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烟草营销部客户经理先进事迹

[10-15 19:16:31]   来源:http://www.dxs56.com  事迹材料   阅读:8554
概要:说到**,或许没几个人知道是谁,但说到罗总,在**烟草局以及他所服务的南渡镇、糯垌镇一带的卷烟经营户中,却是无人不知,无人不晓。长着平头,一对黑眼圈,说起话来摇头晃脑,笑呵呵的象个弥勒佛,这就是罗总。罗总是1997年到烟草工作的,当时的下伸网点,还设有卷烟仓库,他既是访销员,又是仓库管理员,既是送货员,又兼职内勤,管理着下伸点的财物和各项费用,因为他办事认真、一丝不苟,象个大管家似的,所以大家都叫他罗总管,这就是罗总名字的由来。罗总衣着并不讲究,看起来和农民大叔没什么两样,用他的话说是为了拉近和客户之间的距离,他文化水平不高,但凭着那颗执着的心,在营销这个岗位上一干就是十二年,这十二年里,无论负责哪个辖区,他都能独挡一面,把自己的本职工作做好、把客户服务好、把销售任务完成好;无论在哪个下伸所工作,都深受同事和客户的欢迎,在自己平凡的岗位上默默地奉献着,把最宝贵的青春年华献给了烟草事业。以情感人,做同事的好哥们罗总这人最大的特点就是爽快,每次所里分解销售任务,他都是一副无所谓的样子,多给他几箱,他也会笑呵呵地说“你说怎样就怎样,没事。”他从不和别人
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  说到**,或许没几个人知道是谁,但说到罗总,在**烟草局以及他所服务的南渡镇、糯垌镇一带的卷烟经营户中,却是无人不知,无人不晓。长着平头,一对黑眼圈,说起话来摇头晃脑,笑呵呵的象个弥勒佛,这就是罗总。

  罗总是1997年到烟草工作的,当时的下伸网点,还设有卷烟仓库,他既是访销员,又是仓库管理员,既是送货员,又兼职内勤,管理着下伸点的财物和各项费用,因为他办事认真、一丝不苟,象个大管家似的,所以大家都叫他罗总管,这就是罗总名字的由来。

  罗总衣着并不讲究,看起来和农民大叔没什么两样,用他的话说是为了拉近和客户之间的距离,他文化水平不高,但凭着那颗执着的心,在营销这个岗位上一干就是十二年,这十二年里,无论负责哪个辖区,他都能独挡一面,把自己的本职工作做好、把客户服务好、把销售任务完成好;无论在哪个下伸所工作,都深受同事和客户的欢迎,在自己平凡的岗位上默默地奉献着,把最宝贵的青春年华献给了烟草事业。

  以情感人,做同事的好哥们

  罗总这人最大的特点就是爽快,每次所里分解销售任务,他都是一副无所谓的样子,多给他几箱,他也会笑呵呵地说“你说怎样就怎样,没事。”他从不和别人计较得失。去年年底,由于低档烟的进度跟不上,大家都倍感压力,当别人都愁眉苦脸时,他依然笑呵呵的说“没事的,你们能完成多少自己先领着,剩下的我负责。”最后果然把任务完成了。

  罗总无论在什么时候,都能把任务完成好,其实并不是他这个人聪明,点子多。真正的原因是,他在平时的工作中,很注重与客户感情方面的沟通,注重与每个客户交心交情。他总是把每一个客户都当成是哥们,很热心地对待每一个客户,尽心地为他们服务,所以每当他在销售中遇到什么困难时,客户都会很支持他,帮他解决困难。

  把同事当哥们,把客户当兄弟,这是罗总一贯的作风,所以罗总的人缘特别好。谁有个捉襟见肘、谁有个手头急用,只要有罗总在,大家就放心,因为大家都知道只要跟他说,他都会热心帮忙。一次同事小李的母亲病了急着用钱,罗总二话没说,把钱送到小李的手上。

