各位领导、同志们，大家好！

　　我来自xx市xx区港航行政服务大厅，今天向大家汇报的题目是“明亮的窗口，温馨的港湾”。

　　20**年水监体制改革后，正值保持共产党员先进性教育在我处全面展开，怎样适应新的形势，抓住机遇，促进xx水运发展，是摆在我们面前的一个重大课题。在这关键时刻，处党总支果断做出决定，实施内部人事和机构改革，建立港航行政服务大厅，实现“一站式”服务，集运政、海事、港口、费收管理于一体。我们说干就干，仅用一个月的时间，一个崭新的行政服务大厅便展现在社会和业主面前。港航行政服务大厅的建立，是我们践行党员先进性教育活动的成功起点，是“三个代表”重要思想在港航海事工作中的具体体现，是我们创新管理理念，调整工作思路，提高服务质量，升化行业形象的有效探索。

　　延伸服务、跟踪服务，追求服务质量最优、追求业主温馨感最强、追求社会满意度最高，永远是行政服务大厅工作的目标，有了这个目标，永远激励我们做的最好更好。过去业主办理港口经营许可、水路运输许可和船舶检验证书从申请到办证要一个多月的时间，行政服务大厅建成后，通过跟踪服务和延伸服务，缩短了办证时间，提高了办事效率。今年2月春节刚过，鄂xx1618号船舶联系了一批运往南通的件杂货,货主要求必须半个月抵港，时间很紧，但该船检验证书已经过期，要重新完成检验过程按照过去的惯例最短也需要一个星期。船主找到行政服务大厅，要求能不能在两天内完成检验发证。我们考虑到船主的急切要求，一年刚开头，联系一批业务很不容易。当即与市局取得联系，并将市船检所的检验员接到船上，我们的工作人员主动为检验人员当助手，加班加点，一直干到晚上10点多钟才检验完，及时给船舶换发了新的检验证书。当船主接过新证拉着我们的手说：“我走遍了长江各港，还没有一天可以完成船舶检验换证的，你们的敬业精神和真心为船民服务的精神让我终身难忘，我庆辛我选择了在xx港航所落户。”

　　“在家千日好，出门处处难”，船舶常年在外更是困难重重。本港籍船舶在外港作业一个周期往往是几个月或者半年的时间，按时换发证和缴纳规费确实有很多的困难。为了解决这个问题，我们服务大厅转变思路，变被动服务为主动服务，采取邮寄方式，把办好的证书和缴费凭据寄往船舶的抵达港。这样船舶不用回家就能办好一切航行和运输手续，受到广大船民业主的称赞。20**年6月5日，xx港籍船舶国华88号在江苏张家港卸货，由于运管费票证在我处缴纳没有随船，无法出示，被当地管理部门查处，船长张义华打电话与服务大厅联系，说明了情况，我们当即与张家港港航管理部门取得联系，将该船的运管费缴讫证传真过去，并向当地管理部门解释我省有关缴费政策和缴费方式，征得了当地管理部门的理解和支持。国华88号顺利地完成了在该港的起卸任务。事后，船长张义华发给我们发来短信说：“有你们做后盾，我们可以甩开膀子地干了。”

　　有人说行政服务大厅的工作枯燥乏味，整天坐着像个机器人一样，重复着那几项工作；也有人说行政服务大厅的工作是受气的，一个环节不到位，就要受到责骂。但我们说，创造温馨的环境，提供优质的服务，让所有前来办事的船员和业主充分享受到优质、高效服务的快乐，是我们最大的追求。去年年底，一场罕见的暴风雪覆盖了整个荆楚大地，全体港航海事人都投入到抗雪救灾之中，我们港航行政服务大厅作为水上抗雪救灾的大本营，按照上级指示精神，一是严格做好值班；二是搞好安全排查；三是发出指令、信息和救助。冰雪封住了船舶归航的路，但封不住我们对远航船员们的那一份惦记和牵挂，我们发去一个个短信，向他们报告天气情况，向他们叮嘱航行中安全事项，向他们送去我们的问候。在短短20多天的时间里，从xx港航行政服务大厅里先后发出600多条短信，也收到了600多条回信。在这里有两个小故事我要告诉大家。一个船员收到我们发去的短信，在回信中说：“由于大雪封路，我们无法靠港，在锚地里没有燃料补充，我们已经三天没有吃到热菜热饭了，当收到你们的短信后，使我们顿时感觉到一阵温暖，大雪无情人有情，有你们发给我们充满真情的短信，大雪封不住我们回家的航程。”在那些日子里我们大厅每个人的心都是揪着的，业主的一个电话、一个嘱托、一个要求、一个希望都牵动着大厅每个人员的心。也是在那场雪灾的日子里，我接到了一个陌生的电话，电话里用急促的声音告诉我们，抛锚在玉兰锚地的一艘重庆籍船舶上一名船员突发疾病，如果不及时抢救可能有生命危险，但船无法靠港，人更无法上岸，希望得到救助。我们迅速成立了救援队，一方面调集运政艇开往锚地接病人上岸，一方面派车到岸边接病人到医院。要知道当时是怎样的一个冰雪肆虐的天气呀，路上打滑车辆无法前行，我们就走一程铲一程的冰雪，车辆一会滑进雪坑，我们就走一程推一程的车，直到把病人送往医院时，我们个个都成了雪人。当时病人没有带钱，我们每个人掏空了自己的口袋，为他付了医药费，由于抢救及时，病人转危为安。 www.dxs56.com

　　作为“窗口”工程建设，港航行政服务大厅的建立体现了我们践行“三个服务”，不断提升xx港航海事服务档次的信心。行政服务大厅建立三年来，先后接待前来办事的船员、业主和有关部门的工作人员10000多人次，办理各类证书1530份，公布信息1000多条，提供咨询服务20**0条，没有发生一次管理人员与业主争吵事件，没有出现一次信息错误，没有收到一次投诉信。同时收表扬和感谢信50多次。

　　作为服务水运经济的一个重要平台，港航行政服务大厅的建立体现了我们坚持科学发展观，合力推进xx水运又快又好发展的决心。三年来，xx港航海事处以窗口建设为起点，充分发挥港口资源优势和水运比较优势，建设和疏通水运发展的绿色通道，用灵活的机制和优质的服务去筑巢引凤，引资引船。三年时间xx港共增加船舶70艘，新增运力620**载重吨，港口建设总投资2亿元，引进优势项目5个，引进资金9000万元，使xx水运实力迅速步入全市同行业“排头兵”，水运经济得到跨越式发展，水运竞争实力明显增强。

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