XX市XX区人民医院20**年度工作总结

（20**年11月26日）

20**年是我院面对新的挑战，新的发展机遇的一年，按照医院工作计划，把“创优质品牌医院”和纠正行业作风作为今年医院工作的重点。在区委、区政府等各级领导的支持和关怀下，在卫生局的直接领导和大力支持下，经全院干部职工的共同努力，较好地完成全年的各项工作任务，现将主要工作总结如下：

一、基本情况

全院现有在职在岗职工392人，卫生技术人员325人，其中高级专业技术职称32人，中级职称89人，硕士研究生8人。现有编制床位265张，实际开放床位290张。

业务指标及经济指标完成情况：

（一）、全年1-10月份业务指标完成情况：

门诊人次160,783人次，较去年同期上升23.92%；

出院人次 9,960人次，较去年同期上升4.25%；

住院床日70,951床日，较去年同期上升6.81%；

床位使用率91.85%，较去年同期上升3.15%；

（二）、经济指标完成情况

业务收入6051万元，较去年同期增长9.42%；

收支结余672万元，较去年下降25.38%。

二、今年的主要工作

 根据我院的现实情况，今年的工作主要围绕“三个一”展开，即“贯穿一条主线”以解决群众看病难、看病贵为工作主线；“突出一个重点”即以创服务品牌医院为主题，改善工作作风，提高服务质量为重点；“抓住一个要点”即抓住与西南医院合作为契机，增强我院整体技术实力，以提高医疗技术水平为要点。

（一）以解决群众看病难、看病贵问题为全年工作主线

1、以切实抓好职工思想道德建设，做好治理商业贿赂工作

医院上下以开展“八荣八耻”的社会荣辱观教育为契机，结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，树立正确的世界观、人生观、价值观；二是结合医院特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育；三是开展“一切为了病人，一切方便病人,一切服务于病人”的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。通过这些不同形式的宣传教育，使我院职工都能相互理解，相互学习，形成了良好的工作氛围。

2、建立规范的询价采购制度

我院为了杜绝在医药购销中出现违法行为，重新规范了询价采购制度，加强对采购人员和采购过程的监管力度。首先，成立了廉洁、高效、务实的药品、器材采购小组和基建维修领导小组，职工代表比例在20%以上，临时随机抽取，避免暗箱操作。其次，实行办事与监督分离的新机制。在成立采购组织的同时，还组建了采购监督小组。院主要负责人只管监督，不参与具体招投标工作，采购监督小组由院党总支书记任组长，职工代表组成，对整个过程全程监督。同时，还成立了市场调查小组，对招标的设备和药品的市场价格进行摸底，对设备药品反复询价，避免了招标过程中恶意抬价行为。今年共组织设备采购会议58次，累计金额近250万元，仅此为我院节约费用50余万元。

3、坚决杜绝医务人员收受“红包”和药品开单提成

医疗行业最基本的原则是依据患者的病情实施检查、诊断和治疗，即合理检查、诊断准确、合理治疗。这既是医疗单位执业的基本准则，也是医务人员在医疗中必须遵循的基本原则。如果违背了这一基本原则，就会引发、产生一系列的问题，甚至成为一个社会问题，即群众现在集中反映的看病难、看病贵的问题。

近年来，医院对此十分重视，不断加强对收受“红包”和开单提成问题的治理，制定了一系列措施。同时认真贯彻执行今年区卫生局制定下发的降低群众医疗费用的8条措施，加强自查自纠工作，不断建立和完善规章制度，今年8月全院取消所有开单提成，影响了部分医务人员工作积极性，经过医院多种形式的思想教育，逐步树立全院职工“团结、奉献、博爱、敬业”精神，取得一定的效果，同时对顶风违纪收受甚至索要“红包”的医务人员，坚决进行处理，绝不姑息迁就。 www.dxs56.com

另一方面，医院坚持以人为本的管理措施，每年多拿出近50万元用于提高职工住房公积金，并增加医疗质量考核奖，保证职工的收入稳中有升，同时加大对职工参与公益活动的奖励力度，并组织全院职工参加反商业贿赂的相关教育讲座共6次，经过一段时间的整治，全院职工的精神面貌有了较大改观，工作积极性高涨，全院住院病人创下历史新高，达到320人/天。

4、出台多条惠民措施

一是严格执行药品顺加15%的国家规定，并控制药品收入在业务收入中的合理比例。二是开设惠民门诊和济困病房，对家庭经济困难的病员给予一定的优惠和减免。三是对参加农村合作医疗的病员给予优惠，不仅免除其来往的车费，还为到我院住院合作医疗病员缴纳次年的家庭参保费用。四是实行单病种限价，如单纯性阑尾炎、无合并症的疝气、正常分娩等十多个病种实行了单病种限价。目前医院正加紧研究和核算将对更多的单病种进行限价医疗，减轻病人的负担，切实解决病人看病贵的问题。

（二）抓好创“服务品牌”医院这一工作重点，提高医院服务质量，改善医院环境

1、以创“服务品牌”为契机，不断增强职工的服务意识和品牌意识

一是成立了病员服务中心，在医疗过程中全程为病员就医提供尽可能的帮助，推行病人回访制度，为病员康复提供全方位服务；二是理念培训，通过“请进来、送出去”的方式分批分期将门诊收费室、急诊科、病员服务中心等窗口部门的职工送到移动公司、星级酒店等窗口服务企业学习服务礼仪和沟通技巧,这一举措在XX区医疗行业都是首次的，全院共组织理念培训达8次；三是实行护理级别公示制度，将护理级别要求和级别价格进行公示，使全体病员能够按照公示内容监督护理质量；四是每周进行一次病员满意度调查、定期召开行风评议社会监督员座谈会，广泛征求病员和社会各界对医院的意见和建议，自觉接受社会监督。这一系列措施改变了职工的工作作风，提高了医务人员服务质量，病员满意度大幅度提高，医疗纠纷和投诉明显减少，达到了一个月无投诉的良好效果。

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