  类似的情况还有很多,有一次一个负责他辖区配送工作的配送员请假了,顶班的员工对客户不熟悉,那天刚好是周末罗总在家休息,当同事请他帮忙时,他二话没说,过来帮带路协助送货。但事后听其他同事说下午二点多钟时,罗总妻子打电话来把他臭骂了一顿。一问才知原来当天罗总妻子上班去了,叫他在家带孩子,他以为妻子中午会回来,所以没说清楚就出去了,没想到正碰上妻子要加班,回来晚了家里的小孩给饿坏了。当大家对他表示歉意时,他也是笑呵呵地说,没事,没事。

  以诚待人,做客户的贴心人

  一提到罗总这个人,客户总会竖起大拇指。他对待每个客户都充满着真诚和热情,每次走访客户,他都会认真地协助客户查点库存,指导客户做好订购计划。由于他工作认真负责,客户都很信任他,喜欢听他的意见,有时客户生意忙不过来,总是会叫罗总帮着看看缺什么烟,叫他帮拟好订烟计划。

  罗总对待客户,总是很热心,把客户的困难当做是自己的困难。有一次安平镇古淡村的一个客户因为外出,配送员去了几次都无法送货上门,当配送员打算把该户的卷烟退回时,罗总极力阻止,说该客户已经没有什么库存了,急等着烟卖,如果退回去将影响客户近期的生意,于是他不仅帮客户垫付了货款,次日还亲自把卷烟给客户送了过去。

  罗总就是这样,把客户的事当成自己的事,当客户遇到困难时,他总会主动伸出援助之手。去年春节前夕,大家都抓住这个销售旺季,积极动员客户做好节日卷烟的储备,但三堡街的一个零杂批发户李某只要了10件烟,按正常情况该类型的客户,在春节期间卷烟销量不会少于30件,后来经过了解得知该客户把钱都用在建房上,连进杂货的钱都是向信用社贷款的,罗总了解到零售户的难处后,主动借给客户六万元,解了该客户的燃眉之急,李某感动不已,逢人便说“罗总这人,够朋友。” www.dxs56.com

  有人笑罗总,为什么这么笨,把自己的钱借给客户做生意,罗总依然笑呵呵地说:“客户是我们的衣食父母,他们有困难,不帮一下怎么行?他们生意做大了,我们的销售才能上得去,帮他们其实也是在帮自己。”

  以勤补拙,学习的带头人

  罗总这人文化水平不高,如果说叫他干活,再苦再累,他不会有半句怨言,要是说到学习,那可真的象是要了他的命似的。尽管如此,他在学习方面,总是排除万难、迎难而上。

  20**年,随着烟草行业经营模式的转变,营销人员实现从访销员到客户经理的转变,这可让罗总感到为难,从没摸过电脑的他,要用电脑写日记,写周记,查数据,写分析,着实让他感到力不从心。面对困难,他并没有退缩,而是迎难而上,他知道自己在学习方面不如别人,对新知识的接受能力比别人差,但他笨鸟先飞,以勤补拙。每天晚上,别人出去玩,他就坐在电脑前,笨手笨脚地练习打字,两只眼睛瞪得象两只大灯笼。别人看他那认真的劲头,笑他说:“罗总,这么认真呀”,他总是摇头晃脑,笑呵呵地说:“不学习不行啊,拉牛上树也得学呀,呵呵……”

  付出终有回报,因为自己的勤奋努力,罗总对电脑知识的掌握速度比一些年轻的同志还要快,许多同事都向他请教学习,现在他的打字水平,在专卖所里是数一数二的,他写的拜访日记、总结和周记等经常是大家学习的样板。这次V3系统培训结束后,罗总还给自己定了个学习计划,天天晚上加班加点,在电脑前摸索操作的方法,不懂的就向别人请教,总是怕自己落后跟不上新形势的发展。

  罗总深知自己的文化底子薄,很难适应企业发展的需要,20**年他主动报名参加了函授大专班的学习,今年即将学成毕业,经常会有同事不解地问他都这把年纪了干嘛还让自己这么累,他总是笑呵呵地说:“不学习不行呀,不学习就会落后,就会被淘汰。”

  这就是罗总,烟草行业最基层的一个员工,他不会说什么激动人心的豪言壮语,没有什么令人自豪的丰功伟绩,他只是热爱自己的岗位,热爱自己身边的同事和客户,日复一日,年复一年地在本职岗位上默默奉献着,为烟草事业的发展,挥洒自己的青春和热血。(**局祝玉堂)


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