联通富平分公司20**年7月成立，隶属于中国联通陕西渭南分公司，位于富平县车站大街中段，现有员工18人，平均年龄26.9岁，35岁以下青年员工占95%以上。大专以上文化程度12名，有共产党员4名，团员10名，是一个团结战斗，富有朝气的青年群体。下设四个部门，两个营业厅，四个办事处，主要承担富平县党政军、企事业单位和人民群众的通信保障任务。今年来，在当地党委、政府和上级党组的正确领导下，我们分部领导班子带领全体员工，外树形象，内强素质，各项工作在全市各县分部中名列前茅，为推动地域经济的发展作出了我们应有的贡献。

20**年至今，我们一直把创建“市级青年文明号”作为我们的创建目标，20**年初被富平县团委命名为“青年文明号”单位，总经理常朝晖被中国联通总部评为“优秀党员”，先后获得“市优质服务消费者满意单位”等省市县级先进10余项殊荣的感召下，我们百尺竿头，在我国通信行业格局已经形成的局面，市场竞争日益激烈的严峻形势下，我们创建的决心不变，信念不倒。按照创建的条件，经常进行自查、改正、完善。为此，我们首先从班子建设做起，成立了以常朝晖总经理为组长，马稳红副总经理为副组长，顾问办、人事综合部、市场部、业务拓展部、财务部负责人为成员的创建工作领导小组。明确了各自的职责和任务，从更新思想观念，加强理论学习入手，开展了“爱企业、树新风、促发展”学习活动，先后普及学习了《三讲》等，采取集中与自学的方式，极大地促进了班子成员学风的转变，同时也有力地激发了广大员工学政治、学文化的热情。结合创建规划，每季度召开两次以上专题研讨会，及时总结、分析，解决存在的问题，根据时势需要，有重点地做好学习宣传，为了更好地做好此项工作，在上级部门的大力支持下，我们不惜余力，花巨资进行GSM七期工程和CDMA三期工程，进行网络升级和改造，新建成基站13个，有效地促进了创建工作的开展，也提高了班子成员对创建工作的领导水平。

充分发挥党支部、共青团组织作用，全力做好创建工作，围绕创建这一主题，支部率先在全体员工中开展“批评与自我批评”，学习先进，爱岗敬业、乐于奉献学习活动中，以身边的人和事感染、带动全体员工奋发向上，充分发挥党支部的堡垒作用，有力地鞭策了共青团的工作。在“爱企业、树新风、促发展”演讲赛中，使员工进一步明晰了认识，增强了责任感和事业心，营造了良好的学习、工作氛围，先后有5名青年员工被市分公司评为“五好员工”和“先进工作者”。并不失时机地利用节日，举办纳凉晚会，优秀电影展播，弘扬了企业文化，加强了与群众的联系，增强了企业凝聚力，倡导了明礼诚信、和睦友爱的文明美德，鼓舞了员工努力工作的信心，“我为创建工作献力量”演讲赛的开展，更将创建工作引向深入，员工对创建工作思想统一、认识统一、言行统一。另外，我们每周五进行业务学习，有力地促进了员工知识结构的提高。

重点宣传，重点学习《公民道德建设实施纲要》，旨在继承和发扬中华民族传统美德，追求科学、文明、健康的生活方式，体现先进文化发展方向。从我们做起，爱岗敬业，名礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以五爱为基本要求，以社会公德为重点，突出行业特点，真实体现“用户满意，是我们永无止境的追求”这一企业理念。为此，我们集中购置了“”碟片，员工行为规范，员工手册，保证人手一册，积极学习，每周五的学习雷打不动，中心工作就是学习，从制度上保证了学习，促进了各项任务的完成。

服务是电信企业永恒的主题，服务是企业文明化的“窗口”，“用户满意，是我们永无止境的追求”是中国联通的倡导思想，为此，我们根据行业特点，突出了抓营业厅服务，树立全新形象，以创建“市青年文明号“为方向，以市场经营为中心，以服务质量和用户满意率为重点，把提高员工整体素质，树立企业形象作为工作的重中之中，从服务用语的点滴入手，从一线员工抓起，强化与客户面对面服务人员的服务意识，带动后台支撑部门向一线，管理人员面向一线的全员服务战略，具体做法如下： www.dxs56.com

营业窗口执行“一统、一带”即统一服装，佩带工号牌，推行星级服务和时限承诺，公布监督投诉电话号码，方便用户监督。从硬件、软件着手，以用户满意为出发点和落脚点，改善服务功能和手段，规范服务用语和操作流程，在富平县建成两个营业厅，两个联建营业厅，并与银行联合协作，成功解决了用户缴费难这一问题。在营业厅设立服务引导岗，设立大客户接待室，配备了桌、椅、笔、墨，宣传资料等诸多便民措施，公布了各项收费标准和服务承诺，初步实现了“一点受理、一点完成”的服务方式，形成了具有鲜明特色的服务。以客户服务中心为先锋，建立完善了“首问责任制”等四个办法以及相关服务保障机制。以制度来约束规范员工的言行，及时分析服务工作，奖优罚劣。现在，员工对服务方面的理解越来越明晰，“您好，中国联通”的首答语已经在一线员工中成熟，鲜明特色的联通服务和企业文化格局已经形成，社会各界的关注和监督，使我们的服务质量从质上有了飞跃，用户满意率始终保持在98%以上，联通的服务已经成为富平服务行业的一面旗帜。20**年，富平县唯一的“全省优质服务满意单位”奖牌高高放置在中国联通营业厅的最显著眼前。

服务无止境，服务无小事，在通信市场越来越激烈的今天，服务好坏决定了企业的兴衰。因此，我们突出做好服务前、中、后期管理。加大了走访、回访力度，扩大走访范围，由大客户延伸到普通用户，由单位延伸到散户，城区延伸到农村，让用户真正体会进入联通门，就是一家人的亲切和温暖。

面对用户投诉，处理工作丝毫不能马虎，为保证用户满意，根据闭环流程，在规定的时限范围内将结果反馈用户，保证投诉件件有落实，事事有回音。辛勤耕耘必将有一份收获。如今用户投诉的件数明显减少，因服务投诉几乎为零。

开展达标活动，全面提升基础管理水平。我们落实市分公司关于基础管理全面达标的要求，按照人事、服务、财务、行政四个方面，16项内容，逐条对照，建章立制，完善条款，并汇集成册，初步形成了一套比较完整的管理制度，并重视抓好落实。我们的人事管理、财务管理、行政管理的各项规章制度执行是很好的。特别是我们的晨会制度，周五学习制度，上下班签到考勤坚持的比较好，办公环境秩序，员工的精神面貌有了明显改观，特别是今年下半年，我们按照独立性经营公司的标准要求，强化内部管理，在原有规章制度的基础上，又建立了员工记工作日记制度、卫生检查制度、交接班制度、安全保卫制度、车辆管理制度等，并加强督促检查，定期对员工记日记情况进行通报，坚持每周一对各部门的办公区卫生环境进行检查，并，月底评出卫生流动红旗单位，此举是分部的卫生检查得到了彻底改观，建立昼夜交接班登记制度，落实了值班责任，堵塞了漏洞。坚持日车辆出勤公布，并同司机人员签订了安全责任书，由于措施具体可行，检查工作到位，使分部的各项管理工作向规范化、制度化、正规化迈进了一大步。一年来，分部没有发生严重的违纪事件和各类不安全的事故。分部内部管理工作水平上了一个新台阶，为业务发展和向独立性经营公司过渡打下了一个良好的基础。

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