法局年内的阶段性工作安排。有计划、有步骤地指导分队抓住阶段工作重点。

在打击治理非法运营车辆、小广告专项执法、查处制售非法宣传品窝点，养犬专项执法，地铁口专项整治，羌藏族专项执法，校园周边环境治理，控制施工工地扬尘、节水、拆除违法建设，清明节环境保障，春季集中执法，各项百日专项执法等一系列环境整治工作中，中心作为大队执法数据信息汇集和传输枢纽，在第一时间收集整理、及时准确上报。遇到各种突发、紧急事件，快速反应，在最短的时间里进行最妥善的处置。

（三）完成各级督办事项

指挥中心每天要接收来自市局的96310热线、督办事项单、检查情况反馈，来自区网格化管理监督中心、呼叫中心的任务单，来自市政管委的市民信箱，来自城市管理电台的城市管理广播热线，以及其他重要督办事项。为确保定时下载、按时回复各类督办事项单，指挥中心设专人查看网络、传真机，第一时间核实案件所属分队并呈请相关领导批示进行转办，在期限内督促责任部门回复案件，并对回复结果进行把关。

（四）着眼网格化管理新模式，整合资源提升管理水平

城市的建设日新月异，指挥中心把握住大队科技强队的主题，不断改善基础设备，将科技含量较高的指挥体系与实际的执法相结合。目前，中心通过96310城管热线投诉受理系统，市综合执法局办公平台、市局监督考核系统、**区网格化管理系统等多个办公系统进行日常的热线受理、督办件回复工作，强化规范数据收集、统计工作，以数据统计发现问题，以数据统计发现问题，数据统计为领导决策做好服务，。

特别是随着网格化城市管理模式的成熟与发展，指挥中心凭借自身优势，将网格化管理与城管执法相结合，在一个平台上统一处理网格案件与举报案件，最大限度的发挥指挥协调调度职能，有效提高了中心工作的前瞻性与主动性，

三、着眼未来，超前思维，加强中心各项基础设施建设，坚持科技强队建队方向，全面发挥指挥、调度、协调平台作用

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